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Rencontres du E-Tourisme aquitain
Anglet, 2-3 mai 2011
Rencontres du E-Tourisme aquitain
Anglet, 2-3 mai 2011
...ou comment les enjeux d'internet obligent à reconsidérer l'organisation des missions d'un OT...
Au programme...
"
Retour d'expériences menées en Médoc
- du marketing de services par les OT
- du marketing de services pour les OT
=> une stratégie territoriale
Mais comment on va faire, nous, pour faire tout ça, on a déjà du mal à répondre au téléphone et à renseigner la voisine Josette qui vient nous voir tous les matins !?"
Exemple n°1
Médoc Océan
Exemple n°2
Coeur-Médoc
(Cri au secours des conseillères en séjour au moment de la réorganisation de l'office)
Petit office de tourisme
Fusion de trois OT : Lacanau, Carcans-Maubuisson, Hourtin
Un site pro a été créé, qui réintègre la veille faite à l'échelle du territoire
Au coeur du projet : remettre l'OT au coeur de son réseau de prestataires
Au coeur du projet : l'accueil numérique
Là aussi l'idée de service et de pack s'est rapidement imposée
=> Impose de réfléchir à comment diffuser au mieux l'info de l'office de tourisme
Un agent de l'OT est positionné en animateur de réseau
La refonte de la stratégie touristique du territoire a été fondée sur l'échange avec les prestataires et les élus
La proposition de Médoc Océan
...donc de bien sensibiliser les prestataires aux enjeux du web et ses outils
...et organiser le partage des informations
=> L'enjeu d'accompagnement (et d'action !) e-tourisme a sauté aux yeux
La proposition de Coeur Médoc
- Les prestataires sont invités par les OT (=> packs)
Temps 1 :
Animation du réseau des OT
- L'atelier est animé par le Pays Médoc, formé à l'ANT (l'OT n'a pas besoin de "réinventer" les supports d'animation)
Animation d'ateliers etourisme depuis 2009
Constitution
d'une boîte à outils
Nouveaux outils : veille e-tourisme
Résultat : les référents web des OT connaissent les outils web
Enjeux du web et action e-tourisme en 10 étapes
Amélioration des supports web
Meilleure connection entre les supports
Collaboration accrue en matière de web
Temps 2 :
ANT auprès des prestataires
Continuité du programme sur l'ensemble du territoire
L'utilisation des réseaux sociaux dans la promotion de ma prestation touristique
Déclinaison de l'ANT auprès des OT en direction des prestataires depuis février 2010...
Création/optimisation de site web/mobile
Ce programme-type permet de répondre rapidement à des demandes de nouveaux OT
A ce jour 4 OT se sont lancés, soit 18 ateliers en 2011
De nouveaux OT entrent dans la logique de prestation de service e-tourisme