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Rencontres du E-Tourisme aquitain

Anglet, 2-3 mai 2011

Vous avez un office de tourisme ?

Fermez-le, il sera plus utile...

Rencontres du E-Tourisme aquitain

Anglet, 2-3 mai 2011

...ou comment les enjeux d'internet obligent à reconsidérer l'organisation des missions d'un OT...

Au programme...

"

Retour d'expériences menées en Médoc

AAAARRRRGHHHH

Vous avez un office de tourisme ?

Fermez-le, il sera plus utile...

- du marketing de services par les OT

- du marketing de services pour les OT

=> une stratégie territoriale

Merci pour votre attention

Mais comment on va faire, nous, pour faire tout ça, on a déjà du mal à répondre au téléphone et à renseigner la voisine Josette qui vient nous voir tous les matins !?"

  • Travail sur les contenus web, mis à disposition dans les pack ?
  • Information de réseau ?
  • Mobilisation des prestataires ?
  • Suivi des inscriptions ?
  • Présence sur les ateliers ?
  • Service Après Vente des ateliers ?
  • ... et le reste de l'animation de réseau ?

Pour tenir tous ces engagements, il a été acté que l'OT fermait ses portes au public le matin en hors saison

Exemple n°1

Médoc Océan

Exemple n°2

Coeur-Médoc

(Cri au secours des conseillères en séjour au moment de la réorganisation de l'office)

Petit office de tourisme

Fusion de trois OT : Lacanau, Carcans-Maubuisson, Hourtin

Un site pro a été créé, qui réintègre la veille faite à l'échelle du territoire

Au coeur du projet : remettre l'OT au coeur de son réseau de prestataires

Au coeur du projet : l'accueil numérique

Là aussi l'idée de service et de pack s'est rapidement imposée

=> Impose de réfléchir à comment diffuser au mieux l'info de l'office de tourisme

Un agent de l'OT est positionné en animateur de réseau

La refonte de la stratégie touristique du territoire a été fondée sur l'échange avec les prestataires et les élus

La proposition de Médoc Océan

...donc de bien sensibiliser les prestataires aux enjeux du web et ses outils

...et organiser le partage des informations

=> L'enjeu d'accompagnement (et d'action !) e-tourisme a sauté aux yeux

La proposition de Coeur Médoc

=> des packs de services avec un volet e-tourisme (ANT, mise à disposition de contenus web...)

=> des packs de service avec animation de réseau, e-tourisme et mise à disposition de contenus web

MUTUALISATION ?

- Les prestataires sont invités par les OT (=> packs)

-1-

Une stratégie d'animation territoriale en deux temps

-2-

Une mutualisation des actions d'ANT

Temps 1 :

Animation du réseau des OT

- L'atelier est animé par le Pays Médoc, formé à l'ANT (l'OT n'a pas besoin de "réinventer" les supports d'animation)

Animation d'ateliers etourisme depuis 2009

Constitution

d'une boîte à outils

Nouveaux outils : veille e-tourisme

Résultat : les référents web des OT connaissent les outils web

- Un seul programme de 3 ateliers pour tous les OT

Enjeux du web et action e-tourisme en 10 étapes

Amélioration des supports web

Meilleure connection entre les supports

Collaboration accrue en matière de web

...avec un SAV pris en charge par les référents web des OT !

Temps 2 :

ANT auprès des prestataires

Continuité du programme sur l'ensemble du territoire

L'utilisation des réseaux sociaux dans la promotion de ma prestation touristique

Déclinaison de l'ANT auprès des OT en direction des prestataires depuis février 2010...

Création/optimisation de site web/mobile

Ce programme-type permet de répondre rapidement à des demandes de nouveaux OT

A ce jour 4 OT se sont lancés, soit 18 ateliers en 2011

De nouveaux OT entrent dans la logique de prestation de service e-tourisme

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