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Tema 1. La comunicación interna: naturaleza y alcance

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Pablo Vázquez

on 10 October 2018

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Transcript of Tema 1. La comunicación interna: naturaleza y alcance

MODELO DE LAS 5 Is
6.4. Documentos usados en la IF
a) Análisis de situación.
b) Informe de investigación.
c) Análisis DAFO.
d) Informe de problema.
6.6. Ámbitos de la IE
MÉTODO RACE
Planificación de RRPP es circular.
1.2.1. Stakeholders
STKH: Todas aquellas personas u organizaciones que afectan o se ven afectadas por las actividades y las decisiones de una organización
1.1. Concepto de comunicación interna. Notas características
Herramienta fundamental en la gestión empresarial que pretende obtener la máxima rentabilidad del factor humano; esto es, una imagen positiva y un clima adecuado (Cervera).
Tema 1. La comunicación interna: naturaleza y alcance.
Comunicación Interna
Producción y distribución del mensaje.
Exposición al mensaje.
Notoriedad y comprensión de los mensajes.
Cambios de opiniones, actitudes y comportamientos.
6.5. Investigación evaluativa
Redacción de preguntas.
Métodos de investigación.
Planificación temporal.
OBJETIVOS COMUNICACIÓN INTERNA
• Lanzar un
mensaje único
a toda la organización, eliminado intermediarios y evitando rumores.
• Mayor y mejor
comunicación
(la información debe ser conocida a través de canales institucionales antes que por ningún otro).

Motivación, credibilidad y confianza
(desarrollando el sentimiento de pertenencia y creando un buen ambiente de trabajo para lograr objetivos mayores).

Reconocimiento de los méritos
de los demás (por los superiores, por los colaboradores y por los compañeros).
• Fomentar el
trabajo en equipo
y las relaciones interpersonales.
• Reforzar los valores y las conductas de
liderazgo
.
• Mantener la
coherencia
empresarial.

"Respaldar el logro de los objetivos institucionales, fortaleciendo la
identificación
de los colaboradores con la empresa, proporcionándoles
información
relevante, suficiente y oportuna, reforzando su
integración
, y generando en ellos una
imagen
favorable de la organización y de sus productos y servicios".
Administración de recursos simbólicos
Necesidades de información del personal
1. Información relacionada con la organización (qué es, qué hace).

2. Información sobre el trabajo.

3. Información sobre asuntos que repercuten en la vida personal y familiar.

EC1: https://www.ideal.es/sociedad/consumo/cobran-realmente-trabajadores-mercadona-20180318181306-nt.html
Tipos de mensaje más habituales en CI
1. Informativos o de contexto: que las personas sepan lo que está pasando en su organización.
2. Directivos: indican a la gente qué debe hacer y qué se espera de ella.
3. Motivacionales: buscan la participación y la involucración del personal.
4. De apoyo: proporcionar información en situaciones de crisis (recortes, reestructuras...).
5. De desempeño: retroalimentación y reconocimiento.
Prof. Dr. Pablo Vázquez Sande
pvazquez@usj.es

Pertenecen al mismo sistema de la O
No son un grupo heterogéneo de personas, sino un conjunto de posibles conductas homogéneas predecibles (respuesta en común)
Cómo clasificar a los STKH:

a) Rango
b) Número y localización
c) Influencia y poder.
d) Conexión con la O.
TIPOS DE STKH:
Primarios / definicionales vs.
secundarios / instrumentales.

Contractuales vs. comunitarios.

De apoyo / marginal / no-apoyo / mixto
1.2.2. Shareholders
Son públicos directamente interesados en los mecanismos de propiedad de la organización: instituciones financieras, accionistas, altos directivos….
1.2.3. Mapa de públicos
Favorabilidad
+ Relevancia
+ Actividad
EC2:
ANÁLISIS DE STKH (CAPRIOTTI):
A) ESTRUCTURA (I+J)
B) INFRAESTRUCTURA (información / influencia)
C) PERFIL
LECTURA1, PDU
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