Présentation ULB 28/02/2012

Le pilotage à vue

4 questions majeures:

- Vais-je atteindre mes objectifs?

- Mes obstacles ont-ils évolué?

- Mes ressources sont-elles suffisantes?

- Mes mouvements, mes décisions,

mes projets sont-ils rapidement effectués?

Les Règles d'or d'un tableau de bord

"Comment la compréhension des fonctionnements du cerveau humain permet-elle d'augmenter l'efficacité du reporting managérial?"

Laurent Dhaeyer, Managing Director Cockpit-Group

Bruxelles, le 28 Février 2012

Première partie: le cerveau

Deuxième partie: Le

traitement de l'information

Troisième partie: le reporting

managérial

Agenda

Pourquoi ce sujet?

- Le cerveau humain est limité dans sa capacité à absorber de l'information: ~750DPI/min

- Tous les jours, chacun de nous prend entre 5000 et 6000 décisions

- Pour améliorer l'intelligence des managers en agissant sur la génétique ou l’éducation, il est trop tard…. Le seul moyen d’améliorer la performance de leur cerveau est d’agir sur la discipline et l’organisation.

Le rapport mensuel de gestion

Fascinating brain!

- 100 milliards de neurones qui s'interconnectent

- En moyenne 1,350 Kgs

- Consommation de 30 à 40% de l'ensemble de l'oxygène qui passe

dans le corps

- "What you invest in your brain will never be lost", Benjamin Franklin

- " My brain is my second favourite organ", Woody Allen

Lors de la lecture d'un rapport, 18 systèmes cognitifs sont activés successivement pour lire, comprendre et décider.

Les études d'imagerie cérébrales récentes, effectuées grâce aux nouveaux appareils de résonance magnétique, montrent le cerveau d'un manager au travail face à un rapport.

Quels sont les risques du pilotage

à vue?

Le cerveau triunique

Lire

- les lobes occipitaux acquièrent les données par le système visuel

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Le cerveau reptilien - dit aussi cerveau primitif, archaïque et primaire aurait environ 400 millions d'années. Il remonterait à l'époque où des poissons sortent de l'eau et deviennent batraciens.

Le cerveau paléo-mammalien ou limbique, serait notre 2e cerveau, apparut il y a 65 millions d'années avec l'apparition des premiers mammifères. Il est à l'origine de notre système limbique dévolu aux principaux comportements instinctifs et à la mémoire. Il permet les émotions et déclenche les réactions d'alarmes du stress.

Le cerveau « humain » proprement dit - néo-mammalien ou néocortex - serait le resultat de la 3e et dernière phase de l'évolution de notre cerveau. Il n'aurait que 3.6 millions d'années, date d'apparition des Australopithèques africains qui avaient la particularité d'être bipèdes, ce qui implique un développement accru du cerveau. Il permet notamment le raisonnement logique et le langage, l'anticipation des actes.

Checklist de la qualité du rapport de gestion mensuel:

Le CERN a estimé

que de reproduire

un seul oeil humain

coûterait 68 Mio$

-1- Commence-t-il par un résumé en 1 page qui répond aux questions:

qu'ya-t-il de nouveau, d'intéressant, de spécial, de différent,

de potentiellement dangereux ce mois-ci?

-2- Ce résumé est-il immédiatement suivi par la conclusion du rapport,

éventuellement par une liste de solutions potentielles, d'actions suggérées?

"Cheshire Puss", Alice began rather timidly, 'would you tell me,

please, which way I ought to go from here?'

That depends a good deal on where you want to go' said the Cat.

' I don't know much care where' said Alice,

'then it doesn't matter which way you go".

Lewis Carroll

-3- Les informations sont-elles regroupées par problèmes actuels,

par décisions à prendre à court terme, par questions qui se posent

aux managers. Chacun de ces chapitres présente-t-il tous les aspects

de la situation: chiffres et faits clients, compétiteurs, finance, production

et marketing du problème?

