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Sensibilización en el Servicio del Cliente Interno

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by

Milagros Rivas

on 6 May 2016

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Transcript of Sensibilización en el Servicio del Cliente Interno

Sensibilización en el Servicio al Cliente Interno
design by Dóri Sirály for Prezi
TODOS SOMOS PARTE DEL OBJETIVO!!
NUESTRA ACTITUD MARCA LA DIFERENCIA!!
Percepción del Buen Servicio al Cliente Interno

1. Utilice un lenguaje adecuado.
2. Muéstrese amable.
3. Sea respetuoso.
4. Brinde un trato personalizado.


Como ofrecer al cliente interno una experiencia completa y construir así una relación duradera?

La base de todo servicio al cliente interno es el trato amable, es decir, el trato cortés, atento, servicial, amigable y cordial.

Debemos siempre dar un trato amable
a todos
y a cada uno de nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirles y que nos importa su satisfacción.


Dar un trato amable
Siempre que nos sea posible debemos procurar brindar un trato personalizado al cliente.

En primer lugar debemos procurar conocer las necesidades, gustos y preferencias particulares de nuestros clientes, para luego ofrecerles un buen servicio.
Brindar un trato personalizado
Utilice un lenguaje
adecuado
Utilizar un lenguaje adecuado es muy fácil.

Simplemente debemos saber
Respetar
, saber
Sonreír
, incluso en los peores momentos, saber
Saludar
de forma correcta, saber
Controlar las palabras
, para no herir, ni ofender a los demás.

Servicio al Cliente Interno
Una experiencia Memorable!!

“Si desea que las cosas funcionen
afuera, lo primero que debemos
hacer es que funcionen adentro”
Karl Albretch

Sabes como gestionar la calidad de servicio de tus clientes internos?

1. Identifica los procesos y sus interacciones.
2. Identifica los clientes internos de esos procesos.
3. Traduce las necesidades de los clientes en requisitos para la prestación del servicio.

Atender
las necesidades emocionales
de tus clientes internos, crea un vínculo de confianza y genera una
experiencia única
.

¿Qué es un cliente interno?

Un cliente es todos aquel que no eres tu!!

Todos somos clientes y proveedores de nuestro entorno :)
La comunicación interna juega un rol esencial en la percepción al momento de transmitir y compartir los valores corporativos.

La buena atención al cliente interno es también un arte, que se contempla a través del
Orden
, la
Amabilidad
y el
Tiempo de Espera
.

Si se cultiva y se practica a diario se crea una acción cotidiana capaz de promover valores de excelencia, cooperación y trabajo en equipo.

Lenguaje Poderizado

Es una herramienta que tiene que ver con el uso de las palabras que empleamos para comunicarnos.

Es muy importante ser consciente de
qué decimos
y
cómo lo décimos
las palabras que utilizamos tienen impresas acciones.

Está demostrado que cada palabra cuando te hablas a ti mismo o a los otros, inmediatamente generan una emoción y una conducta.

Si quieres cambiar algo que estás sintiendo o algo que estás haciendo, comienza por cambiar las palabras que estás diciendo.

El lenguaje crea realidades. Para cambiar tu realidad cambia tu lenguaje.

Tips para una comunicación efectiva
De la calidad de información y respaldo que ofrezcas a tu cliente interno, dependerá el resultado de su labor.
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