소셜미디어마케팅의 비밀 3

community

CHAPTER 9고객들의 대화에서 배워라

contents

CHAPTER 10 소셜콘텐츠의 기본에 충실하라

CHAPTER 11 콘텐츠의 포인트를 찾아라

CHAPTER 12 글과 그림으로 이야기하라

CHAPTER 9고객들의 대화에서 배워라

: 기업이 고객 그룹과 신뢰를 구축하는 법.

제품과 서비스를 향상시키기 위해 각종 커뮤니티에서 상호작용하는 법.

SECRET :

고객들이 당신 회사에 대해서 말하는 걸 듣는 것만으로는 부족하다. 고객들이 토론하는 다른 주제에 귀를 기울이면 통찰력을 얻을 수 있다.

커뮤니티 운영을 위해서는 먼저 정확한 리서치가 필요하다

커뮤니티 리서치의 장점 및 효과

어떤 커뮤니티를 선택해야 하는가?

대부분의 경우에는 커뮤니티를 만들 필요 없이 기존의 커뮤니티를 밀어주면 됩니다.

- 소셜미디어 마케터, 매기 폭스

커뮤니티의 형태와 운영 방식

공개 커뮤니티와 비공개 커뮤니티

브랜드 커뮤니티의 운영방식

커뮤니티 제공업체가 알려주는 성공의 비결

Hillton Hotel 고객조사 담당국장 크리스틴 하이트의 커뮤니티 운영 성공 비결

소셜미디어 마케팅의 공공연한 4가지 비밀

-매기 폭스

1단계 : 경청하라

- 온라인과 오프라인에서 경청하는 단계 없이 대화를 시작하는 것은 실패의 지름길이다.

2단계 : 참여하라

- 관심사와 커뮤니케이션 방법을 파악했다면 참여해도 된다.

하지만 일회성 참여는 금물이다. ‘광고’라는 개념을 풍겨서도 안 된다. 대화를 지속시키기 위해서는 얼마 동안 인력과 예산을 투입하는 노력이 필요하다.

3단계 : 마음을 얻어라

- 대화에 참여해서 생산적인 시간을 보냈다면 당신은 신뢰를 얻기 시작한 것이다.

4단계 : 행동하라

- 앞의 3가지 단계를 성실하게 수행했다면 대화에 영향력을 미칠 수 있다.

CHAPTER 10 소셜콘텐츠의 기본에 충실하라

: 고객들이 유용하고 참여할 만하다고 생각하는 콘텐츠를 만드는 방법.

4 온라인 마케팅의 목표를 정한 후 이용 방법을 선택하라.

출판인의 전략을 배우되 제대로 활용하려면, 반드시 장기적인 안목을 가져야 한다.

출판인의 성공 전략

소셜미디어 콘텐츠의 기본 원칙

블로그 세계에서 권력은 곧 존중에서 나옵니다.

서로의 관계를 건전하게 형성하는 게 가장 기본이 되는 곳이죠.

- 조셉 카라비스

CHAPTER 11 콘텐츠의 포인트를 찾아라

: 온라인에서 독창성을 유지하는 정보 포장법

SECRET : 사무실 벽에 전형적인 고객의 사진을 붙이고 그가 원하는 정보에 집중하라. 그러면 이야기 주제를 계속 이어갈 수 있다.

SECRET : 인기가 많은 주제일지라도 의견, 접근방법, 매체를 차별화하면 기회를 찾을 수 있다.

SECRET : 소셜미디어에 인간미를 더하라.

개인적인 용어를 사용하라. 스토리를 말하라.

SECRET : 편의점 계산대 옆에 놓인 잡지들은 콘텐츠를

어떻게 포장하고 홍보해야 하는지를 잘 보여준다.

SECRET : 동영상을 사용한다면 유튜브 같은 서비스에 올리고, 당신의 블로그나 웹사이트에도 올려 검색 가능성을 최대한 높여라.

CHAPTER 12 글과 그림으로 이야기하라

: 단어, 사진, 동영상으로 커뮤니케이션 하는 법

: 강력한 형용사들을 사용하여 머릿속에 풍부한 이미지를 만든다.

