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LA COMUNICACIÓN - 2
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LA COMUNICACIÓN - b
EL PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
El propósito es llevar a cabo el cambio, esto es influir sobre la acción en beneficio de la empresa.
La comunicación es esencial para el funcionamiento debido a que integra las funciones administrativas, ya que se necesita para:
1. ESTABLECER Y DIFUNDIR LAS METAS DE LA EMPRESA
2. DESARROLLAR PLANES PARA LOGRARLAS
3. ORGANIZAR LOS RECURSOS HUMANOS
4. SELECCIONAR, DESARROLLAR Y EVALUAR A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
5. DIRIGIR, ORIENTAR, MOTIVAR Y CREAR UN CLIMA QUE LE INCENTIVE LA PARTICIPACIÓN PERSONAL.
6. CONTROLAR EL DESEMPEÑO
NIVELES DE COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PALABRA ESCRITA:
cartas, notas internas, circular, memorándum, actas, agendas, etc.
PALABRA HABLADA:
conversaciones, entrevistas, reuniones, debates, llamadas telefónicas, etc.
GESTOS:
expresiones faciales, acciones, tono de voz, silencio, postura, actitud, etc.
IMÁGENES:
fotografías, gráficos, esquemas, transparencias, diapositivas, prezzi,etc.
ENFOQUE COMBINADO:
videoconferencia, televisión, diarios, revistas, folletos, págweb, radio,etc.
COMUNICACIÓN EXTERNA
- Publicidad
- Relaciones Públicas
- La Promoción
COMUNICACIÓN INTERNA
Se la utiliza como vehículo para conseguir que los trabajadores participen y se sientan implicados en su empresa.
ETAPAS
y ELEMENTOS del
Proceso de Comunicación
- Creación del mensaje que se quiere tranmitir
- Adaptación del mensaje al interlocutor
- Preparar al interlocutor, reclamando su atención
- Transmisión del mensaje
- El interlocutor recibe el mensaje
- El interlocutor intepreta el mensaje
- Comprobación de que el mensaje ha sido asimilado correctamente, para confirmar se coteja la información haciendo preguntas y prestando atención a las respuestas.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
COMUNICACIÓN:
Contribución para la Empresa
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
- Conseguir los fines empresariales
- Delimitan las funciones de sus miembros, de manera que éstos conocen mejor su trabajo y se sientan más comprometidos con él.
- Coordinar las actividades de sus integrantes.
- Fomentar la cooperación entre los componentes de la empresa, animando de esta manerea a un mejor desempeño y promoviendo la satisfacción en el trabajo.
COMUNICACIÓN
- Cliente
- Proveedores
- Accionistas
- Gobiernos
- Comunidad
- Otros