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Saludos en este video vamos a hablar un poco acerca de la departamentalización,
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que es un proceso que se tiene que llevar a cabo dentro de la etapa de organización
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de una, de una empresa, de una institución,
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de un conglomerado que tiene objetivos específicos ya planificados.
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Ya pasamos la etapa de planificación.
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En este momento vamos a iniciar nuestro
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diseño organizacional a través de la departamentalización.
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Este es un proceso que es muy importante y vamos a ver
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sus diferentes facetas para ver en qué momento nosotros tenemos
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que usarlo y cuál de los diferentes tipos que existen
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podemos utilizar
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Para. Entonces vamos a ver que
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tan pronto como dos o más personas encaminan sus esfuerzos hacia un objetivo común
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se impone en la división del trabajo, sea que desde el inicio,
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al terminar nuestra planificación y ver
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la necesidad que hay
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de personal específico en cada una de las áreas.
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Para poder llevar a cabo los objetivos planteados,
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necesitamos dividir el trabajo.
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Y básicamente, esto consiste en dividir la totalidad de las actividades
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en porciones que sea manejables,
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sí,
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lo que propicia la especialización, mientras que la coordinación,
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básicamente en la integración,
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De todas esas porciones especializadas en todo
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significativo
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y eficaz.
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Entonces
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lo que hay que hacer es dividir en unidades
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pequeñas. Lo vamos a ver en este momento, dependiendo de nuestros objetivos.
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Vamos a tratar de buscar los,
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las unidades mínimas de trabajo que se tendrían que desarrollar.
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En
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nuestra empresa con nuestra organización
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tonces vamos a partir de los objetivos.
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Siempre nos basamos en los objetivos que ya obtuvimos
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en la fase de planificación y entonces ya pasamos allí
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de exterminar los diferentes puestos que necesitamos para poder
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organizarnos.
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Y es que todas las actividades que se tienen que realizar en una empresa
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las vamos a dividir en unidades más pequeñas hasta
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que finalmente cada operación se asigna un puesto.
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O sea, que alguna de la función
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Asesinan a un puesto específico
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En toda empresa. El trabajo se va a dividir en departamentos principales,
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los más generales,
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pero después en cada departamento se asignan tareas por áreas o secciones
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o se hace sin divide cada una de sus áreas principales.
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Y así el proceso continúa hasta que
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todas las operaciones han sido fraccionadas en tareas
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que pueda desempeñar la persona que ocupe un puesto específico.
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Aquí es bien importante esta función porque de aquí dependen
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los todos los roles que tienen que obtenerse de cada puesto
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y de esa forma ya se puede imbuir o identificar
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la persona con un determinado puesto y sus roles específicos.
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Hay que tomar nota que no existe una mejor y una única forma de
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departamental Izar como una forma estándar que se aplique a todos los casos,
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sino que se va a depender de situaciones de cada uno, de los de las organizaciones
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o de la situaciones en las que nos encontremos
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y de lo que se considera que va
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a producir mejor resultado en una determinada situación.
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Aquí es bien importante la flexibilidad
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que puedan tener una estructura organizativa,
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porque
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el inicio y la sobrevivencia de las empresas va a depender de muchos factores,
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pero sólo aquellos que sean capaces de asimilar
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los cambios que se producen en el entorno
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y que sean lo suficientemente inteligentes para poder adaptarse
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al cambio van a permanecer y van a crecer.
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Entonces, a la hora de armar nuestro organización a nivel de diseño estructural,
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entonces tenemos que ser flexibles de que se pueden dar cambios en el futuro
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Para porque la organización en la institución permanezca y
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se siga desarrollando de Human de una manera correcta.
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También quiero comentarles un poco acerca de
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Los factores que hay que tomar en cuenta al diseñar una estructura organizativa.
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Básicamente son tres factores los que tenemos que tomar
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en cuenta y en este caso entra la complejidad
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La formalización y la centralización
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Estos factores pueden afectar indicarnos más o menos
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por donde es que tenemos que y el
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desarrollando nuestra o esquema organizativo de una empresa.