: 거창함을 피하고 간결하고 명료하게 써라.

: 부분적인 인용과 짧은 일화를 사용해 이야기의 요점을 강조한다.

블로그 글을 쓸 때 도움이 되는 9가지 팁

5) 통계를 인용하라

- 어떤 주장을 제기하려면 통계 인용이 특 중요하다.

- 자신의 입장을 설명하기 위해서는 통계자료를 요약, 선별적으로 인용해야 한다.

(6) 시각자료를 이용하라

- 자유로운 사용이 가능한 CCL 저작권이 부여된 자료를 사용한다면 로열티나 법적 문제를 염려할 필요가 없다.

(7) 제목은 평서문 형식으로 달아라

- 검색을 고려한 제목은 페이지 전제 제목으로 사용하고, 재미있는 제목은 본문 안의 제목으로 쓴다.

(8) 반드시 출처를 밝고 링크하라

- 링크는 블로그 세계의 화폐다.

- 링크를 한다는 것은 다른 사람의 기여를 인정한다는 의미며, 링크를 하지 않는다는 것은 무례한 행동이다.

(9) 반응을 구하라

- 소셜미디어는 양방향 대화다. 독자들에게 지속적으로 피드백과 의견 제안 등을 물어라.

이미지, 소리 없이 들리는 이야기 콘텐츠

SECRET : 사진을 찍을 때는 클로즈업 하고, 비표준 렌즈의 왜곡 현상을 활용하라.

SECRET : 재미없는 사진을 재미있게 만드는 가장 쉬운 방법은 특별한 각도에서 찍는 것이다.

오디오, 진정한 대화가 가능한 콘텐츠

- 팟캐스트는 유용성이 생명이다.

- 팟캐스트를 잘 포장해서 전문적인 느낌이 들게할 수도 있다. 음악을 이용한 소개, 사전 녹음된 전화 청취자, 그리고 음향효과 모두 유용하다. 인기있는 프로그램을 다운로드하여 좋은 아이디어를 구상하라.

SECRET : 팟캐스트는 B2C 마케팅보다 B2B 마케팅에 더 효과적이다.

SECRET : 팟캐스트에 가장 알맞은 길이는 15분에서 20분 정도이다.

SECRET : 25만원 미만의 투자로 고품격 팟캐스트를 제작할 수 있다.

SECRET : 오디오 파일에 ID3 태그를 기입하라. 이렇게 하면 검색엔진에서 당신을 찾을 수 있다.

동영상, 설득력 있는 이야기를 보여주는 콘텐츠

동영상 제작의 AEIOU 법칙

SECRET : 동영상으로 사람들의 관심을 끌기를 원하는가? 그렇다면 사람들이 전혀 예상치 못한 것을 제공하라.

SECRET : 당신의 콘텐츠를 마음껏 활용하고 패러디할 수

있게 하라.

SECRET : 아무도 입소문의 공식을 찾아내지 못했다. 공식 찾기에 매달리지 마라.

감사합니다. 4강 세미나 시간에 뵈어요!

강사-독장미(@docjangmi)

:소셜독서교육&소셜콘텐츠 디렉터, 저자, 교육&아동책 기획 편집 집필, 디지털 출판, 출판마케팅; 책 읽는 독장미

강좌문의: 이메일(docjangmi@makiind.com) 트위터(twitter.com/docjangmi)

공개 커뮤니티

: 제품개발에 초점을 맞출 수 있고, 전문적인 이슈나 라이프 스타일 관련 이슈를 포괄할 수 있다.

비공개 커뮤니티

: 스폰서들이 토론에 좀더 직접적인 영향력을 행사할 수 있도록 도와준다.

: 전문가의 면밀한 조사를 거쳐 선정된 타깃 고객 그룹을 원하는 대기업인 경우가 많다.

(1) 고객이 소셜네트워크에 올린 자발적인 평을 분석하는 비용은

기존의 전화나 대면 인터뷰에 비해 비용이 무척 적게 들어간다.

(2) 시장 출시 시간을 단축할 수 있다.

즉각적인 피드백과 지속적인 대화 덕에 기업들은 준비된 아이디어를 시장에 내놓는 데 걸리는 시간이 현저 줄었다.