Les structures corticales

Comprendre et décider

- les lobes temporaux activent la mémoire

- les lobes frontaux s'allument pour prendre la décision

- les systèmes sensoriels contrôlent la congruence des informations et activent les alertes subliminales

- les zones pré-motrices ressortent les comportements imitables et préparent les automatismes

- Les zones préfontales exécutives activent la mémoire à court terme et y notent les arguments décisionnels

- La balance de contrôle des émotions se met en place, la computation rationnelle s'y équilibre

- Les freins à la décision immédiate s'enclenchent

- Les simulations tournent

- Le cortex hippocampique affiche les mémoires court terme, moyen terme et long terme, en fonction des émotions et des sentiments

- Le cortex cingulaire antérieur tente de garder l'attention sur la lecture

- La région thalamique gère le stress et la veille subliminale

- Les répétitions et les séquences des informations sont enregistrées

- Les effets de taille, de surface, de récence et de fréquence classent les informations par importance

- En lecture rapide, les règles de l'intelligence automatique et du traitement rapide de l'information sont activées: ce qui est grand est important, ce qui est beau est bon, ce qui est répété est vrai, ce qui est en premier est plus important...

-4-Les tableaux de chiffres prinipaux sont-ils tous assortis d'un

commentaire interprétatif clair par un expert reconnu du domaine?

Les structures sous-corticales

-5-Le rapport a-t-il été relu par un dirigeant afin de le corriger des chiffres

ou graphiques obsolètes, "misleading", en contradiction avec la réalité, avec

ce qu'on sait de la situation réelle?

-6- Des icônes attirent-elles l'attention sur des points qui devraient

vous préoccuper, sur des points qui vous concernent, sur les changements

par rapport au rapport précédent?

Il faudrait 76 ans

pour s'habiller en

évaluant les combinaisons possibles

d'une garde-robe de 11

vêtements seulement

Edward de Bono

Les neurones

-7- Le contenu du rapport s'améliore-t-il, vous aide-t-il à mieux décider

de mois en mois suite à vos demandes de modifications?

-8-La chaîne de causes à effets des chiffres et indicateurs est-elle

clairement présentée de la satisfaction du client interne ou externe

aux ressources consommées?

Les informations que nous recevons sont triées et stockées en fonction du contexte.

Le raisonnement, les croyances et les émotions aident le manager à décider lorsque des obstacles se présentent.

Le second système de décision est le plus utilisé en management: ce sont les croyances, les valeurs de l'entreprise, les recettes de réussite de l'entreprise.

Ce mode de raisonnement est plus rapide que le raisonnement et plus fiable que les émotions.

Nos cerveaux réagissent mieux aux différences et aux variations de couleur, de forme ou de structure.

-9-Pouvez-vous filtrer le rapport avec plus de détails sur les points qui

vous concernent et moins de détails sur ceux qui vous concernent moins?

Le management cockpit

-10-Votre rapport de gestion dit-il automatiquement plus sur

ce qui va mal que sur ce qui va bien?

Un atôme est plus facile

à détruire qu'une

préconception

Albert Einstein.

-11-Votre rapport vous présente-t-il la situation d'affaires de la manière

la plus simple et la plus utile possible càd sous forme de déviances des projets

et des processus critiques de l'entreprise ou de votre unité?

-12- Votre rapport vous offre-t-il une synthèse visuelle sous forme de tableau

des alertes avec lampes rouges ou vertes par indicateur, par unité et par marché?

Pour enregistrer une information, deux facteurs sont critiques: la qualité de l'attention et la répétition

Méthodologie: 4 axes

Les apports du management cockpit

en conclusion

Quand les cerveaux

droit et gauche

travaillent ensemble,

l'efficacité augmente

d'un facteur de 5 à 10.

De l'utilisation des

couleurs résulte une

amélioration de 100%

de l'ancrage en mémoire

L'absorption se fait

mieux de 13% lorsque

une réponse suit une

question.