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DIRECCIÓN
Comunicación significa compartir algo, como información.
Indica los tres elementos esenciales de la comunicación; si falta alguno de ellos no hay comunicación
Oímos lo que esperamos oír
No hacemos caso de información contrario a lo que “sabemos”
Evaluar la fuente
Percepciones distintas
Palabras que significan cosas distintas para distintas personas
Ruidos
Efecto de las emociones
Señales incoherentes no verbales
Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. Generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías (Bologna y Walsh, 1997: 1)
Es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre varias alternativas.
Este impulso provee eficacia al esfuerzo para así conseguir los objetivos de una empresa.
Es importante en la administración del personal, debido a que, sólo así la empresa estará en condiciones para formar una cultura organizacional sólida y confiable.
En la actualidad es primordial para tener un negocio estructurado que funcione adecuadamente.
Estrategias motivacionales:
Pirámide de Maslow
Motivar a los trabajadores es una tarea primordial para una administración exitosa, los gerentes deben conocer y analizar los deseos de los empleados con el fin de satisfacer sus necesidades y aspiraciones, de esta manera será más fácil alcanzar las metas de una empresa
Si se trabaja a base de castigos y premios no se logra incentivar a los trabajadores a dar lo mejor de sí mismos. Lo ideal es influenciar, inspirar e invitar. No obligar sino convencer
Un buen líder requiere de 8 HERRAMIENTAS para expandir capacidades como gerente, llegar a resultados:
Se refiere a la habilidad a la hora de gestionar y regular emociones en uno mismo y en los demás y que a su vez pronostican un rendimiento superior en el entorno personal y laboral.
LIDERAZGO
Para alcanzar un objetivo se debe ser primero un buen gestor de su propia persona, para luego tener un buen éxito en su empeño
Hace uso de la influencia
Usa como base la autoridad y el poder
Está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas. En cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; sus funciones se han expandido grandemente
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera y ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten (Alter, 1999).
Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos para mantener tales ventajas (modificaciones y actualizaciones).
uso creativo proporciona, además, nuevas herramientas para diferenciar los recursos humanos, productos y/o servicios respecto de los competidores (Alter, 1999).
Las aplicaciones ayudan a gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho más. (Gerencia y Negocios HispanoAmérica, 2011)
Pueden permitir producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia pero el implementar un sistema de información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo.
Se depende de muchos factores siendo uno de los principales el factor humano.
Las computadoras permiten a los empleados aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan más valor
Retroalimentación.
expresa la reacción a la comunicación del remitente.
Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana:
Es un medio para mejorar el desarrollo personal de los trabajadores y, aumentar la productividad en la empresa. Para un alto grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar la cooperación de sus miembros.
Es la base y el proceso por el cual se desempeñan las funciones de todo el proceso administrativo.
La calidad del trabajador se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control
Un gerente pasa la mayor parte del tiempo en comunicación cara a cara o por teléfono con los subalternos, colegas, supervisores, proveedores o clientes
Mintzberg dice que los gerentes tienen una fuerte preferencia por la comunicación oral, que es oportuna y al día, y les permite enterarse de problemas inmediatos
Rápida y no espera retroalimentación
El receptor envía retroalimentación
Surge espontáneamente entre los miembros de una empresa
por la necesidad de comunicarse,
agilizar muchos trámites
y obtener información adicional.
Es establecida por la organización y se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Los motivadores generalmente son las recompensas o incentivos que refuerzan el impulso para satisfacer los deseos personales o bien del negocio.
Codificación: traducción de la
información a una
serie de símbolos o gestos.
Receptor: Es la persona que recibe el mensaje.
Decodificación:
proceso por el cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa para él.
Mensaje: Es la forma material en que el remitente codifica la información
Remitente: Es el que inicia la comunicación.
Canal: Es el modo de transmisión
Retroalimentación:
expresa la reacción a la comunicación del remitente.
Ruidos:
cualquier factor que perturbe, confunda o de cualquier manera estorbe la comunicación.
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Ken Nowack definió 17 competencias emocionales divididas en 3 áreas:
Descubrimientos por parte del consorcio para la investigación sobre la inteligencia emocional en organizaciones indican que la inteligencia emocional es el mayor factor de éxito en cualquier carrera