(3) 회원 참여를 이끌어내기 위한 방법은 최소한의 금전적인 보상을 해주는 것이다.

하지만 가장 중요한 요소는 그들의 의견을 듣고 있다는 걸 보여주는 것이다.

(4) 커뮤니티 분석은 스타일별, 시간대별 욕구의 변화를 측정하며 새로운 시장을 만들어준다.

마케터와 PR 전문가는 통제권을 가져본 적이 없다.

브랜드는 언제나 고객들의 마음에 달려 있었다.

변한 것이 있다면 우리가 더 이상 메시지를 통제할 수 없다는 것이다.

- 던컨 워들, 디즈니 파크 & 리조트 글로벌 홍부 부사장,

2008 불독리포터 언론관계 정상회의 중 일부 -

1. 고객지원포럼 (Support forum) : 고객 소모임

2 특별관심사 그룹(Special interest group) : 타깃 고객을 정해 다양한 관심사를 중심으로 결집력을 형성하게 만듬.

<예> P&G 의 비잉걸(Beinggirl.com)

3 고객 커뮤니티 (Customer community) : 고객지원 포럼이 성장하면서 회원들이 토론주제를 공동의 관심사로 확대하여 형성.

4 비공개 커뮤니티 (Private community) : 기업에게 고객의 피드백을 제공하는 전속 그룹. 일종의 거대한 포커스 그룹 역할.

“많은 소비자들에게 브랜드와 그 브랜드를 만들어내는 사람들과 함께 소통한다는 일은 상당 미로운 경험이다”

- 커뮤니스페이스 본부장 줄리 위츠 슈렉 -

고객의 말을 단지 경청하는 것만으로도

좋은 결과를 얻을 수 있다.

권위적인 판매자의 태도로 접근하는 것이 아니라, 커뮤니티의 색깔에 맞춰 친구 같은 입장으로 접근하라.

고객 신뢰를 획득하는 데 큰 도움이 된다.

성과가 우수한 기업은 고객의 행동예측을 위해 소셜미디어 모니터링 툴을 사용하는 비율이 그렇지 않은 기업에 비해 7배가 높다.

- 2008, 애버딘 그룹 (Aberdeen Group) 조사

커뮤니티 회원들의 약 68%가

가입 48시간 내 참여가 가장 활발하다.

- 커뮤니티 페이스-

SECRET : 온라인 커뮤니티는 때로 기업들이 정기적으로 소통만 해도 유지될 수 있다.

SECRET : 정기적인 온라인 이벤트가 있으면 커뮤니티 회원들은 다시 돌아온다.

SECRET : 대화분석을 통해 새로운 고객층을 개척할 수 있다.

(1) 커뮤니티를 정성조사라고 생각하라 : 커뮤니티에서 얻은 피드백은 정량조사의 기초로 유용하게 사용할 수 있다.

(2) 그룹 규모를 너무 크게 잡으면 안 된다 : 커뮤니티의 은 친밀성에서 나온다.

(3) 경청하고 인정하라 : 회원들은 자신들의 평이 진지하게 받아들여진다는 점을 알게 되면 매우 관대해진다.

(4) 계속 대화가 오고가야 한다 : 회원들에게 그들이 제공한 정보의 결과로 어떤 행동이 취해질 것인지 알려줘라.

1. 목표를 분명하게 인식하라 : 고객 참여를 주장하기 전에 무엇을 얻을 것인지 반드시 목표를 분명 해둬야 한다.

(제품에 대한 지식, 아이디어 교환, 제품의 질 향상, 새로운 제품 개발 등)

2. 그룹을 소규모로 유지하라 : 그룹이 너무 커지면 하위 그룹으로 나누어 사람들이 거대한 집단의 일부일 뿐이라는 느낌이 들지 않게 해야 한다.

3. 회원자격의 가치를 강화하라 : 비공개 커뮤니티나 브랜드 커뮤니티에서 효과적이다. 적극적인 회원에게는 특별한 지위나 특혜가 부여된다.

