Lexique de base du tourisme FLE Classe III ET

ORGANISER

La documentation

Un courriel

Un fax

Un visa

Un passeport

Une réservation - réserver

Une annulation - annuler

Une réclamation - réclamer

Une confirmation - confirmer

Une suggestion - suggérer

La validité (valable, adjectif)

L'épellation - épeler

Le budget

Un catalogue

Une carte géographique

Un plan (de la ville)

Un dépliant

Un programme

Une brochure

Le cahier des prix

RENSEIGNER, RESERVER, VENDRE

Le décalage horaire

les mois de l’année : janvier, février, mars…

les jours ouvrables , les jours fériés

La saison (météo) : le (au) printemps, l’ (en) été, l’(en)automne, l’(en) hiver

La saison (période) : la haute s., la basse s. , la moyenne s.

un site web / internet

surfer sur internet

(en) Espagne

(en) France

(en) Allemagne

(en) Angleterre

(en) Belgique (F)

(en) Toscane

(dans les) Pouilles

(au) Japon

(aux) Etats-Unis

L’hôtel

Un hôte

La maison/La chambre d’hôte

L’auberge de jeunesse (féminin)

Le gîte rural (agriturismo)

Le logement - Loger

Le séjour - séjourner

La demi-pension

La pension complète

La nuitée - la nuit

La durée du séjour

L'équipement d'une chambre

La chambre simple - double

(Pour) combien de temps/de jours...?

Le tour opérateur/Le voyagiste

Un voyageur

Un touriste

Un groupe

L'office du Tourisme

La compagnie aérienne

Tous les métiers de l’accueil

- standardiste

- réceptionniste

- hôtesse de l’air ou steward

- agent d’accueil ou d’information

- concierge

- maître d’hôtel

- guide accompagnateur

- guide local

avoir

être

SAVOIR

sortir , rentrer, se retrouver

se donner rendez-vous à...

se rendre à

se déplacer

passer ses vacances…

QUESTIONS D’ARGENT

Le cahier des prix

Inclure p. p. inclus

ex. le petit déjeuner est inclus

UN PRIX

Un bon rapport qualité-prix

Plein tarif / Demi tarif

Tarif réduit / Tarif promotionnel

Une facture

Une addition (au restaurant/au café)

Une réduction

Une promotion

Une offre spéciale

Le montant

Le solde

Une caution

Verser des arrhes/un acompte

Préparer un devis

Demander un remboursement

PAYER

LES TYPES DE TOURISME

LA VALORISATION

DU PRODUIT TOURISTIQUE

Spectaculaire

Somptueux

A couper le souffle

Préstigieux

Limpide

Réputé/célèbre

Mythique

Préservé

Intact

Sauvage

Authentique

Chaleureux

Pittoresque

Une ville

Un village

Un quartier

Le centre historique

La vieille ville

Un monument

Un édifice

Un château

Un musée

Une exposition

(un tableau)

Une église

Une abbaye

Une cathédrale

Une basilique

Une chapelle

Un village de vacances

Une station balnéaire

Une station de sports d’hiver

Une station thermale

Un centre de thalassothérapie

Un SPA

Un parc d’attraction/de loisirs

LES ACTIVITES

Les sports nautiques

Les sports d’eau vive

La voile

La planche à voile

Le rafting

Le canoë-kayak

à la montagne

Le VTT

La randonnée

L’équitation

Le parapente

L’escalade

Une promenade

Une visite guidée

Une croisière

Un repos gastronomique

Une dégustation de vins

Une exposition

Un festival

Un spectacle

L'hébergement

LES OUTILS PROFESSIONNELS

ORGANISER

- Un voyage

- Un itinéraire

- Un circuit

BON VOYAGE!

Lexique de base

Français du tourisme

PAR ALMA BIBOLOTTI

DEPLACEMENTS ET TRANSPORTS

PARTIR

En avion/train

partir - le départ (m.)

arriver - l’arrivée (f.)

L'aéroport/La gare

embarquer - l'embarquement

un vol direct

un compartiment

Une navette/Un car

Un transfert

Une destination touristique

une place – de la place

Il n’y a plus de places

(Non ci sono più posti)

un billet de train, d’avion

un billet électronique

un aller retour (masc)

un aller simple (masc)

la première /deuxième classe

un ticket de métro, de bus

à l'agence de voyages OU

à l'Office de Tourisme

- accueillir un client/une cliente

- renseigner un client

- donner des renseignements ...

- le guichet, la réception

- l'employé(e) de l'agence de voyages

LES ACTEURS DU TOURISME

Les compétences

Maîtriser plusieurs langues étrangères

Maîtriser l’informatique et la comptabilité pour accomplir les tâches professionnelles:

ex. écrire des courriels, gérer les réservations etc.

une tenue impeccable

le sens de l’organisation/du contact

des relations/du service

bonne mémoire

accueillir/renseigner/orienter les clients/ les touristes

satisfaire les besoins des clients

répondre aux attentes des clients

gérer les réservations

vendre les services hôteliers

régler les problèmes qui peuvent se produire

facturer et encaisser les factures au moment du départ des clients

répondre aux appels téléphoniques ou aux questions

travailler à des horaires irréguliers ou décalés

gérer les difficultés et le stress

gérer plusieurs tâches à la fois.

prendre note de tous les messages

capable de prendre des décisions

souriant(e) - aimable - poli(e) / courtois(e) - sociable - disponible

autonome - organisé(e) , ponctuel(le) .

efficace, dynamique

Sources:

http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Metier/Metiers/hote-hotesse-d-accueil

http://www.lemoinscher-formation.com/actualites-les-qualites-d-une-hotesse-d-accueil-7i33.fr.html#sthash.MOOVxfnv.dpuf

Les qualités

la discrétion

Le sourire

la politesse/la gentillesse

la diplomatie

la patience

la disponibilité

le goût du contact

la facilité d'élocution et de compréhension

Contempler

Visiter/admirer

découvrir (pp découvert) - la découverte

Une vue imprenable

Un beau panorama

Un paysage

La sérénité

Le patrimoine mondial de

l’humanité de l’UNESCO

Le patrimoine matériel/immatériel/naturel

Une attraction touristique

Un trésor

L’artisanat local

Une ambiance

L'art (masc.) - L'architecture – La peinture

artistique - architectural/aux

L'artiste - L'architecte - Le peintre

LES LIEUX

Le tourisme culturel

Le tourisme religieux

L’écotourisme

Le tourisme vert

Le tourisme bleu

Le tourisme blanc

Le tourisme sportif

Le tourisme d’affaires

Le tourisme gastronomique

UN VOYAGE

Un voyage d’agrément

Un voyage professionnel

Un voyage individuel

Un voyage de groupe

Un voyage organisé

Un voyage de noces

Un voyage sur mesure

CONTACT DETAILS

almabibolotti@gmail.com

MERCI BEAUCOUP

Un lieu/site touristique

Le littoral

La côte

Une grotte

Le bord de mer

Un bois

Un parc

un supplément

une commission

des frais d’annulation

des frais additionnels

par carte de crédit / bancaire

par chèque

en espèces

forfaitaire

avantageux

compétitif