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CROSBY

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by

Sergio Camacho

on 16 October 2012

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Transcript of CROSBY

CROSBY "La empresa que desee la calidad debe vacunarse con educación" Philip Crosby ist einer der führenden Denker auf die Qualität der Vereinigten Staaten von Amerika.
Philip Crosby wurde in Wheeling, West Virginia am 18. Juni. 1926 geboren. Biographie Seine Karriere begann in einer Produktionsanlage online, wo entschied er, dass sein Ziel wäre, bei der Verhütung von Problem, das profitabler sein, gut zu sein bei der Lösung sie lehren würde. Arbeiten Administración de la Calidad Velazquez Barron Juana Beatriz Camacho Martinez Sergio Pacheco Retana Eduardo Seine Karriere begann in einer Produktionsanlage online, wo entschied er, dass sein Ziel wäre, bei der Verhütung von Problem, das profitabler sein, gut zu sein bei der Lösung sie lehren würde. Inspektor Produktion Philip Crosby has published more than ten books in his career, the best seller was "Quality is Free". Other important books have been "The Absolutes of Leadership", "Quality Without Tears", "The Organization Eternally", "The art of getting your own sweet way," "running things", etcetera. A summary of his work can be:
"Their motto is best known exhortation to achieve zero defects."
"Quality starts with people not things" Fundamentación teórica 8.-Capacitación del supervisor
9.-Día de cero defectos
10.- Establecer las metas
11.-Eliminación de la causa error
12.-Reconocimiento
13.-Consejos de calidad
14.-Empezar de nuevo The Fundamental principles
Philip B. Crosby is most closely associated with the idea of "zero defects" that he created in 1961. For Crosby, quality is in accordance with the requirements, which is measured by the cost of non-compliance. This means that by using this approach reaches a performance goal of "zero defects". 5 pasos para la solución de problemas
1. Definir la solución
Describir claramente el problema
Planear la solución
2. Remediar temporalmente
3. Identificar la causa raíz
4. Tomar acción correctiva
5. Evaluar y dar seguimiento Las tres T de Crosby
Tiempo -Talento -Tesoro
Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:

•Proveedor e insumos que él proporciona.
•Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
•Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby. Todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado;
sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:
•Proveedor e insumos que él proporciona.
•Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
•Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby. Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención, y no la corrección".

•Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos".
•El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento". Crosby quality management equates to prevention. Consequently, inspection, testing, monitoring and other preventive techniques do not have no place in this process. Statistical levels in accordance with specific standards induce staff to failure. Crosby argues that there is absolutely no reason to make mistakes or defects in any product or service. Companies should adopt a "vaccine" quality to prevent nonconformity. The three ingredients of the vaccine are: identification, training and deployment. The quality improvement is a process, not a program, should be stable and permanent.

Quality audits are almost unnecessary provider, unless the seller is totally incompetent. It is impossible to know whether the quality system of the supplier shall provide the required quality simply audit your plan. "Zero defects" is not a slogan. It is a performance standard. Also discourage staff through constant exhortation is not the answer. Crosby estimates that in the sixties several Japanese companies properly applied the principle of "zero defects", using it as a technical tool, while the responsibility for its proper implementation is assigned to the address.

By contrast, in the U.S. this principle was used as a motivational tool, and responsibility in case of any defects in the worker fell. This strategy requires further technical guidance of management commitment. Then transcribed the 14 steps to improve the quality of Crosby and his four foundations [taken from Quality Is Free (The Quality is free) and The Eternally Successful Organization (The eternally successful organization)]. Frases de Crosby:
“La calidad no cuesta, no es un regalo. Pero es gratuita…”
“La calidad puede no ser lo que piensas”
“Todo mundo cree que entiende la calidad”
"Se puede llegar a lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas" Los Libros de Crosby
1.La Calidad es Gratis
2.Calidad Sin Lagrimas
3.Los absolutos de la Calidad
4.Los 14 Pasos hacia los Cero Defectos
5.El arte de conseguir su propia dulce manera
6.Manejando las cosas
7.La Organización Eternamente Cuestionario:
1.Menciona al menos un principio absoluto de la calidad según Crosby.

2.Menciona al menos 3 pasos para llegar hacia el cero defectos de Crosby.

3.Menciona una frase de Crosby.

4.Menciona algún libro de Crosby.

5.Explica a que se refieren las tres T de Crosby. Bibliografías
•Philip B. Crosby, 1987. La Calidad No Cuesta.
1ª. Edition. Mc Graw Hill Book Company.

•Philip B. Crosby, 1987. Calidad sin Lagrimas
1ª. Edition. Mc Graw Hill Book Company.

Fuentes Bibliograficas
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/
www.philipcrosby.com
http://www.philipcrosby.com/pca/index.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm Teneur:
Philippe Bayard Crosby
A propos de leurs contributions
Les fondements théoriques
14 étapes vers le "zéro défaut"
Notions de base
Principes de qualité absolue
5 étapes pour la résolution de problèmes
Le 3 T Crosby
Scraps Crosby et livres
questionnaire
Bibliographie et sources bibliographiques BY: JBVB
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