4. 회원자격을 부여하는 방법은 공개 커뮤니티에서도 효과적이다

5. 회원가입을 통해 얻는 장점과 맞바꾸어야 할 단점도 있다는 사실을 기억하라. : 회원들만 이용할 수 있는 사이트의 트래픽은 공개적인 웹사이트의 트래픽에 비해 아주 낮다. 회원가입의 벽을 만들기 전에 반드시 당신의 전략적인 목표를 상세 검토하라.

6. 장벽을 만들지 마라. : 잠재적인 고객의 실마리를 만들려고 이것저것 정보를 요구하는 것은 고객 참여의 적이 된다. 처음부터 얻으려 하지 말고, 고객이 자신의 정보를 줄 때까지 기다려라.

7. 소셜네트워크의 일반적인 모델을 따르라. : 이름과 이메일 주소 이상의 것을 원하지 말라.

8. 기업이 아닌 사람의 얼굴로 다가서라. : 사람들은 기관이나 회사보다 사람과 관계맺기에더 익숙하다.

9. 결코 쉬운 일이 아님을 기억하라.

10. 담당자를 제대로 대우하라.

11. 99:1의 법칙을 기억하라.

: 포럼 방문자의 1%가 콘텐츠의 99%를 담당한다.

: 적극적으로 의견을 개진하는 그 1%가 바로 당신의 MVP이다.

이들에게 혜택을 집중하라.

미국 성인들 중 불과 1/4만이 소위 기업들이 말하는 ‘콘텐츠 생산자’(creators)나 ‘비평가(critics)’이다. 대다수는 이른바 ‘구경꾼’이거나 ‘소극적인 사람들’이다.

- 포레스터 리서치

가장 많이 정보를 제공하는 사람은 두 번째로 정보 제공이 많은 사람보다 약 2배 이상 참여하며, 세 번째 사람보다는 세 배에 달한다.

- 클레이 서키의 위키(wiki) 분석

12. 제품을 직접 만드는 이들도 함께 참여하도록 하라

: 온라인 토론에서 개발자나 엔지니어의 참여가 중요하다.

만일 마케터만 고객의 소리를 듣고 있다면, 기업은 피드백에 효과적으로 대응하지 못하는 꼴이다.

13. 통제하겠다는 욕심을 버려라. : 토론을 장악하려는 생각부터 버려라. 하지만 극단주의자나 스패머가 당신의 커뮤니티를 장악하려는 낌새가 보인다면 당장 개입하여 차단하라.

14. 독창적인 방법으로 질문하라 : 사람들은 추상적인 질문에 대답하기 들다고 느낄 때가 많다. 느낌과 관련된 사진이나 이야기를 이용하는 것이 효과적인 경우도 있다.

15. 피드백에 대답하라 : 피드백 요청을 받았다면, 그는 피드백에 반응을 보이고 후속 행동을 약속해야 한다. 사람들이 바라는 것은 자신의 생각이 상대방에게 진지하게 받아들여지는 것이다.

16. 임원급의 참여를 도모하라.

17. 인센티브를 이용하라. : 작은 선물은 회원들에게 소속감을 주는 중요한 도구가 된다.

18. 제품개발에 회원들을 참여시켜라.

19. 여러가지 도구를 섞어 사용하라. : 훌륭한 소셜네트워크는 쓸 수 있는 도구를 모두 사용한다. 토론, 채팅, 웹캐스트, 동영상, 사진, 애니메이션, 팟캐스트, 설문조사, 게임, 가상세계 등이 그것이다. 사람들은 다양한 방식으로 소통하므로 그들에게 최대한 많은 도구를 제공하라.

SECRET : 그룹이 커지면 하위 그룹으로 나누어라. 그룹은 항상 소규모로 유지시켜라.

SECRET : 회원들이 자신을 특별한 존재로 여기게 하라.

SECRET : 극소수의 회원이 대다수의 콘텐츠를 만든다.

SECRET : 마케터가 고정관념에서 벗어나 개발자와 고객이 직접 소통을 하게 만들면 최선의 결과를 얻을 수 있다.

SECRET : 독창적인 질문을 던져라. 사진, 퀴즈, 이야기를 통해 곤란하거나 어려운 주제를 해결하라.

