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DIRECCIÓN

Consiste en dirigir el movimiento de los miembros hacia los objetivos previstos e implica trabajar directamente con las personas.

Comunicación significa compartir algo, como información.

Modelo remitente-mensaje-receptor

Indica los tres elementos esenciales de la comunicación; si falta alguno de ellos no hay comunicación

Oímos lo que esperamos oír

No hacemos caso de información contrario a lo que “sabemos”

Evaluar la fuente

Percepciones distintas

Palabras que significan cosas distintas para distintas personas

Ruidos

Efecto de las emociones

Señales incoherentes no verbales

  • El canal formal de la comunicación

  • La estructura jerárquica de la organización
  • La propiedad de la información

  • La especialización de oficios

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. Generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías (Bologna y Walsh, 1997: 1)

Es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre varias alternativas.

Este impulso provee eficacia al esfuerzo para así conseguir los objetivos de una empresa.

Es importante en la administración del personal, debido a que, sólo así la empresa estará en condiciones para formar una cultura organizacional sólida y confiable.

En la actualidad es primordial para tener un negocio estructurado que funcione adecuadamente.

Estrategias motivacionales:

  • salario
  • bonos
  • beneficios (seguro de vida, auto de la compañía, becas, etc.)

Pirámide de Maslow

Motivar a los trabajadores es una tarea primordial para una administración exitosa, los gerentes deben conocer y analizar los deseos de los empleados con el fin de satisfacer sus necesidades y aspiraciones, de esta manera será más fácil alcanzar las metas de una empresa

Diferencia entre un jefe y un líder

Si se trabaja a base de castigos y premios no se logra incentivar a los trabajadores a dar lo mejor de sí mismos. Lo ideal es influenciar, inspirar e invitar. No obligar sino convencer

Un buen líder requiere de 8 HERRAMIENTAS para expandir capacidades como gerente, llegar a resultados:

Inteligencia emocional, su influencia en el liderazgo

Se refiere a la habilidad a la hora de gestionar y regular emociones en uno mismo y en los demás y que a su vez pronostican un rendimiento superior en el entorno personal y laboral.

LIDERAZGO

Para alcanzar un objetivo se debe ser primero un buen gestor de su propia persona, para luego tener un buen éxito en su empeño

  • Valoración: Es hacer saber a otro con acciones palabras reales y genuinas lo que vale para nosotros personal y laboralmente

Hace uso de la influencia

Usa como base la autoridad y el poder

Está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas. En cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; sus funciones se han expandido grandemente

Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera y ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten (Alter, 1999).

Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos para mantener tales ventajas (modificaciones y actualizaciones).

uso creativo proporciona, además, nuevas herramientas para diferenciar los recursos humanos, productos y/o servicios respecto de los competidores (Alter, 1999).

Las aplicaciones ayudan a gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho más. (Gerencia y Negocios HispanoAmérica, 2011)

Pueden permitir producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia pero el implementar un sistema de información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo.

Se depende de muchos factores siendo uno de los principales el factor humano.

Las computadoras permiten a los empleados aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan más valor

Retroalimentación.

expresa la reacción a la comunicación del remitente.

Motivación y conducta

Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana:

  • El comportamiento es causado: existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano.
  • El comportamiento es motivado: Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento.
  • El comportamiento está orientado hacia objetivos: Existe una finalidad dado que hay una causa que lo genera.

Es un medio para mejorar el desarrollo personal de los trabajadores y, aumentar la productividad en la empresa. Para un alto grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar la cooperación de sus miembros.

Importancia

Es la base y el proceso por el cual se desempeñan las funciones de todo el proceso administrativo.

  • Permite ejecutar las tareas de su cargo.
  • Se necesita que los gerentes se comuniquen con los subalternos de modo que se logren las metas de grupo

La calidad del trabajador se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control

Un gerente pasa la mayor parte del tiempo en comunicación cara a cara o por teléfono con los subalternos, colegas, supervisores, proveedores o clientes

Mintzberg dice que los gerentes tienen una fuerte preferencia por la comunicación oral, que es oportuna y al día, y les permite enterarse de problemas inmediatos

Proceso

de

la

comunicación

Modelos

Tipos de comunicación

Unilateral

Rápida y no espera retroalimentación

Informal

Bilateral

El receptor envía retroalimentación

Formal

Surge espontáneamente entre los miembros de una empresa

por la necesidad de comunicarse,

agilizar muchos trámites

y obtener información adicional.

