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Communiquer
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Communiquer
émeteur > récepteur
connaître les outils
outils
éléments verbaux
éléments non verbaux
C’est échanger des informations entre deux personnes.
non verbaux
verbaux
Parole (mots)
Voix (ton, débit, articulation)
Tenue vestimentaire
Tenue corporelle
Regard
Sourire
Attitudes & gestes
80% du message passe par
le NON VERBAL
Pour aller de l’émetteur au récepteur nous utilisons des outils
utiliser les outils
écouter
accepter
donner
gérer ses émotions
le filtre
Clients
mes images
filtre
mon comportement
comportement
de l'autre
les outils
Les outils
2 : je les connais mais je les utilise inconsciemment = je suis peu efficace (aléatoire)
les outils
1 : je connais les outils et je les utilise consciemment = je suis efficace
Les outils
les utiliser en conscience
les outils
3 : je ne les connais pas donc je ne les utilise pas = je ne suis pas efficace