(2) 검색엔진을 중심으로 생각하라!

‘강력한’, ‘세계 수준의’ , ‘사용하기 쉬운’, ‘업계 최고의’

38만8천 개의 보도자료 중 20% 정도가 아무런 의미없는 수식어들로 가득한 홍보문구를 사용한다.

- 데이비드 미어먼 스콧이

다우존스의 팩티바 서비스와 함께 분석한 자료 결과 -

1 콘텐츠는 소셜미디어 마케팅 캠페인의 성공을 결정짓는 중요한 요소이다.

- 콘텐츠 전략을 수립하려면 목표로 잡은 사람들이 어떤 구매단계에 있는, 어떤 고객층인지를 파악하는 것이 급선무이다.

또한 이를 바탕으로 어떤 홍보채널을 활용할지 결정해야 한다.

- 수많은 옵션의 범위를 좁히는 가장 빠른 방법은 구매자별로, 그리고 구매 과정의 각 단계별로 어떤 목표를 추진할 것인지

결정하는 것이다.

(1) 장기적인 안목을 가져라!

SECRET : 이제 당신은 출판인이다. 그 입장에서 생각하라.

SECRET : 물건을 팔지 말고 관계를 형성하라.

SECRET : 성공 후를 준비하라. 늘어난 트래픽과 토론을 어떻게 관리할지 미리 구상하라.

SECRET : 모든 것을 검색에 최적화 시켜라.

SECRET : 검색엔진의 기본 전략은 복잡하지도 않고 비용이 많이 들지도 않는다.

SECRET : 구글 앞에서는 모두가 평등하다. 당신도 <뉴욕타임즈>만큼 중요한 존재가 될 수 있다.

SECRET : 말하듯이 글을 쓰라. 녹음기를 활용하는 것도 좋은 방법이다.

SECRET : 통제를 포기하는 것은 대화에서 우위를 점하는 최선의 방법이다.

SECRET : 열정에 불을 붙일 수 있는 주제를 찾아내라. 캠페인을 끌어갈 열정적인 사람을 선택하라.

- 눈에 띄는 제목 달기, 예화를 들면서 시작하기, 깜짝 놀랄 만한 요소 넣기, 효과적으로 단락 바꾸기.

- 검색엔진은 수려한 문장에 별 관심이 없다. 사용자가 입력한 검색어와 웹에서 찾아낸 정보들을

비교해 가장 근접한 것을 결과물로 보여준다.

- 만약 사람들의 당신의 콘텐츠를 찾을 수 없다면, 온라인 마케팅은 아무런 의미가 없다.

- 고객이 사용하는 언어가 중요하다. 블로그 게시물을 올릴 때 태그도 달지 않고, 다른 사이트와

상호 홍보도 하지 않고, 좋은 글을 추천해주는 서비스에 글을 올리지도 않는다면 소용이 없다.

- 실제 페이지에 어떤 단어가 나올지를 생각하고 그 단어로 검색할 때 나올 수 있게 체크하라.

- 고객이 실제로 어떤 방법을 사용하여 당신을 찾을 것인지 곰곰이 궁리하라.

- 검색엔진에 잘 나오려면 정보량이 방대한 것도 효과가 있지만, 핵심적인 요소는 고객이 사용하는 언어를 사용하는 것이다.

- 형식에 상관없이 모든 온라인 마케팅 콘텐츠들은 검색엔진에서 고객들이 일상적으로 사용하는

용어를 포함해야 한다. : 문장을 최대한 단순하게 쓰고, 구체적인 사실을 많이 담고, 수식어가 거의 없는 평서문 형태의 언어를 사용해야 한다.

- 과장된 수식어를 없애면 이런 알맹이 없는 표현 문제를 해결할 수 있다.

- 상호작용이 일어나려면 시간이 걸린다. 첫 13주 이내에 성공을 거두는 소셜미디어 마케팅 캠페인은 거의 없다.

- 온라인에서는 입소문, 검색엔진, 이메일 광고, 링크 연결을 통해 고객을 형성해야 한다. 어떤 경우에는 성공적인 결실을 얻을 때까지 몇 년이 걸릴 수도 있다. 아무리 기간을 짧게 잡더라도 최소 1년 정도는 투자해야 한다.

