¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales?

Corren tiempos difíciles para las bibliotecas....

¿Los medios sociales trabajan para ti o....

tu trabajas para los medios sociales?

¿Qué esperamos obtener con nuestra presencia en los medios sociales?

• para promocionar los servicios bibliotecarios
• para ofrecer rápidas actualizaciones a los usuarios,
• para difundir servicios especiales a los adultos, a niños y jóvenes,
• alcanzar nuevas audiencias,
• como servicio de noticias,
• para comunicarse con los amigos de la biblioteca,
• ofrecer contenidos,
• debates sobre libros y club de lecturas virtuales, etc.

Rogers (2012)

¿Qué estamos obteniendo?

.¿Es cierto que se vende demasiado humo en el Social media Marketing?

¿Qué evidencias tenemos de esos resultados ?

Falta de participación

Proceso de evaluación

¿Merece la pena que mi biblioteca siga invirtiendo en estos medios?

¿De qué le sirve a mi biblioteca una estrategia en los medios sociales?

Al 13% de los empleados encuestados se les ha pedido ya que dejen de usar las redes sociales en el trabajo debido a las políticas de seguridad de la empresa

... no deja de sorprender como en la mayor parte de las empresas siguen bloqueando el acceso a las redes sociales a sus trabajadores, incluso cuando algunas de las empresas que realizan esta práctica, tiene presencia en estos canales.

un 27% de los trabajadores acepta el uso de estos medios en el trabajo pero el resto lo ve como perjudicial para la armonía de la oficina.

También va a depender de:

o cultura de la organización

o nivel de tolerancia al riesgo

o nivel de compromiso de los directivos

o habilidades del personal

¿Sabes realmente lo que tu usuario quiere de tu negocio?

Identificar la verdad de tus clientes.

¿Qué ofreces que nadie más ofrezca?

¿Cuáles son las mayores necesidades que tu biblioteca les cubre?

¿Cuál es la razón o razones por las que utiliza o no la biblioteca?

¿Cuál es la razón o razones por las utiliza o no los servicios de la competencia?

¿Qué es lo más importante para ellos de tu producto o servicio?

¿Qué es lo que menos le importa de tu producto o servicio?

¿Qué beneficios le aporta tu producto o servicio? ¿Cómo lo usa o aplica?

¿Qué emociones le genera tu producto o servicio?

¿Qué es lo primero que le estimuló para usar este producto o servicio?

¿Qué es lo que más le gusta del producto o servicio?

¿Qué es lo que más le disgusta?

Hay que tener claro el objetivo

Elegir cuidadosamente donde estar

Tener un sitio web de referencia

El contenido es el rey

Actualmente no hay que “anunciarse” sino “contar cosas” (contenidos) que les resulten útiles a la gente.

• Contenidos relevantes para el usuario. No se trata de bombardear con historias sino de ofrecer aquello que realmente les interesa y que permitirá que el usuario se identifique realmente con una marca.
• El valor de la recomendación del experto. Se consume porque se tiene confianza en la opinión de un experto más incluso que lo que la marca diga de si misma en su sitio web. El marketing viral.
• Buscar la satisfacción del usuario, no de la empresa. Lo que se busca es que el cliente gane, salga satisfecho, no que la empresa gane, sino el cliente. El cliente se hace fans de tu marca porque realmente le aportas valor y solucionas sus necesidades.

Una estrategia basada en la medición

Hay que saber medir

Indicadores

Cuantitativos

Cualitativos

Herramientas para medir

Evaluación y Plan B

Muchas gracias

"Debemos repensar su utilización como una plataforma de creación compartida más allá del autobombo personal"

"Las marcas han inundado esta plataforma haciéndola cada día más insoportable para los usuarios. La ambición ilimitada de los fundadores de Facebook por obtener mayores ingresos publicitarios será el principio de su fin" Javier Celaya

+

Gerolimos (2011)

Red de Bibliotecas del CSIC. "Bibliotecas para la Ciencia en el siglo XXI: nuevos entornos y retos profesionales" (Madrid, 26-27 abril 2012).

Seoane, 2012

-

Bibliotecas del CSIC

Bibliotecas Municipales de A Coruña

Usuarios más satisfechos

Ahorro de costes

Seoane, 2012

Ahorro de costes

Aumenta las ventas

Grande, 2012

¿¿¿Preguntas???

pero....realmente...

¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales?

Aunque las bibliotecas han estado activas en la evolución de internet... sería fantasioso -y peligroso- creer que siguen hoy día ocupando un lugar central en el mundo digital: ni en contenidos digitales, ni en interacción, ni en búsqueda, ni en relevancia social, ni en liderazgo de opinión ni, por supuesto, en innovación. Aunque se han planificado y desarrollado servicios digitales de vocación innovadora, su impacto es muy limitado y su propuesta innovadora está a gran distancia de lo que, desde otros actores, se ha puesto en marcha. Su innovación es de corto alcance. Las bibliotecas ni han hecho Wikipedia ni Facebook, ni podían hacerlo.

"Cómo Linked Open Data impactará en las bibliotecas a través de la innovación abierta"

5 diciembre, 2011 Por Tomás Saorín en Notas ThinkEPI 2012

Nieves González Fernández-Villavicencio

@nievesglez

¿¿¿Respuestas ???

¿Jugamos con los medios sociales?

Tenemos que definir qué modelo de presencia en la web social, queremos

Hay que ser social

Hay que ser todo oídos

En un futuro, la biblioteca no estará centrada en los contenidos, sino en el uso de los contenidos y en construir comunidad y buscar la forma de conectar con la gente en Internet, en los medios sociales, buscar la forma de comprometer a los estudiantes, ayudar a los investigadores y producir conocimiento avanzado.

Es momento de innovar y los medios sociales representan la plataforma idónea para ello.

Mathews (2012)

Genis Roca,

• no podemos seguir hablando de medios sociales, ya que los medios o son sociales o no son medios,
• no podemos seguir hablando del Internet de las conversaciones, porque eso es Internet sin más,
• ni podemos seguir citando al Community Manager, porque todos somos CM, “no quiero a nadie en mi organización que no esté en Internet o está en Internet o está muerto”

Cada pieza forma el puzle de la estrategia en los medios sociales

Nieves González Fernández-Villavicencio

@nievesglez

La catedrática de Contabilidad, Joaquina Laffarga, habla de «prioridades» antes de afrontar una obra de estas características.

¿Es prioritario ahora hacer una biblioteca central en Eritaña?», se pregunta.

Hay que tener un plan de acción

The present study shows that while Ontario university libraries are adopting social media tools, they may not have a clear vision of how to integrate these tools into the overall goals of the library.

Collins, G., & Quan-haase, A. (2012). Social Media Use By Ontario University Libraries

http://lj.libraryjournal.com/2012/06/buildings/lbd/case-study-how-social-media-built-a-library-library-by-design/

Biblioteca Pública en Canada

Portal web / blog

No se trata de estar en todos los sitios

El responsable de acceso del MIT, Mr. Schmill, se ha resistido al impulso de estar en todos los medios de comunicación con los jóvenes. Decidió no estar en Second Life ni en Twitter" http://bit.ly/O6sofq

Comentarios negativos

Genis Roca: “Facebook es un buen sitio para conocer gente, para contactar con posibles usuarios y conversar, pero para que luego vengan a mi web, que debe ser el lugar en el que encuentren los servicios y los productos”. “El espacio de conversación que es Facebook tiene que tener un retorno a mi base de datos, mi base de operaciones, mi web, ahí es donde voy a comunicarme con mis clientes”. Los seguidores de tu marca en Facebook, o en Twitter, toda la actividad que se realiza para conseguir la interactividad y el compromiso de los usuarios, debe tener un impacto en la web de la biblioteca, y no quedarse en los medios sociales.

Propuesta de indicadores

Coloquial y honesto, transparente

Activo e interesante

Pilar Marqués, directora de Reputación corporativa y comunicación digital de Repsol

"Creo que estamos perdiendo el rumbo en la era digital. Yo no quiero hablar con marcas en las redes sociales, quiero hablar con personas. Pueden ofrecerme servicios de atención al cliente, informarme de nuevos productos o hacer retransmisiones de sus eventos para que los sigan si me interesa" Javier Celaya

http://bit.ly/J3J6Zm

Hablar en nombre de la biblioteca

Que aumente el uso de los recursos

Biblioteca Universidad de Toronto

Pinterest de la NYPL. Si pinchas sobre la imagen de un personaje de la TV o cine leyendo un libro y ¿adónde te conduce? ¡al registro del libro que aparece en pantalla!