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SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade

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by

Eduarda Rodrigues

on 10 March 2016

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Transcript of SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade

Inquéritos aos Clientes e Colaboradores
A normalização
Obrigada pela atenção
Como regular a qualidade?
Modelos de Avaliação da Qualidade
MAQ
1- Diagnóstico
$1.25
Creche Albino Dias Fontes Garcia
Março, 2015
Qualidade
Estrutura do Modelo
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade
Como começar?
Sistemas de Gestão da Qualidade
Globalização da economia

Dotar as empresas de vantagens competitivas

Garantir a qualidade, segurança e respeito pelo ambiente dos bens ou serviços

Melhorar a qualidade das organizações - Credibilização
Fatores sociais
Fatores políticos
Políticas supranacionais e internacionais de regulação

Maior eficácia nos resultados
Sociedade: mais informada
mais participada
mais exigente

Maior eficiência nos seus processos
Fatores económicos
Redução necessária de custos
Maior competitividade
Satisfação do cliente
Necessidade de criação de padrões de referência internacionais de qualidade
Antecendentes
Henry Ford - Revolução Industrial - produção em massa

Taylor (1911) - "Principles of Scientific Management"

Fayol - Gestão da organização
1900 - 1940
1980 - ...
Instrumentos de Gestão da Qualidade
International Organization for Standardization (ISO) - NORMAS ISO

Modelo de Excelência da Eurepean Foundation for Quality Management (EFQM)
Sistemas de qualificação das respostas sociais (SQRS)
Conceitos de referência:
1- Orientação para os resultados
2- Focalização no cliente
3- Liderança e constância nos propósitos
4- Gestão por processos e por fatos
5- Desenvolvimento e envolvimento das pessoas
6- Aprendizagem, inovação e melhoria contínuas
7- Desenvolvimento de parcerias
8- Responsabilidade social e cooperativa
Meios
(o que se faz e como é feito)

1- Liderança, planeamento e estratégia
2- Pessoas
3- Parcerias e recursos
4- Processos
Níveis de certificação
Auditorias:
Concessão
Acompanhamento
Renovação

Seguimento
Extraordinárias
Resultados
(resultado final das ações empreendidas pela resposta social)

1- Nos clientes
2- Nas pessoas
3- Na sociedade
4- Chave do desempenho
“conjunto de características de um produto, bem ou serviço que lhe conferem aptidão para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas”.
O que é?
1- Diagnóstico
Entrevistas
Questionários
Focus group
2- Definição da Visão, Missão e Estratégia da organização

3- Objetivos e política da qualidade

4- Formação profissional

5- Construção de processos

6- Formação contínua
Colaboradores - 42 (27 válidos e 15 Inválidos)
Instalações
Autonomia profissional e pessoal
Compensação financeira
Outros benefícios
Desempenho funcional
Supervisão e formação
Relações de trabalho internas
Relações de trabalho externas
Política e estratégia
Mudança e inovação
Qualidade
Segurança
Responsável
O Instituto Português da Qualidade (IPQ) é o Organismo Nacional de Normalização (ONN), responsável pela coordenação do Sistema Português da Qualidade (SPQ) e de outros sistemas de qualificação devidamente legalizados.
Publica e gere as normas a adotar. Coordena e qualifica os organismos que certificam as entidades que assim o desejam.
Análise dos dados
Relações de trabalho internas:
A maioria admite ter boas relações com as colegas mas reconhecem que:
nem sempre existe ajuda, colaboração e cooperação entre colegas na mesma área
o ambiente de trabalho por vezes é conflituoso
Estratégias a desenvolver
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