Wat heeft kwaliteit ons gebracht?
Welke toekomst lonkt...
...en wat inspireert ons vandaag?
En welke dialoog brengt ons weer verder?
HKZ leerde ons:
PDCA en systematisch werken
Procedures en duidelijkheid
Randvoorwaarden te organiseren
Continue verbeteren
Risico's te beheersen
En heeft organisaties robuuster gemaakt...
...Maar er ontstaat een nieuwe realiteit...
...Als het kwaliteitssysteem hier niet voor zorgt...
Maar de serveerster!
Wat dan wel?
...niet de voedselveiligheid
...niet eens het klimaat
...of de stroefheid van de keukenvloer
Kwaliteit is het succes van mensen!
En hoe zitten MENSEN in het kwaliteitssysteem?
Worden ze er enthousiast van?
Worden ze er door betrokken?
Helpt het ze zichzelf te zijn?
Helpt het ze hun potentie te benutten?
Helpt het ze hun doelen te bereiken?
Welk perspectief helpt ons VANDAAG verder?
'Control' en beheersing?
of
Verbinding en betrokkenheid?
Het industriele tijdperk is voorbij. 
Welkom in het tijdperk van kennis en sociaal contact.
> Industrieel organiseren waar het MOET
> Sociaal organiseren waar het KAN
Sociaal organiseren vanuit een industrieel perspectief is lastig!
Sociaal organiseren is mensen organiseren
Ook uw collega is eerst mens en dan pas medewerker. Wat is zijn/haar bezieling?
Sociaal organiseren geeft ruimte aan mensen waar dat KAN
Geeft verantwoordelijkheden (het voorrecht om zelf te kunnen beschikken over de aanpak)
Is gebaseerd op vertrouwen
Organiseert betrouwbaar zijn; professionele vrijheid => professioneel verantwoorden
Gebouwd op een sterke, eenvoudige en flexibele structuur
En CERTIFICEERBAAR binnen ALLE bestaande certificatieschema's!
Wat betekent het voor ons kwaliteitssysteem?
Wat betekent het voor de kwaliteitsfunctie?
Verandering van perspectief kan helpen om de toekomst te creeren waar we naar verlangen
Ontwikkelingen: 
> integraal management
> verantwoordelijkheden laag in de organisatie
> kostenbesparing
> organisatie-flexibiliteit: snel schakelen
> arbeid wordt schaars - sociaal concurreren
> inkoop van uren naar prestatie
Stel jezelf de volgende vragen:
1. Is het kwaliteitssysteem nog altijd up-to-date?
2. Helpt het medewerkers het beste uit zichzelf te halen?
3. Wordt het door alle medewerkers gebruikt?
4. Draagt het aantoonbaar bij aan de doelstellingen van de organisatie?
5. Maakt het zichtbaar waarom uw klanten (en financiers) voor uw organisatie zouden moeten kiezen?
Ons aanbod:
> management dialoog over sociaal organiseren in uw MT
> 3 workshops die mensen ZIN geeft
> Certificering2.0: Kwaliteit zichtbaar maken, zodat de waarde en potentie van mensen en organisaties optimaal benut wordt.
> onafhankelijk advies m.b.t. keuze van certificatieschema's: ISO, HKZ, etc.
Gevolg:
> kwaliteit naar/in de lijn
> vereenvoudiging KMS
> vakmanschap wordt belangrijker
> van output (tijd/productie) naar outcome (KLANTWAARDE)
> instrumentarium en structuur moeten dienstbaar zijn en passen in deze context
Ga er maar aan staan!
Hoe kan 'kwaliteit' zich hier inpassen?
Kwaliteit 'ontregelt' en helpt professionaliteit en waardecreatie te organiseren
De kwaliteitsmanager houdt de dialoog in beweging en zorgt voor een goed ontwikkelde support structure (steunstructuur)...
...en legt daarmee verbinding tussen mens en organisatie.
Kwaliteit zichtbaar maken
Websites
www.certificatieindezorg.nl
www.kwaliteit20.nl
www.isovoordezorg.nl
www.auditnetwerk.nl
www.goudenoor.nl
Hoe ver zijn we gekomen?
www.auditnetwerk.nl
De toekomst van kwaliteit
Wat bezielt je?
Hein Dekker
Bezieling!
Zodat de waarde en potentie van mensen en organisaties optimaal benut wordt
de kwaliteit van de toekomst