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Comportamento do Consumidor
Transcript
Capital do Cliente
9) FOCALIZE O FLUXO DE INFORMAÇÕES
10) CAP. HUMANO + ESTRUTURAL + DO CLIENTE
CAP HUMANO + ESTRUTURAL
CAP HUMANO + DO CLIENTE
CAP CLIENTE + ESTRUTURAL
Obrigada!
10 Princípios para a Gerência do
Capital Intelectual:
Cliente, a Potencia Para o Sucesso Organizacional:
Como tornar um cliente indispensável?
O que usar a nosso favor?
Ligação Empresa x Clientes
DIAGRAMA
Sua expertise pode ajudá-lo a:
Entender seu cliente
Como ele ganha dinheiro
Que extra pode oferecê-lo
O que é Capital Intelectual?
Três Categorias de Ativos Intelectuais:
1) Capital Humano
2) Capital Estrutural
3) Capital do Cliente
1) Empresas x capital humano e do cliente;
2) Criando o capital humano;
3) Reconhecimento dos funcionários ativos;
4) Capital estrutural;
5) Propósitos do capital estrutural;
Conheça seu Cliente!
Princípios do Capital Intelectual
A Importância da Informação.
Empowerment
A Cadeia de Valor Intangível
Estudo de Caso
VALOR: é – ou deveria ser – agregado em cada etapa.
A ideia é agregar o máximo de valor possível pelo menor custo possível, e incorporar esse valor a sua margem de lucros.
É uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder.
CLIENTE COMO PARCEIRO – DIVISÃO DE GANHOS
Fatores intangíveis são verdadeiramente valiosos
Excedente do cliente
CAPITAL DO CLIENTE É RIQUEZA ACUMULADA
Lutar pelo excedente X
Concordar tácita e abertamente em possuí-lo juntos
EXCEDENTE (SETA) CONSEQUENCIA
A informação é poder, que flui rio abaixo, na direção do cliente.
“ Hoje o cliente pode dar o tom, pois conhece a partitura” Michael Standing
6) Informação e conhecimento podem e devem substituir os ativos financeiros e físicos;
7) O trabalho do conhecimento é o trabalho customizado;
8) Revisão de cadeia de valor;
Investir e Inovar com o Cliente
APRENDA O NEGÓCIO DO SEU CLIENTE E LHE ENSINE O SEU
INTIMIDADE COMPRADOR E VENDEDOR E O AUMENTO DO CAPITAL HUMANO, ESTRUTURAL E DO CLIENTE
DIAGRAMA
Não se pode aprender sem o cliente (construir o capital do cliente)
DIAGRAMA
TRANSAÇÃO (SETA) PARCERIA =
AUMENTO DA MARGEM DE LUCRO, FATIA DO CLIENTE E SEGURANÇA
RELACIONAMENTOS INTENSOS E EXIGENTES
ALTAMENTE COMPENSADORES
Que Informações Impulsionam o Negócio?
Quem as tem?
Para quem elas valem mais?
A empresa e seus clientes podem aumentar seu capital intelectual.
Investimentos verdadeiros são feitos na expectativa de retorno.
Inovação bem-sucedida: Ex. Alcoa e sua cliente Audi.
Guerra de Informação e Alianças
Aline Oliveira
Débora Vaz
Eva Gabriela
Renata Izidoro
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