Copy of Minitraining Congres Online hulpverlening

’Heel erg bedankt dat je wilde reageren

het geeft mij tog een gevoel dat ik niet alleen ben.’

’Wat kan jij de dingen mooi omschrijven.

Je mailtjes bewaar ik in een speciaal mapje

zodat ik ze nog eens kan lezen.'

’Dank je wel voor je

bemoedigende mails.

Via jou raad naar

professionele hulp,

naar nieuw leven.’

’Dit schrijven is pijnlijk,

maar helpt ook om

stukje bij beetje dingen

onder ogen te zien.’

’Veel dank voor je woorden,

ik haal er vooral uit dat

wat ik voel er mag zijn.’

'Het was fijn om bericht van jou te krijgen,

ik las mijn eigen verhaal terug en ben blij

dat je mij wilt steunen.’

Wat roept deze mail bij me op, eerste reactie

Welk beeld krijg ik

Wat zou ik spontaan zo willen zeggen

Markeer kernzinnen en/of –vragen en emoties

Wat verwacht de schrijfster/schrijver van mij

Welke vragen heb ik nog

Aanhef en taalgebruik aansluiten bij hulpvrager

Voorstellen van jezelf, brug bouwen, vertrouwen winnen

Kern samenvatten, evt. hulpvraag formuleren

Ondersteunen / waarderen / reflecteren

Vragen stellen

 Suggesties / overwegingen

Afsluiting met termijn van beantwoording, uitnodigen tot reactie en ondertekening.

Lees de mail voor het verzenden rustig door op inhoud, taal en lay-out

Hulp bieden via internet, een vak apart

Minitraining methodiek e-mailhulp

Irene Gruppelaar en Cootje Roosenboom, Sensoor

Congres Online hulpverlening 2011

1958 Sensoor telefoon 24/7

1999 Sensoor chat

2003 Sensoor e-mail

Een landelijke, professionele organisatie,

die werkt met vrijwilligers.

(cc) image by jantik on Flickr

• echte aandacht
• gesprek van mens tot mens
• anonimiteit
• gelijkwaardig, daardoor non-directief
• gericht op zelfredzaamheid

Woorden en beelden

Vergelijking face-to-face, telefoon, chat en e-mail

Aspect

Face to face

Aspect

Telefoon

E-mail

Face to face

E-mail

Telefoon

Face to face

Chat

Telefoon

Chat

E-mail

'Het gaat niet goed met mijn vriend en mij.

Het lijkt wel alsof we alleen maar ruzie maken.

Over de meest onnozele dingen.'

Kun je horen

Horen

Moet je

naar vragen

Kan moment-

opname zijn

Kun je zien

en horen

Horen, zien,

ruiken, voelen

Gevoelstoestand gesprekspartner

Slecht

Zintuiglijke

waarneming

Zien

(woorden)

Geslacht en

leeftijd duidelijk

Ja

Meestal

Anonimiteit

Drempel tot contact

Reageren

Laag

Hoog

Laag

Redelijk

Laag

Hoog

Non-verbale,

verbale en

paralinguïstische

informatie

Verbale en

paralinguïstische

informatie

Verbale

informatie

(typen woorden)

(cc) image by anemoneprojectors on Flickr

Verbale

informatie

(woorden)

Beeld krijgen van gesprekspartner

Automatische feedback signalen

Non-verbale

informatie

Beperkt

Weinig

Veel

Snel

Houding,

motoriek en

gezichtsuitdrukking

Langzaam

Gemiddeld

Geen

Kenmerken e-mailhulp

Snelheid van communicatie

Ruimte voor

reflectie

Laag

Hoog

Redelijk

Hoog

Stem, intonatie en

pauzes

Stem, intonatie

en pauzes

Weinig

Een beetje

Veel

Geen

Paralinguïstische

informatie

Opdracht 1

Welk beeld krijg jij bij deze zin?

(man/vrouw, leeftijd, leefsituatie)

Eenvoudig

(opslaan en/of

uitprinten

Lastig

(onthouden

of opnemen)

Lastig

(onthouden

of opnemen)

Gesprek reproduceren

Vanaf iedere plek

(ook vanuit buitenland).

Geen non-verbale en

paralinguïstische

(intonatie, klemtoon, snelheid)

communicatie.

Herleesbaar

(mogelijkheid tot reflectie).

Het beeld dat de inhoud

van een e-mail oproept,

is jouw beeld, dat hoeft niet

hetzelfde te zijn als het beeld

van de schrijver. Gevaar van

projectie is groot.

Bij Sensoor: anoniem,

een eerste stap om geheimen

en/of problemen te delen.

Langzamer, soms vermoeiend

om te lezen vanwege ontbreken

leestekens of taal-/schrijffouten.

Verzenden en ontvangen

makkelijk (op eigen tijd).

‘Ik heb het echt helemaal gehad, zit er helemaal doorheen! Ik kan alleen maar janken. En heb niemand om mee te praten. Wat moet ik nou???’

Debbie

‘ik heb het echt helemaal gehad zit er helemaal doorheen ik kan alleen maar janken en heb niemand om mee te praten wat moet ik nou’

willem  06 - ....

Opdracht

Welk beeld krijg jij bij deze zin?

(man/vrouw, leeftijd, leefsituatie)

‘’ik heb het echt helemaal gehad zit er helemaal doorheen ik kan alleen maar janken en heb niemand om mee te praten wat moet ik nou’’ willem  06 - 1854209

Opdracht 2B

Opdracht 2A

Wat is je eerste gedachte als je dit leest?

(cc) image by nuonsolarteam on Flickr

De methodiek

Hulpmiddelen

voor jezelf

Bij beantwoorden

van een e-mail

Hoi,

Vanaf mijn 14e ben ik verkracht door mijn stief vader. En die heeft nu een herseninfarct gehad.

Mijn moeder woont nog bij mij stiefvader. Mijn broer is erg ziek, hij heeft een persoonlijkheidsstoornis Ik ben nu 38 jaar. En ik vind deze situatie erg moeilijk om mee om te gaan.

Ik kan mijn moeder wel bellen. Maar wil haar niet allen spreken via de telefoon, wil haar ook nog wel eens zien. Helaas kan het niet want dan zit hij weer aan mij. Dat doet hij nog steeds. Ik heb met de politie ook al contact gezocht maar geen reactie. Ik word er verdrietig en gek van. Weten jullie hier nog raad mee ik af en toe niet meer

Vriendelijke groet

Anneke Tel. 06 ……..

Opdracht 3

Formuleer een begin van jouw reactie op deze e-mail. Maak gebruik van de hulpmiddelen zoals genoemd in de methodiek.