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Social CRM bietet einerseits die Möglichkeit an Kundendiskussionen in sozialen Medien teilzunehmen und Informationen aus diesen Netzwerken auszuwerten.
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Systematische Suche im Internet nach Unternehmens-, Marken-, Meinungs-, Wettbewerber- und Personen-Nennungen mit anschliessender Segmentierung.
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