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En primer lugar, la complejidad.
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Aquí estamos hablando del grado de diferenciación de una organización,
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pero cuando hablamos de esto es que
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tenemos que tomar en cuenta que cuanto mayor sea la división,
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el trabajo dentro de una organización
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Mayor va a ser el número de niveles que va a haber en la jerarquía
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y también cuanto más dispersas están
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geográficamente las unidades de la organización,
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las sucursales, los distintas áreas, regiones, secciones.
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Más difícil va a ser coordinar a la gente y sus actividades, o sea,
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En menso.
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Hay que medir la complejidad que
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puede tener una organización en determinado momento
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y entonces puede ser que nuestra estructura vaya a tener que ser también
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bastante compleja.
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Por otro lado, la formalización
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que se refiere el grado en que una organización se basa en reglas, normas,
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procedimientos
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para dirigir la conducta de los empleados.
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Algunas óperas organizaciones operan con un mínimo de tales lineamientos,
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pero otras,
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pues tienen otra clase de reglamentos
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para instruir a los empleados sobre qué pueden hacer
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y qué puede y qué no pueden hacer.
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Entonces
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hay que ver también qué es lo que se desea, si tener muchas normas
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o trabajar con pocas, eso va a influir en la estructura organizativa
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La centralización tiene que ver con el sitio donde radica la autoridad.
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Este tema de la autoridad lo vamos a ver en las siguientes los siguientes videos
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donde vamos a ampliar un poco el tema.
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Pero en algunas empresas la toma de decisiones está muy centralizada.
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O sea,
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todas las decisiones pasan por un alto
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mando que aunque sean decisiones muy pequeñas,
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pues tienen que tomar la decisión o toman
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Para. Si ese cargo, aunque no sea tan necesario,
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las decisiones las pueden asumir en una organización muy pocas personas,
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pero en algunas otras la facultad de decidir está más dispersa
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Lo que constituyen lo que se llama una de centralización
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tonces hay que tomar en cuenta como están o cómo va a estar nuestra organización
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que tan descentralizada este,
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porque eso va a tener que tomarse en cuenta
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a la hora de hacer la estructura organizativa.
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Entonces, como ven estas tres factores, es preciso que los tomemos en cuenta
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para que en determinado momento no vayamos a armar una
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estructura organizativa que a la larga no va a funcionar.
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Uno va a ser real.
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Por otro lado. Quiero mostrarles
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los diferentes tipos de departamentalización con los que podemos
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encontrarnos más comúnmente a la hora de trabajar.
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A nivel administrativo
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tenemos en primer lugar la de parte mentalización por funciones
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Por otro lado está la departamentalización. Por productos
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tenemos también la departamentalización geográfica,
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Por zonas o territorios
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está la departamentalización por sus,
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la departamentalización, por procesos o equipos
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y finalmente, la departamentalización matricial
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Están seis que menciones son las más usuales de encontrar. No excluyó que haya más
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tipos de departamentalización De hecho.
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Vamos a ver unos cuantos tipos adicionales al finalizar
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La explicación de cada una de ellas, pero
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hay muchas más formas de departamental Izar y cada empresa
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a veces tiene uno de estos modelos.
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A veces tiene una mezcla de alguno de estos modelos.
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Entonces
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se van adaptando cada uno de estos tipos.
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Vamos a empezar a ver
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lo que corresponde a
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El.
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Primer caso,
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el primer tipo de departamentalización que es cuando hablamos de las funciones
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Aquí quiero que vean que básicamente cuando nosotros
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hablamos de funciones estamos hablando de un papel,
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un rol que alguien está desempeñando en una empresa o en una organización.
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Un una institución en general. Entonces,
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cuando hablamos de funciones, quiere decir el papel que alguien tiene
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que llevar a cabo
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en una institución?
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Ahora sí, Veamos. Entonces un ejemplo de una departamentalización por funciones
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Aquí ven ustedes un organigrama donde tenemos en el primer nivel al Presidente
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En. El segundo nivel está Las funciones de ingeniería
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de producción, mercadeo, finanzas y personal
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son funciones que alguien un departamento está tomando dentro de la organización.
