CUIDADO!
Podem estar
enrolando você!
Retorno de investimento
mede-se em
DINHEIRO!
Se estão dizendo
que seu ROI
é...
ROI
KPI
≠
ROI não se faz com palavras,
mas com informação
10% Lead Capture Rate
(e a tecnologia é sua parceira nisso)
2% Sales Conversion
Example ROI:
729% Broker + Agent Return on Investment
Monitorar é importante!
Só monitorar não basta...
O que é mais importante medir?
ROI não se faz com palavras,
mas com informação
(e a tecnologia é sua parceira nisso)
Funil de Vendas
com Mídias
Sociais
"Customer
Hourglass"
Pesquisa: Altimeter Group
Uma era de CRM "de verdade"
Empresas sabem que valor estão obtendo de socialmedia?
Empresas sabem quais recursos estão consumindo para criar e suportar canais SM?
Empresas possuem um acompanhamento preciso deste patrimônio?
Resposta: NÃO!
41% das empresas não sabem o retorno dos investimentos realizados em SocialMedia (Outubro 2011)
http://www.slideshare.net/Altimeter/the-social-media-roi-cookbook
http://socialmediatoday.com/mikebrown1/146589/6-social-media-metrics-you-should-be-tracking
http://smartblogs.com/socialmedia/2011/05/10/how-to-jump-into-the-social-media-pool-without-drowning/