- 성공적인 마케팅 캠페인을 하려면 캠페인 자체가 스스로 일어설 수 있을 때까지 을 불어넣어주는 노력이 필요하다.

- 가끔씩 주인장이 얼굴을 비치며, 방문자들의 글과 참여에 감사하다는 사실을 상기시켜주는 게 반드시 필요하다.

온라인 마케팅의 목표

2 접근법을 바꾸면 평범한 콘텐츠도 주목받을 수 있다.

- 수천만 개의 블로그와 수백 개의 소셜네트워크가 이미 존재하는 실정에서 특색 있는 블로그와 수백 개의 소셜네트워크가 이미 존재하는 실정에서 특색 있는 콘텐츠는 경쟁력의 핵심이다.

- 판매향상

- 판매자 연락 정보 요청

- 추가 정보 요청

- 유용한 백서 다운로드

- 상품 상세설명서 다운로드

- 신제품 인지도 향상

- 기존 제품에 대한 인지도 개선

- 새로운 가능성 발굴

- 기존고객에게 업그레이드 통보

- 브랜드 이미지의 창조 또는 수정

- 부정적인 평판에 대응

- 경쟁업체에 대항

- 광고 수익 창출

- 투자자들의 인식 제고

- 미디어 인지도 제고

(3) 인간미를 더하라

(4) 열정을 가져라, 열정적인 사람을 책임자로 앉혀라!

- 열심 해야 한다. 그렇지 않으면 곧 이야깃거리가 떨어진다.

- 주제가 지나치게 구체적이라면 위험하다. 다른 이들의 열정에 불을 붙일 수 있고, 뉴스 미디어로부터 새로운 자료를 꾸준 얻을 수 있는 주제를 찾아라.

- 열정적인 사람을 찾지 못하면 어딘지 모르게 부자연스럽고, 뭔가 꾸민 것 같은 느낌을 준다. 그런 어색함은 홍보에 가장 치명적이다.

- 좋은 글이란 대화 같은 글이다.

- 온라인에서 당신의 고객이나 유권자들과 대화할 때는 한 사람의 입장에서 글을 써야 한다.

- 소셜미디어를 말 그대로 사회적이다. 사람과 대화할 때는 수동태나 3인칭을 사용하지 마라.

- 어느 정도의 통제를 포기하면 결국 신뢰를 얻는다.

- 수많은 링크와 다른 블로거들의 기여에 대한 감사 표현을 잊지 말아라.

- 영향력은 신뢰에서 비롯되는 것이며, 이런 신뢰를 다른 이들의 전문성을 존중해줌으로써 얻게 된다.

조셉 카라비스의 대화의 비결

3 블로그나 토론 그룹, 소셜네트워크 등에 콘텐츠를

올린 경험이 있는 사람은 1% 미만이다.

상대방을 신뢰하라.

당신의 실수를 인정하라.

정직하라.

대화를 주도하라.

모든 것을 설명하라.

다른 사람의 권위와 경험을 인정하라.

질타를 너그럽게 인정하라.

논쟁하지 마라.

배우려는 자세를 유지하라.

토론을 장려하라.

절대 숨기지 마라.

- 소셜미디어 채널을 사용하기 전에 고객의 목적을 정확하게 파악하고 소셜미디어가 최선의 선택이며 효과적인지 반드시 점검하라.

1) 고객을 찾아낸다. 그들은 정보를 얻기 위해 강렬하고 지속적인 욕구가 있으며 지갑을 여는 사람이다.

2) 이런 고객을 사로잡을 수 있는 주제를 한 가지 이상 선정하여 독특한 목소리와 권위를 개발한다.

3) 고객의 요구에 절대적으로 포커스를 맞추고, 이들의 관심사에 지지를 보낸다. 그러면서 개별적이며 독특한 마케팅 메시지를 전달한다.

4) 고객의 요구를 제대로 충족시켜주는지 지속적으로 피드백을 한다.

5) 변화하는 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 콘텐츠를 조정한다.

6) 일관성을 유지하고 항시 노력한다. 권위를 형성하려면 시간이 필요하다.