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Y en un nivel tercero están los troqueladora. Es la soldadura y la galvaniza Zion
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dentro de una subdivisión que hay en
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El sector producción de producción
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tonces aquí estamos separando las diferentes funciones
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y distribuyendo las en una organización dentro de nuestra empresa.
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Les quiero comentar que la división por funciones
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es la piedra angular de la organización.
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Porque
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todas las demás formas de departamentalización que vamos a ver,
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se construyen a partir de este esquema.
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Aquí se agrupan todos los trabajos en
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departamentos principales a cargo de sus respectivos jefes
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Quienes.
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Se ocupan de una sola clase de trabajo, una sola,
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y pueden concentrar en el todas sus energías
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Con la mínima desviación.
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Esto esta este tipo de forma de distribución tiene sus ventajas y sus desventajas.
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Mencionaré algunas de cada una de ellas. Por ejemplo, las ventajas de este tipo.
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Dentro de ellas está porque se simplifica la capacitación,
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porque ya tenemos una capacitación enfocada para cada una de
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las funciones y es más fácil desarrollar planes de capacitación
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por cada uno de los departamentos.
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Por otro lado identifique y se para las funciones principales de las secundarias.
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Tonces podemos ver en un sencillo organigrama
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Cuáles funciones son principales y cuáles son secundarias.
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También se cuenta con medios para un riguroso control de la tarea
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a través del in de listas de chequeo o a través de diferentes
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Métodos para poder llevar a cabo un control del de
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las actividades que corresponden a un determinó una determinada función.
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Por ejemplo. Sabemos que en mercadeo las funciones son determinadas ya en un rol.
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Entonces podemos
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implementar mecanismos para poder controlar
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El la realización de cada una de esas funciones de y de esas tareas,
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dentro de sus desventajas aparece que
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se resta un poco de enfatizan los objetivos generales de la compañía.
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Nos enfocamos tanto en en en un área pequeña
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En el micro que perdemos las de vista el macro.
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O sea, que es los objetivos generales de la empresa
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a los que todo
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trabajador debe tener
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puesta su mirada
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Otra vez ventajas de aquí es que el punto de
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vista del personal clave se puede sobre especializar y estrechar.
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Sea sólo es es experto en su área,
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pero si lo no podría desarrollarse en otra área de la empresa.
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Entonces es es esa limitante?
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Es un poco
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Tres ventajosa a la hora de utilizar este tipo de departamentalización.
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Aquí se limitan por lo mismo. Se limita el desarrollo de gerentes generales
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porque definitivamente la
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Aquí se pierde de vista, como habíamos dicho, la visión general
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y se enfoca más a mandos, medios, mandos operativos
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y para gerentes generales para mandos altos. Se pierde un poco la visión y la K.
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La facilidad de capacitación.
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Muy bien.
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Aparte de eso,
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entonces también quiero mostrarles que tenemos lo
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que es la departamentalización por producto.
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En qué consiste esta departamentalización?
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Por productos de aquí ven ustedes un organigrama modelo de este tipo de
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departamentalización.
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Parte de en este ejemplo de un gerente comercial y se distribuye en
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Ya no son funciones, sino que son departamentos
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de lo que vende la empresa o la organización
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o de lo que ofrece esta empresa. Pueden ser productos o pueden ser servicios.
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En este ejemplo estamos viendo productos
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porque uno de los de las áreas desde el departamento de electrónicos para el lugar
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Otro es el departamento de Electrónicos para
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oficina y otros del departamento de tecnologías
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Como. Ven ustedes en este tipo de departamentalización
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Se aquí la el El meollo del asunto es dividirlo dentro de los diferentes productos
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que ofrece la empresa,
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eh,
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ventajas que hay en este tipo de
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de departamentalización es que se concentra la atención y los esfuerzos
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En líneas de productos. Entonces hay alguien? Un departamento especializado de
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En los electrónicos para el hogar.
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Entonces, si alguien un cliente tiene necesidad de hacen de de atención en eso.
