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Transcript

SIX SIGMA

Vidriería Santa Lucia

Conclusiones

La aplicación de la metodología Six Sigma produce mejoras evidentes en satisfacción de los clientes, reducción de ciclos y reducción de defectos.

Proporciona a las empresas herramientas que mejoran la capacidad de sus procesos de negocio, incrementando su nivel de funcionamiento y discernir los errores y fallas

El Sistema Seis Sigma es aplicable tanto a procesos técnicos como a no técnicos

¡¡Gracias por su atención¡¡¡

Introduccion

La importancia del programa de servicio al cliente, radica en que muestra las actividades que se realizarán en la empresa Vidriería Santa Lucía, para elevar el nivel de atención a los clientes que frecuentan a esta organización, y la satisfacción de las necesidades manifiestas por éstos.En el proyecto que se presenta a continuación se pretende profundizar en la problemática y así mismo brindar una propuesta para la solución de los conflictos que se han ocasionado a raíz de la falta de conocimiento y los beneficios de la atención del cliente en la Vidriería Santa Lucia.Así mismo se aplico la metodología de mejoramiento organizacional seis- sigma, aplicada en el área de atención al cliente de dicha empresa, tomándola como base para la mejora continua, enfocándose en la reducción de defectos de los procesos para lograr de forma efectiva reducir los costos de la mala calidad e incrementar la satisfacción que se le quiere brindar a los clientes. Y así logrando por medio de Seis-Sigma implicar a toda persona de la organización en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de calidad.

Antecendentes

La vidriería Santa Lucía inicia en el año 1,999, brindando sus servicios en el departamento de Escuintla: en donde nace a raíz de la inquietud de los Hermanos Francisco y Jonathan Mazariegos, quienes con el deseo de superación, aprovechan la demanda existente en el negocio, y se dedican a realizar: ventanas, puertas, mostradores entre otros .

Analizando la necesidad que se tenia de la existencia de una empresa que brindará la atención requerida con métodos innovadores relacionados con los cortes, diseños y técnicas especiales y especificas que exige el cliente.

Al poco tiempo obtuvo crecimiento adquiriendo muchos clientes, colocándose como pionera en la mente del consumidor. Y a la vez enfocándose en la visión de ser una empresa líder, altamente productiva con vocación de servicio, formada por profesionales comprometidos, entusiastas que trabajen y hagan equipo con el cliente. Y así también en base a su misión de estar a la vanguardia de la tecnología y cubrir de forma sólida, excelente, eficaz, eficiente y con calidad de atención hacia los clientes.

Definición del problemas

Factores de baja competitividad

PROPUESTASEIS SIGMA RELACIONADO CON ATENCIÓN AL CLIENTE

La vidriería “Santa Lucia”, en la rama de la industria en la que opera, se ha quedado una la zaga, debido a que en los últimos años su competitividad ha disminuido por varios factores.

Equipo arcaico, que no permite competir con las exigencias del mercado actual

Paralelamente, sus métodos de producción están vinculados con la maquinaria antigua que utilizan.

El personal no ha sido capacitado en métodos modernos de producción relacionados con los productos que distribuye en la vidriería “Santa Lucia”

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