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Beschwerdemanagement-portale für Städte und Gemeinden

Vorteile und Risiken für BürgerInnen

Vorteile:

• Transparenz

• Kommunikationsmöglichkeit

• Zeitliche und örtliche

Unabhängigkeit

• Einbeziehung in

Verwaltungsabläufe

Risiken: keine?

Was haben BürgerInnen und Verwaltung davon?

Schlüsseltechnologien

Vorteile und Risiken für Verwaltung

• Kamera

• GPS, Einbindung von Geodaten,

Georeferenzierung

• Anbindung an interne System

• Einbindung von Login Funktionen,

Registrierung

Vorteile:

• Hinweis auf Schäden, Mängel

• Ev. positiver Druck, Mängel rasch zu beheben

• Kommunikation mit BürgerInnen

• Professionelles Beschwerdemanagement

Risiken:

• Wenn Beschwerden nicht ernst genommen oder Mängel zügig behoben werden oder die Verwaltung bzw. zuständige Stelle keine Reaktion zeigt, kann das für die Verwaltung sehr plamabel sein.

• Will Verwaltung diese Transparenz?

Wissensaustausch über Internet

Durch moderne Technologien wird es für BürgerInnen immer einfacher, öffentliche Mängel, wie Ausfall einer Straßenlaterne, ein lockerer Leistenstein am Gehsteig oder gefährlich hängende Äste, der Heimatgemeinde auch außerhalb der Amtsstunden oder des Parteienverkehrs zu kommunizieren.

Morphologische Box

Noch Fragen?

Fragen bitte an marlene.siegl@gmail.com oder als Kommentar im Collabor.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Beispiele in Ö

  • Bürgermeldungen.com
  • Mach mit: Bürgerplattform.at
  • Bürgerradar.at
  • Schau auf Linz
  • Salzburg Direkt

Open Government

= systematische Öffnung von Staat und Verwaltung im Sinne einerEntgrenzung bisheriger Organisations- und Entscheidungsstrukturen

Ziele:

  • unter der intensiven Nutzung von IT die Bevölkerung mehr einzubeziehen
  • höhere Transparenz erzielen
  • intensiver zusammenzuarbeiten

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