Sähköisten palveluiden edellyttämä osaaminen

Itsensä

johtaminen ja asiantuntijuus

Perustaitojen avulla ammattilainen

• on sitoutunut uusiin palveluihin ja työ- ja toimintatapoihin
• omaa sisäistä yrittäjyyttä, yrittäjämäistä toimintaa
• osallistuu oman työn kehittämiseen
• osaa mukautua ajan hallinnan muutokseen, kun osa normaalista vastaanottotyöstä tapahtuu sähköisesti.

Perustaitojen avulla ammattilainen

• tuntee laajemmin kuin oman organisaation sähköiset palvelut
• tunnistaa sähköisten palvelujen hyödyntämismahdollisuudet asiakastyössä
• ymmärtää laajasti koko palvelukokonaisuus, asiakaslähtöisyyden ja niihin liittyvät asiat.
• osaa arvioida, minkälaiset palvelut asiakkaalle sopivat ja valita juuri hänelle soveltuvat palvelut, joista osa voi olla sähköisiä.

Moniammatillinen ketterän

kehittämisen ja

käyttöönoton osaaminen

Laaja-alainen palvelu-

kokonaisuusajattelu,

palvelujen asiakaslähtöinen

kehittäminen

Vuorovaikutteinen

verkkoviestintä ja

vuorovaikutustaidot

Perustaitojen avulla ammattilainen

• ymmärtää sähköisten palveluiden kehittämisen ja ketterän käyttönoton moniammatillisen yhteistyö
• osaa hahmottaa sähköisen palvelun edellyttämää toimintaprosessin muutosta.
• osaa hyödyntää erilaisia kehittämistyön menetelmiä, kuten palvelumuotoilun menetelmiä, kehittämistyössä.
• osallistuu sähköisen palvelun käyttöönoton suunnitteluun, käyttöönottoon ja sen arviointiin.
• osaa hyödyntää hyviä käytäntöjä ja huomioida kehittämistyössä työyhteisön kehittäminen ja alueellinen kehittäminen.
• omaa rohkeutta hyödyntää sähköisiä palveluja asiakastyössä
• osaa hyödyntää kehittämisprojektissa organisointikykyä ja johtamisosaamista

Perusosaamisen avulla ammattilainen

• hallitsee vuorovaikutuksen missä toimintaympäristössä tahansa.
• tietää miten viestintätapa ja kohtaaminen muuttuvat verkkoviestinnässä
• osaa käyttää puheen ja kuvayhteyden sekä kirjallisen viestinnän keinoja
• osaa arvioida, mitä asioita ja miten voi verkossa asiakkaalle viestiä,
• osaa vastata asiakkaan kysymyksiin tutkittuun tietoon pohjautuen
• osaa ohjata ja motivoida haastattelun keinoin asiakasta verkossa tapahtuvaan omahoitoon ja itsehoidon tukemiseen.

Tietosuojaan ja – turvaan

liittyvä osaaminen

SÄHKÖISTEN PALVELUIDEN EDELLYTTÄMÄT PERUSTAIDOT JA

OSAAMINEN

Sosiaali- ja terveysalalla

Perustaitojen avulla ammattilainen

• pystyy käyttämään ja hyödyntämään tieto- ja viestintäteknisiä laitteita ja ohjelmia päivittäisessä työssään.
• toimii työssään tietosuoja- ja -turva-asiat huomioiden.
• tietää, mitä hänen pitää kertoa asiakkaalle tietosuojasta ja tietoturvallisuudesta
• osaa ohjata asiakasta käyttämään sähköisiä terveyspalveluja turvallisesti.

Monikanavainen

terveysvalmennus ja

ohjausosaaminen

Myönteinen asenne

sähköisten palvelujen

ja tietotekniikan

käyttöön

Perustaitojen avulla ammattilainen osaa

• arvioida asiakkaan ohjauksen tarvetta ja
• hyötyä yksilöllisesti.
• kartoittaa asiakkaan tarpeet ohjaukselle ja huomioida hänen lähtötasonsa ja kokemuksensa.
• osata arvioida asiakkaan osaamista käyttää sähköisiä palveluja
• tunnistaa myös erilaisia asiakasryhmiä, huomioida heidän ohjaustarpeensa
• ja osaa suunnitella ohjauksen monikanavaiset menetelmät.
• osaa hyödyntää motivoivaa haastattelumenetelmää ohjauksessa erilaisia viestintäkanavia käyttäessään.
• osaa arvioida ohjausta ja sen vaikutusta asiakkaan omahoitoon ja hyvinvointiin osana asiakkaan palvelupolkua.

Perustaitojen avulla ammattilainen

• ohjaa mielellään asiakkaita käyttämään sähköisiä terveyspalveluja ja kehittää niitä.
• mahdollistaa asiakkaille tasa-arvoiset mahdollisuudet ottaa palvelu käyttöön
• omaa kyvyt toimia joustavasti
• haluaa oppia ja kokeilla uutta
• osaa antaa rakentavaa palautetta.

Millainen on osaamisesi taso?