그림을 그리듯 써라.

- 빌 블런델, 월스트리트 저널 작문 코치

블로그를 하려면 어딜 가든지 카메라를 들고 가라.

사람들의 시선을 잡아끄는 AEIOU 법칙

2. 주제

디지털카메라 100% 활용법

콘텐츠를 만들 때 고려해야 할 5가지 중요한 요소들을 적절하게히 활용한다면 얼마든지 틈새시장을 개척할 수 있다.

- 초점을 맞추려는 노력은 무슨 콘텐츠를 시작하든지 성공의 열쇠다. 고객의 수요와 당신의 목표를 망각한다면 당신의 홍보를 곁길로 해버릴 것이다.

- 주제 정하기는 고객의 요구와 활용할 수 있는 정보, 당신이 주제를 다룰 수 있는 수준 사이에 적절한 균형을 유지하는 작업이다.

- 주제는 시작점이지, 족쇄가 아니다. 적극적으로 고객과 상호작용을 하다보면 특정 주제에서 좀더 강한 반응이 나타나는 걸 포착할 수 있다. 그때 바로 그 주제를 따라가야 한다.

Authentic (진정성)

Entertaining (오락성)

Intimate (친밀성)

Offbeat (파격성)

Unusual (독특성)

1. 목표

- 콘텐츠개발은 홍보 목표에 따라 유머, 권위, 비판, 최신 유행, 동정심 유발 까지 아주 다양한 양상을 보일 수 있다.

- 동일한 도구가 다른 목표의 달성에 활용될 수 있다.

(1) 프레젠테이션

- 강연의 오디오 버전이다.

- 팟캐스트를 올릴 때는 방송이 잠시 중단된 부분이나 잘 들리지 않는 청중의 질문 부분을 꼼꼼이 편집해야 한다.

- 가능하면 발표자가 팟캐스트 녹음을 위해 질문을 반복해주는 게 좋다.

(2) 질의 응답 Q&A

- Q&A 방식은 간단하고 효과적이며 제작이 수월하다.

(3) 공동진행

- 두 명의 진행자가 서로의 의견에 논평을 하고 대화를 주고 받는 방법이다.

- 어떤 형식으로 이야기할지 미리 의논하여 상대방의 말을 가로막거나 어색한 침묵이 르지 않도록 조절한다.

5 매체

(1) 좋은 SLR 카메라에 투자하라.

- SLR은 부피도 크고, 가격도 주머니에 넣고 다니는 작은 카메라보다 비싸지만, 렌즈의 질이 높고 교환 가능하다.

- 아주 평범한 풍경을 재미있게 만들 수 있는 여러가지 옵션이 있다.

(2) 가까이 다가가라

- 사진은 독자가 일반적으로 보지 못한 이미지를 잡아낼 때 진가를

발휘한다.

- 한 샷에 모든 것을 담으려는 대신 가까이 다가가서 작은 것들을

찍어라.

(3) 각도를 실험해보라.

- 가장 재미없는 사진 중 하나가 부동자세로 서 있거나 앉아 있는

모습을 찍은 것이다.

(4) 빛을 의식하라.

- 빛은 색과 대비, 그리고 심도에 영향을 주고, 스토리텔링에서 중요한 역할을 담당한다.

- 야외 촬영을 할 때는 아침이나 저녁에 나가서 초대의 효과를 노려라

.

(5) 플래시를 버려라

- 플래시는 꼭 필요할 때만 사용하라.

- 자연광 덕에 색이 풍부해지고 심도가 거욱 깊어진 이런 이미지는 플래시를 사용해서는 절대 얻을 수 없다.

(6) 사람을 포함시켜라

- 아무리 무미건조한 느낌의 제품 사진이라도 사람이 들어가면 더 좋아보인다.

소셜미디어 마케터가 고객과 교감하는 방법

블로그, 커뮤니티, 인스턴트 메신저를 통한 문자 방식

팟캐스트나 웹캐스트를 통한 음성 방식

이미지나 동영상을 통한 시각 방식

위의 방식들을 모두 조합하는 방식

4 접근 방법

(1) 1인칭으로 써라

- 1인칭은 개인이 말하고 있다는 사실을 확실 전달하며, 독자들이 글을 더 재미있고 공감있게 읽을 수 있게 도와준다.