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Pero en esos productos
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El, los
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miembros de ese personal de ese departamento ya tienen una cierta especialización
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En
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manejar este tipo de productos, toda la información necesaria,
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las formas de financiamiento, o sea, hay más
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facilidad de atender al cliente directamente.
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Permite el crecimiento y la diversidad en productos y servicios,
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porque en la empresa puede seguir diversificando productos y servicios y
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se van a ir formando más departamentos que atienda cada una de
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estas
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de estas productos.
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También, aparte de eso,
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se proporciona un campo de capacitación medible para gerentes generales.
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Aquí es importante porque el hecho de trabajar lo de esta forma
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nos permite que los gerentes generales se vayan f- obviando en
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diferentes
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facetas de la empresa, como son los productos y los servicios que produce entonces.
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En ese caso,
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si es factible que un gerente general pueda
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desarrollarse en este tipo de esquema, verdad?
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Lo que si es que requiere más personas con habilidades directivas,
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porque se necesita que haya un directivo para el de partan
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para cada departamento Ica producto tenga su diferente gerente general.
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Esto
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acentúa al mismo tiempo un poco de problema
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el control por parte de la alta dirección,
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porque la alta dirección no puede llegar directamente a
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ver los problemas que hay en cada departamento,
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sin que pase por un esquema interno de cada departamento, donde el gerente general
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muchas veces no rinde los informes correspondientes a la alta dirección. Entonces
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Se hay como que un divorcio, medio divorcio, digamos, podríamos decir entre
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la alta dirección
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y cada uno de los departamentos.
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Muy bien.
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Ya hemos estado viendo entonces en
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hasta este momento dos tipos de departamentalización
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y son bastante interesantes porque lo hemos visto en el día a día.
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Por ejemplo, este tipo de departamentalización por productos que acabamos de ver,
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se me viene a la mente ahorita una empresa
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que
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cada línea de producto que saca lo trabaja por medio de un departamento,
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como lo es Apple
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y sus diferentes productos en la iPhone,
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El,
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La y paz
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Por. Cada producto que saca
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o por cada línea de productos tiene un
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departamento que se encarga de desarrollar estos productos.
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Entonces tenemos diferentes líneas de productos
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dentro de una misma empresa.
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Muy bien, vamos a pasar a ver para ir avanzando.
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Los dice otro tipo de de parta mentalización como lo es
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la departamentalización geográfica. Personas o territorios.
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Aquí en usted es un Es un pequeño esquema.
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Ejemplo DE UNA. Organigrama
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que corresponde a una departamentalización geográfica.
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Tenemos EL, mi director, dueño de la empresa en el primer nivel
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y de los otros niveles tenemos
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lo que es departamentos, pero geográficamente hablando, verdad?
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Departamento sona Bajío departamento son a centro
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en nuestro medio podrías en los diferentes departamentos del país, Entonces
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tendríamos o regiones. Podría ser también, por ejemplo, Región Norte, región sur,
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región centro,
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región noroccidente,
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región sur
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y y así podríamos distribuir el país
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o la región.
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Si estamos hablando de una región macro que es
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trasciende las fronteras de un país a nivel internacional,
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entonces podríamos hablar de una región Norte, una región centro, una región sur,
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oponerle diferentes nombres específicos a cada una, los de la región.
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Aquí
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ayuda mucho este esquema porque se descentraliza la responsabilidad y
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prácticamente cada región tiene que responder
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por sus ganancias,
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por sus dividendos,
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por sus ventas
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Por Su prestación de servicios
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Esto hace que,
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en cierto modo el descentralizarse mejore la coordinación de una región.
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Eso depende mucho también de quien lo dirija, pues pero
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el hecho de poder concentrarse un departamento en una
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sola región hace que se puedan atender mejor los problemas
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que se dan en cada uno de estos lugares.
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Asimismo se mejora la comunicación directa con los intereses locales
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de políticos, económicos
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y todo el entorno. El ambiente que se da a nivel local en cada país, su en cada región,
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afecta a la empresa y entonces ya se pueda tener una
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mejor comunicación con los encargados de cada una de esas áreas
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específicas, verdad?