Es establecida por la organización y se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

La comunicación en las organizaciones

Existen factores que influyen en la efectividad y son

Los motivadores generalmente son las recompensas o incentivos que refuerzan el impulso para satisfacer los deseos personales o bien del negocio.

Barreras de la comunicación

Codificación: traducción de la

información a una

serie de símbolos o gestos.

Receptor: Es la persona que recibe el mensaje.

Decodificación:

proceso por el cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa para él.

Mensaje: Es la forma material en que el remitente codifica la información

Remitente: Es el que inicia la comunicación.

Modelo del

proceso de

comunicación

Canal: Es el modo de transmisión

Retroalimentación:

expresa la reacción a la comunicación del remitente.

Ruidos:

cualquier factor que perturbe, confunda o de cualquier manera estorbe la comunicación.

  • Modelaje: Hacer o participar en lo que uno quiere que se haga, predicar con ejemplo. NO fingir que lo que haces es de tu agrado si no lo es.
  • Ambiente y recursos: un ambiente expansivo y trascendental de recursos de buena calidad, dotar a un equipo con recursos mas allá de su desempeño inspira a la expansión del desempeño incrementar los resultados.
  • Expectativas: si se les trata como alguien valioso, hábil y capaz se crea una diferencia entre lo que es y lo que PUEDE LLEGAR A SER, genera un deseo de llegar a ser esa persona mejor
  • Confianza: Depositar confianza en tus trabajadores
  • Entusiasmo: El entusiasmo hace que las personas se muevan con más satisfacción, uno como gerente no puede pedir entusiasmo si no se muestra convencido de que lo que haces vale la pena
  • Autogestión:
  • Autodesarrollo
  • Adaptabilidad y tolerancia al estrés
  • Autocontrol
  • Confianza
  • Resolución estratégica de problemas
  • Orientación al logro
  • Relaciones:
  • Influencia
  • Sensibilidad y empatía
  • Apoyo interpersonal
  • Colaboración
  • Construcción de relaciones estratégicas
  • Manejo de conflictos
  • Comunicación:
  • Escrita
  • Retroalimentación
  • Oral
  • Presentación oral
  • Escucha
  • Pasos para lograr un verdadero liderazgo interior:
  • Despertar y tomar conciencia
  • Dirigir nuestras necesidades
  • Elegir el propio camino
  • Trabajar con pasión
  • Convencernos de que podemos
  • Entrar en acción
  • Aprender de nuestras experiencias
  • Asumir nuestras responsabilidades
  • Cambiarnos a nosotros mismos
  • Dar aceptación y cariño
  • Servir a los demás
  • Vivir el presente.

Trabajos citados

GOTICOS, P. (24 de Fbrero de 2009). Administración. Recuperado el 6 de Octubre de 2012, de Administración: http://tutorial-administracion.blogspot.mx/2009/02/44-motivacion.html

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Moreno Cahueño, L. K. (25 de Mayo de 2011). gestiopolis. Recuperado el 6 de Octubre de 2012, de gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/la-motivacion-en-la-administracion.htm

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Diez, A. (2007). El líder interior: La inteligencia emocional y el coaching aplicados a tu vida. Barcelona: Granica.

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Esther. (7 de Octubre de 2009). Tiempos Modernos. Recuperado el 5 de Octubre de 2012, de Tiempos Modernos: http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/

Finch Stoner, J. A., Freeman, R. E., Gilbert, D. R., & Mascaró Sacristán, P. (1996). Administración. Edo. de México: Prentice Hall Hispanoamérica S.A.

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Ken Nowack definió 17 competencias emocionales divididas en 3 áreas:

Descubrimientos por parte del consorcio para la investigación sobre la inteligencia emocional en organizaciones indican que la inteligencia emocional es el mayor factor de éxito en cualquier carrera

  • Escuchar: prestar genuina atención a quien te habla. Involucrarte realmente para captar su lealtad y devoción. Demostrar genuino interés en esa persona, hacerlo sentir valioso
  • Participación: es hacer que las personas formen parte de algo, crear espacios de acción, escuchar sus ideas, tomarlas en cuenta para las decisiones, NO dejar hacer lo que él/ ella quiera, solo escuchar su opinión
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