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Empresa Venturelli

Empresa Venturelli
by

Yanet Gangas

on 20 July 2013

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Transcript of Empresa Venturelli

OBJETIVO
GENERAL
ESPECÍFICO
CAPITAL HUMANO 186 TRABAJADORES

61.000 M3 ANUALMENTE
MADERA DIMENSIONADA SECA
VERDE
IMPREGNADA
ADMINISTRACIÓN
ABASTECIMIENTO MP
PRODUCCIÓN
ELABORACIÓN
IMPREGNACIÓN
SECADO
VENTA
DESPACHO Y DISTRIBUCIÓN
constructoras
retail
distribuidoras
satisfacer las necesidades de sus clientes
por medio de la entrega de productos y
servicios de calidad, a través del mejoramiento continuo de los procesos productivos, la incorporación de tecnología de punta y personal altamente especializado.
EMPRESA FORESTAL
25 AÑOS TRAYECTORIA
DEDICADA REMANUFACTURA
reseña empresa venturelli-planta maule
CLIENTES
MISIÓN
MADERA CONSTRUCCIÓN
REVESTIMIENTO
PUERTAS
MDF TERCIADO Y OREGÓN
PANELES FINGER JOINT

PRODUCTOS
UBICACIÓN
inventario
transporte
servicio al cliente
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA LOGÍSTICA EMPRESA VENTURELLI - PLANTA MAULE
250.000 pulgadas madereras productos terminados
Niveles criticos de BPT 200.000 pulgadas madereras
23.000 m3 de trozos en cancha de MP
Niveles máximo de MP alcanza 20.000 m3
Mercado Local
Región Valparaíso - Región del Bío-bío
La distancia promedio 250 Km.
1.600 pulgadas madereras
Flota de 4 camiones
Costos $ 1.500.000.-
0,5% perdida
funciones
Planificar, Ejecutar y Controlar las siguientes actividades:
Elaboran pronósticos de ventas
Comparación precio de mercado
Realizar publicidad y promoción de venta
Llevar un adecuado control y análisis de venta
Relación directa con la disponibilidad de existencias
Relación directa con el departamento de crédito
tiempo ciclo pedido
Entregar un servicio de calidad integral, de tal forma de satisfacer a cabalidad las necesidades emanadas desde el cliente en un tiempo determinado.

Región O`Higgins - Región del Bío-bío.
Cartera de clientes segmentadas.
Ingreso mensual promedio 550 Millones de pesos.


DEPARTAMENTO VENTA
LA PROPUESTA BUSCA:




La reestructuración del servicio al cliente, así como, la implementación del departamento de post venta y sus respectivos protocolos.
identificación y análisis del problema "servicio al cliente venta-postventa"
El personal permanente es multidisciplinario y multifuncional.


Poca eficacia en la incipiente post-venta.
No existe una preocupación por el Cliente en cuanto a la post venta.

El departamento de venta es funcional.

No existe como estructura establecida un servicio de post venta.
Los ejecutivos de venta tienen una sobre carga de trabajo.


Los ejecutivos de venta tienen como función principal alcanzar las metas mensuales exigidas desde gerencia zonal
El Servicio al Cliente:

Presenta una desorganización tanto en la función como en el rol.

No cuenta con un organigrama jerárquico y clave para el funcionamiento
Las devoluciones son provocadas por:


Mala Calidad del Producto.


Daños en el producto.
Mensualmente existe una devolución de productos terminados por un total de 2.940 unidades
Promedio mensual devolución $ 6.842.000.- lo que significa un total del 3% de la venta.
Los cuatro principales productos devueltos alcanzan 50,1%.
Mala calidad del producto 58,5%
Daños en el producto 41,5%

IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA AL SERVICIO AL CLIENTE
RE-eSTRUCTURACIÓN SERVICIO AL CLIENTE
PROTOCOLO DE POST-VENTA
ENCUESTA
MANUAL DE USUARIO POR PRODUCTO
EVALUACIÓN ECONÓMICA
EVALUACIÓN ECONÓMICA
OBJETIVO
ALCANCE
DOCUMENTOS RELACIONADOS
RESPONSABILIDADES
METODOLOGÍA
DESCRIPCIÓN
DETALLE DE RESULTADOS
CANAL INVERSO

Imagen Empresarial
Organización responde a sus Clientes
Fidelización del Cliente
Diferenciación competitiva
La calidad del producto o su precio es fácilmente imitable, pero:

El trato con el cliente, tanto en los servicios de pre-venta, venta, entrega y post-venta se convierten en los elementos diferenciadores y en una ventaja competitiva.

El servicio de post-venta permite a la organización la retención del cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa.
1.- La estrategia del servicio al cliente:
Confiabilidad
Espontaneidad
Recuperación
Equidad

2.- El valor agregado y diferenciación será el servicio al cliente con su departamento de venta y post-venta.
CONCLUSIÓN
La implementación del departamento de post-venta:
Atracción de potenciales clientes.
Fidelización del cliente.
Mejoramiento en la calidad de los productos.
Retroalimentación e información sobre el nivel del servicio.
La restructuración del servicio al cliente no se debe considerar como un costo, sino como un generador de ingresos futuros o una inversión.
El feedback servicio post-venta provocará:
Menor tiempo en la entrega productos
Disminución productos defectuosos
Mayor satisfacción del cliente
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