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Por otro lado,
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dentro de las desventajas de este tipo de departamentalización tenemos
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Igualmente el problema,
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que si se requiere pertener más personas con habilidades gerenciales
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en los que el alto la alta dirección de la organización,
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no de la empresa puedan confiar en determinado momento
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y delegar le cierta autoridad que ellos tienen
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y que se necesita
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que el que lo tenga también cada una de las direcciones de las zonas geográficas,
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emm
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Se,
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también puede regir requerirse en servicios como
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personal y compras a nivel regional.
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Esto habría que implementarlo en cada una de las regiones,
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tener su propio departamento de personal, su propio Departamento de Recursos,
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su propio departamento de mantenimiento, etcétera
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para cada uno de los departamentos, región o regiones o áreas geográficas
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que
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puede cumplir una institución.
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Bueno, vamos terminando. Entonces ya está
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esta serie de
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eh,
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presentaciones de la departamentalización
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Por horita quiero continuar con
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lo que es la departamentalización por clientes
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aquí, en este ejemplo que ven ustedes en su pantalla mencionada,
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un tipo de clientes en un banco
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donde tenemos en primer lugar al en el nivel más alto a un presidente
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también tenemos el. El presidente tiene a su cargo una banca corporativa
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para las diferentes corporaciones Banca empresarial
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Banca Institucional para instituciones.
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Fíjense que estamos hablando de clientes
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a los que va orientado los productos bancarios,
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instituciones,
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empresas,
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eh
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bancas comunitarias También. La Comunidad en sí también forma parte de Klien.
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Estos clientes de un banco, diferentes cooperativas
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y organizaciones comunitarias
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también tenemos lo que es
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lo que son los, pero estamos
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inmobiliarios.
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Este podría ser otra como que otra rama
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de otro bloque de clientes que puede tener un banco.
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Entonces
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estamos enfocados a
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diferentes clientelas,
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como decir, por ejemplo, también
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en un supermercado. Caballeros, damas, bebés, niños,
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mascotas,
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En Todas esas áreas pueden ser
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pueden ser también un ejemplo de este tipo de departamentalización donde hay
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áreas para cada uno de los posibles clientes de una organización
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Qué ventajas.
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Encontramos aquí pues,
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que se concentran los esfuerzos de la empresa en
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las necesidades de los clientes específicamente por áreas.
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También se hace sentir a los clientes que
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cuentan con un proveedor comprensivo y atento.
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Y también se desarrolla la pericia de los del
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personal de cada uno de los departamentos para tratar
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a los clientes.
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Por otra parte dentro de las desventajas.
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A veces no es posible definir claramente grupos de clientes
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porque nuestros pro productos o servicios están muy desperdigados.
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Muy no están concentrados? No, no están muy enfocados de entonces.
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No podemos distinguir uno de otro.
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Se requiere, eso sí,
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un grupo de administradores y equipo de soporte
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que sean expertos en trato con el cliente.
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Entonces, en ese caso,
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si es necesario tener o personal que tengan un
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trato humano y adecuado con los clientes para poder desarrollar
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Este tipo de departamentalización.
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Muy bien Otro. De los tipos de departamentalización que nos podemos encontrar
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es cuando encontramos una departamentalización por procesos
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proceso.
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Se le llama una serie,
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una secuencia de actividades para obtener un
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cierto objetivo parcial dentro de la empresa.
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Por ejemplo,
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quieren ustedes en el organigrama ejemplo que tenemos un director general,
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pero despues viene un jefe de prensado, un jefe de chapistería
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Un, jefe de pintura y un jefe de montaje.
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Cada uno de estos elementos es un proceso
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El prensado, después la chapistería, después la pintura y después del montaje.
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Y cada uno de ellos tiene su jefe, su personal especializado.
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Y dentro de las ventajas es que se usan tecnología especializada,
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se utilizan habilidades especiales.
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Aquí se ve más claramente que se
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puede simplificar la capacitación de personal porque
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podemos organizar, por ejemplo, una capacitación
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Para montaje
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específicamente para esa área.