(2) 스토리텔링을 하라

- 개인적인 경험이나 다른 사람의 경험을 이야기할 수 있다.

- 이야기에 교훈이나 도덕적 내용이 있을 때 더욱 강력한

효과를 발휘한다.

(3) 구어체로 써라

- 말을 하듯 쓰는 글은 부드럽고 친근한 느낌을 준다.

(4) 간결하게 써라

- 스크린의 글을 볼 때는 인쇄문보다 집중력이 떨어진다.

글을 길게 써야 한다면 시각적 효과를 높이기 위해 부제나 글머리 기호, 굵은체 등의 텍스트 형식을 사용한다.

3. 목소리

- 톱10 목록, 잘 알려지지 않은 사실, 뜻 밖의 지혜, 인간적인 이야기, 고통스러운 상황에 대한 조언, 놀라운 사람 모두 주목을 끄는 좋은 주제다.

- 고객이 누구든 속임수는 절대 금물이다.

- 실제 콘텐츠가 제목에서 약속한 정보를 제공하면 링크베이팅은 아무 문제가 없다. 하지만 그렇지 않다면 사용자는 실망하고 화를 낸다.

- 가장 좋은 방식은 마지막 조합방식이다. 여기에

전통적인 마케팅 홍보를 결합시켜서 진행한다.

- 블로그나 페이스북에서는 모든 미디어를 지원하고 원하는 도구를 사용할 수 있다.

- 복잡한 개념을 설명하는 경우에는 문자나 음성이 더 효과적이다. 이 두 가지는 자주 결합돼 사용된다.

- 좀더 많은 미디어에 메시지를 퍼뜨리면 더 나은

결과를 얻을 수 있다.

성공적인 팟캐스트 제작을 위한 6가지 비결

- 목소리는 스타일, 변화, 미디어, 개인적 성향 그리고 태도의 혼합이다.

- 개인이든 조직이든 자신만의 목소리를 가질 수 있다. 투고자가 여러 명인 사이트의 경우, 직원 변동사항이 있더라도 목소리의 일관성은 지속되어야 한다.

- 많은 마케터가 목소리의 문제로 고민한다. 소셜미디어는 사람들의 세상이므로 마치 대화하듯 자연스러운 목소리를 사용해야 한다.

- 소셜미디어는 대부분의 기업들이 행하는 틀에 박 목소리에서 탈피할 수 있는 기회다. 그리고 기업의 스타일과 모순될 때 오려 더 큰 효과를 볼 수 있다.

- 주제에 맞게 권위 있는 모습으로 보여줘야 할 경우도 있다. 그때는 사려 깊고 신중한 목소리로 접근하는 것이 좋다.

1 발음이 정확한 사회자를 선택하라.

2 이야기의 요점을 기억하되 대본은 만들지 마라

3 간결하게 짜라

4 지나치게 편집하지 마라

5 음악을 사용하라

6 ID3 태그를 기입하라

Authentic (진정성)

- 실제 상황에 실제 인물을 활용한다.

- 홈 비디오의 느낌을 줘라. 사람들은 너무 매끈하게 잘 만들어진 비디오는

마케팅을 위한 작업이라고 생각하고 대부분 부정적인 시각으로 보는 경향이 있다.

Entertaining (오락성)

- 사람들은 웃음을 주는 콘텐츠를 좋아한다.

Intimate (친밀성)

- 동영상은 내면에 자리잡은 훔쳐보기 욕구를 충족시켜준다.

Offbeat (파격성), Unusual (독특성)

- 사람들은 전혀 기대치 못하던 것에서 놀라고 기뻐한다.

- 용감하고 약간은 무모한 자세가 도움이 된다.

+ B : Brief (간결성)

- 프로그램이 길수록 관객들은 줄어든다.

- 가장 성공적으로 입소문이 난 비디오들은 3분을 넘지 않는다.

동영상은 입소문을 타게 하는데 좋은 매체다.

유머나 모순, 독특한 개성의 동영상을 제작하라.