twitter als pr-tool

wem nutzt twitter? warum lohnt es sich, als unternehmen twitter aktiv zu nutzen?

twitter als pr-tool?
„Soziale Netzwerke und Instant Messenging sind Teenager-Phaenomene" - Jan Oetjen (web.de)
Studie Pew Internet & American Life Project
Twitter-Nutzer sind tendenziell jung, obwohl ihr Durchschnittsalter mit 31 Jahren etwas hoeher liegt als unter MySpace- (27 Jahre) und Facebooknutzern (26 Jahre).
Twitter-Nutzer tendieren dazu, in staedtischen Gebieten zu leben und geringere Einkommen zu erzielen als die restliche Internet-Bevoelkerung (wohl ihrem geringerem Alter geschuldet).
Twitter-Nutzer sind in hoeherer Zahl dazu bereit, ihr Handy als mobiles Datengeraet zu verwenden und dort auch Zeitungen zu lesen.
Obwohl Twitter-Nutzer neue Technologien nicht schneller annehmen als andere Internetuser, zeigen sie eine groeßere Bereitschaft, damit zu kommunizieren und Informationen auszutauschen.

Umfrage unter 2253 erwachsenen Amerikanern von November bis Dezember 2008
Quelle: http://www.blogpiloten.de/2009/02/20/studie-twitter-nutzer-sind-jung-stadtisch-und-mobil/

Umfrage der blogpiloten unter der deutschen Twitter-Gemeinde:

Der Durchschnittliche deutsche Twitterer ist 

jung (32 Jahre), 
maennlich (74%)
gebildet (78% haben Abitur) 

Zwei von drei betreiben ein eigenes Blog
Jeder zweite stammt aus der Medien- oder Marketingbranche
Jeder Vierte ist Führungskraft oder Unternehmer/in. 

Umfrage unter 2.800 Twitternde im Maerz 2009
Quelle: http://twitterumfrage.de



wer nutzt twitter ueberhaupt?!
natuerlich sind nutzer von social networks,
twitter & co jung
Die Angebote sind selber jung
"Silver Surfer" brauchen immer etwas laenger, bis sie etwas fuer sich adaptieren
Es als "Teenagerphaenomen" abzutun ist falsch

twitter ist auf dem vormarsch
Twitter ist mehr als einem Drittel der Internetnutzer bekannt 
Bei leitenden Angestellten, Selbstaendigen und Studenten ist der Bekanntheitsgrad mit 48, 54 und 61 Prozent noch etwas hoeher
Auf der In/Out-Skala rangiert Twitter aktuell sogar auf Platz 1. 
Entgegen des derzeitigen Hypes um Twitter ist allerdings nur ein Prozent der befragten Internetnutzer dort auch aktiv

Quelle: onlinekosten.de auf Basis einer Umfrage vom Nürnberger Marktforschungsinstitut ForschungsWerk (545 Teilnehmer ab 18 Jahre im April 2009)
--> http://www.onlinekosten.de/news/artikel/34166/0/Umfrage-Soziale-Netzwerke-in-Twitter-Nutzung-out
wozu wird twitter genutzt?
was kann mir twitter bringen?
Personality
Sympathie
Kontakte
Kundenbindung
neue Kunden
neue Kunden - Beispiel
...kurz darauf folgte mir @missionpoken bei twitter

schnell kamen wir in Kontakt

Ergo: Wer Twitter aufmerksam beobachtet, kann schnell neue Kunden finden
Ich twitterte, dass ich mir einen Poken zulegen will...
tools zum beobachten von twitter
Beispiele:
tweetdeck (Desktoptool) - benutze ich vor allem auf iPhone - inzwischen aber auch auf MacBook)
hootsuite.com - ermoeglicht das Verwalten eines Twitter-Accounts durch mehrere Personen
splitweet.com - Multi-Account und Monittoring (über "Produkt"-Name)
tweetmi.com (Realtime-Search)
monitter.com (Realtime-Search - mehrere Begriffe gleichzeitig moeglich)
hashtags.org (twitter nach Stichworten durchsuchen)
und natürlich search.twitter.com und die inzwischen integrierte Suchfunktion bei twitter.com

mein derzeitiger Favorit als "Online-Client": brizzly
Sympathie & Kundenbindung  - Beispiel
Freshbooks.com
freshbooks: Dienst, der Selbststaendigen und Kleinunternehmern die Zeiterfassung, Angebots- und Rechnungserstellung abnimmt (natuerlich online)

Twitterin @chelpixie beklagte sich, sie sei gestern bei einem Date versetzt worden

@freshbooks schrieb darauf "wir wuerden dich niemals versetzen"

als sie feststellten, dass @chelpixie sogar in ihrer Kundendatei war, schickten sie zur Aufmunterung noch einen Strauß Blumen hinterher

Quelle: http://www.marketing-trendinformationen.de/marketing/online-marketing/beitrag/online-marketing-per-twitter-wie-ein-unternehmen-mit-twitter-seine-servicekosten-senkte-2247.html
Ergebnis:
Kontakte
twitzap
Channels
so koennte ein guter twitter-Account aussehen...
den Account nicht nur zum verlinken/werben nutzen --> langweilig!
auf PR-Sprache verzichten
die Firma/Marke "persoenlich" machen (auf Fragen moeglichst schnell eingehen, neue Follower begruessen etc.)
twitter beobachten (auf Kritik, Verbesserungsvorschlaege eingehen - oder auch aktiv fordern)
Gimmicks fuer die Follower anbieten
ECHT, EHRLICH - AUTHENTISCH sein
Was habe ich davon?
schnelle und direkte Kommunikation
kostenguenstiges Tool um den Kundenservice zu staerken
viele Multiplikatoren bereits bei twitter (Journalisten, Blogger, Marketingexperten)
gutes Tool zum Monitoring/zur Marktbeobachtung
twitter wird immer mehr auch Quelle fuer klassische Massenmedien
Einstieg ist leicht
Kundenbindung
Sympathie
aber auch: Platz um auf neue Produkte/Entwicklungen hinzuweisen

unbedingt!
(aber bitte "richtig"!)
Beispiele um nuetzliche/passende Kontakte zu finden:
mrtweet.com (stellt einem passende Twitter vor)
wefollow.com (Verzeichnis nach tags)
blog.zwitscherliste.de (deutschsprachige Twitterer nach Kategorien)
twibes.com (Twitter-Interessensgruppen gruenden/finden)

eine gute Uebersicht verschiedenster Verzeichnisse liefert "mit140zeichen.de"
--> http://mit140zeichen.de/uebersicht-twitterverzeichnisse-138

Fragen, Wuensche, Anregungen?

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weitere apps und links zum thema
http://delicious.com/schneeengel/twitter
von Jochen Hencke aka schneeengel
Bild-Quelle: http://www.flickr.com/photos/carrotcreative/2511539541/
Update:
weitere Umfrage: "Was ist twitter fuer die Deutschen?" --> http://twtpoll.com/r/38pwej
brizzly
zur zeit leider nur durch empfehlung nutzbar
(aktualisiert am 17.11.09)