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Entonces se pueden tocar temas más concretos y más enfocados.
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Por otro lado de dentro de las ven desventajas que hay
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es que se puede dificultar la coordinación de los departamentos,
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ya que el director general tiene que estar al tanto de cada uno de los jefes, verdad?
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No es que se puedan
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coordinar entre sí,
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sino que tiene que haber siempre una intervención del director general.
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Es un modelo inconveniente para el desarrollo de personal directivo
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a nivel general, verdad? Dentro de la empresa.
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A veces esto limita que surjan nuevas.
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Emm
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pues, nuevo personal capacitado para las diferentes altos
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medios y altos porque se enfocan mucho en la parte operacional.
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Y termino básicamente este vídeo con el último tipo
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de departamentalización que ustedes pueden ser que en algún
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momento de su desempeño laboral hayan logrado trabajar en
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una de estas empresas o hayan visto alguna organización
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que tenga este tipo de
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departamentalización. Y me refiero a la departamentalización matricial,
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la departamentalización matricial
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Cómo lo ven ustedes aquí es
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Un. Ejem. Aquí ven el ejemplo donde
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tenemos diferentes proyectos proyecto hay proyecto B
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y en cada uno de ellos está involucrado un jefe de estudios,
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un jefe de ingeniería y un jefe de aprovisionamiento.
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Quiere decir entonces que
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los mismos persona, persona, la misma, el mismo personal
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y jefe de cada una de estas áreas
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tiene que trabajar en diferentes proyectos.
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Básicamente, eso es de lo que trata la departamentalización matricial.
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Aquí, si se en cuenta el
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Cada,
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uno de estos jefes de área tiene que trabajar
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con un director de proyecto diferente al mismo tiempo.
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Entonces aquí, por ejemplo, vamos a tener
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que el área de estudios y diseño tiene
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que colocar personal para trabajar el proyecto.
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Hay el proyecto ve al mismo tiempo y coordinar los
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junto con el director de ese proyecto.
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Entonces
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Aparte, por ejemplo, el jefe de ingeniería sin una personal para el proyecto.
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Ahí el proyecto B
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que va a estar al mando del jefe de ingeniería,
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pero también al mando del director de proyectos.
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Y hay dos
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personas que van a estar dando órdenes y hay que tener cuidado,
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porque puede ser que a veces las órdenes sean contradictorias.
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Entonces,
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dentro de las ventajas de este tipo de
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departamentalización es que sea orientar resultados finales.
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O sea, básicamente se busca obtener resultados a nivel proyecto
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Se mantiene una identificación profesional,
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pero al mismo tiempo sus desventajas es que se puede dar conflictos
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En la autoría organizacional, porque
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puede ser que en determinado momento el jefe de ingeniería
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no esté de acuerdo con un director de proyecto.
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Y puede ser que ahí haya algún tipo de choque
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se puede fragmentar el mando, por lo que o les decía anteriormente que se puede.
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Un jefe puede dar no estar en sintonía con las órdenes que el otro dio.
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Y pueden haber contradicciones que al final van a cansar a votar y agobiar.
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El personal encargado de cada uno de los proyectos.
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Se requiere mucho de administradores con un altas
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habilidades de en relación en su Manás,
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verdad?
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Entonces, en este casos,
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si se requiere
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personal que no deje
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La atención humana por un lado, verdad? Entonces
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Es bien importante que tomemos en cuenta cada
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una de estos tipos de organización o departamentalización
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en el momento en que estemos a cargo de una institución de diferente tipo.
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En el momento en que tengamos que empezar de cero y
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comenzar a organizar y llevar a cabo un proceso administrativo,
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entonces tomemos en cuenta esto y a nuestro alrededor podemos ver diferentes
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tipos de departamentalización en las empresas donde trabajamos o donde acudimos.
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Entonces tratamos de poner atención para poder ir identificando cada uno de estos
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tipos de departamentalización.
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Esto es todo por este vídeo y continuaremos
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más adelante analizando diferentes aspectos del proyecto de
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organización
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de una empresa.