Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Métricas Aplicadas a Negócios/R.O.I

No description
by

DIEGO BARTOLO

on 20 May 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Métricas Aplicadas a Negócios/R.O.I

Apresentação
O Prazer é todo meu...
Introdução ao Marketing Digital
Monitoramento/Controle
MÉTRICAS APLICADAS A NEGÓCIOS / R.O.I
Diego Bartolo
Métricas
Pesquisa - Diagnóstico Digital
Avaliação da Performance
Marketing Digital e Negócios Interativos
Avaliação da Performance e do (R.O.I)

Revisar:
Medida: aumento das vendas para 2014
Objetivo: aumentar 10% das vendas ou vender R$ 300.000,00.
Metas: crescer 2% ao mês, apresentar desempenho médio R$ 25.000,00 mensais.
KPI´s: Aumento dos acessos no site vindo do Google Adwords, aumento do número de cadastros através do Google Adwords etc.



Avaliação da Performance e do (R.O.I)


Controle de Crises


Ferramentas de Monitoramento

Por que devo monitorar minha marca?

Aumentar o conhecimento da marca sobre a opinião do consumidor.

Aumentar a “vigília” fora das páginas controladas.

Oportunidade de conhecimento sobre o que se fala dos concorrentes nos bastidores.


Por que devo monitorar minha marca?

O monitoramento no marketing digital é importantíssimo, não só porque suas ações são quase que em sua totalidade mensuráveis, podendo ser provado o sucesso ou o insucesso das campanhas. Mas, para sabermos o grau de eficiência das estratégias elaboradas e se o objetivo será alcançado.

Monitoramento “como saber o que está sendo falado sobre a marca”

Monitoramento





INDICADORES DE PERFORMANCE KPI´s

Mídias Digitais





INDICADORES DE PERFORMANCE KPI´s

Email - MKT





INDICADORES DE PERFORMANCE KPI´s

SEM

Estabelecimento de objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)

Quais são os objetivos específicos da Social Media?
Qual etapa estamos:
1) Preparação
2) Audição
3) Relacionamento
4) Suporte
5) Engajados.





INDICADORES DE PERFORMANCE KPI´s

SMM





INDICADORES DE PERFORMANCE KPI´s

Metas


Estabelecimento de objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)

Conhecer bem os objetivos não é apenas um dever para motivar e situar a equipe, seja interna como externa. Mas, tem sua importância em esclarecer o quanto pode ser investido para chegar até os mesmos.

Estabelecimento de objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)

Os números devem ser negociados e transmitidos nos diferentes âmbitos, tanto estratégico, quanto operacional, caso a equipe ignore as metas e objetivos ou desconheça, as ações e estratégias terão dificuldade em se concretizar.



Estabelecimento de objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)

Medida: aumento das vendas para 2014
Objetivo: aumentar 10% das vendas ou vender R$ 300.000,00.
Metas: crescer 2% ao mês, apresentar desempenho médio R$ 25.000,00 mensais.
KPI´s: Aumento dos acessos no site vindo do Google Adwords, aumento do número de cadastros através do Google Adwords etc.



Estabelecimento de objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)

Intro ao Marketing Digital

Leituras

GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital. Conceitos, Plataformas e Estratégias. São Paulo: Novatec, 2012.
KOTLER, Philipe; KEELER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2006.
TORRES, Claudio. A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009.

Referências Bibliográficas

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s



Google Analytics



Avaliação da Performance e do (R.O.I)

Avaliar em números:
Percentual de crescimento mensal/anual. Fazer comparação entre mesmos períodos de diferentes anos, para medir sazonalidade.
Objetivo: foi ou não foi alcançado e por quê? Quanto ficou abaixo ou passou?
Metas: foi ou não foi alcançado e por quê? Quanto ficou abaixo ou passou?
KPI´s: foi ou não foi alcançado e por quê? Quanto ficou abaixo ou passou?



Controle de Crises

Parceria com o SAC
Estratégia aliada a RP e AI
Prevenção no Planejamento em Ameaças e Fraquezas de possíveis temas e polêmicas negativas.
Criar processos para resolução rápida do possível problema.



Ferramentas de Monitoramento

LiveBuzz:


Ferramentas de Monitoramento

LiveBuzz:


Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas de terceiros:

LiveBuzz
Social Backers
Scup
Hotsuite
Sprouch

Ferramentas de Monitoramento

Facebook Insights:


Ferramentas de Monitoramento

Facebook Insights:


Ferramentas de Monitoramento

Facebook Insights:


Ferramentas de Monitoramento

Facebook Insights:


Ferramentas de Monitoramento

Facebook Insights:


Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas próprias das Redes Sociais:

Facebook Insights
Youtube Insights
Linkedin

Por que devo monitorar minha marca?

Flexibilidade e Agilidade na adequação das estratégias, em ações de mídia e da comunicação em geral

Perigo da viralização de uma notícia ou de reclamações negativas de clientes (ex: Zara)

Por que devo monitorar minha marca?

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s



Estabelecimento de objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)

Depois de estabelecer os Objetivos, desmembrar em metas e criar os indicadores de performance para chegarmos nas metas devemos avaliar o trabalho realizado.

Investimento, estratégias, ações, performance.

Objetivos

Exemplo de briefing para Campanha/Ação:

06. Que TOM vamos utilizar/ Qual linguagem?
07. Obrigatoriedades:
08. Prazos (Deadline)?
09. Investimento?


A importância do Briefing

11. “Influencers”: pode citar algum “influencer” no seu mercado? Que tipo de relacionamento tem com eles?
 
12. Budget disponível, “Headcount” (equipe) disponível, “Deadlines” do projeto;
 
13. Responsáveis por aprovação, operação e análise de relatórios no cliente:

A importância do Briefing

08. Que tipo de mídia sua marca já esteve ou está presente hoje?
 09. Qual objetivo da marca com esse projeto/campanha/ação? Quais serão as métricas e indicadores de performance?
10. Público-Alvo: idade, classe social, sexo, escolaridade, hábitos de comportamento social e de consumo, ídolos, tipo de lazer preferido, hábitos em mídia social (que mais usa) e digital conhecidos.

A importância do Briefing

06. Cite três projetos de referência que tenha visto que lhe pareceram interessante e porque:
 
07. Breve análise de “SWOT” de sua marca em mídia social (possíveis pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que você identifica p/ sua marca em mídias sociais):
- Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades; Ameaças:
 

A importância do Briefing

Exemplo de briefing estratégico:
01. Marca a ser trabalhada: histórico/visão/missão/valores e slogan (descreva em poucas linhas):

02. Que mercado/indústria/segmento atua?

03. Descreva os produtos e o posicionamento da sua marca no mercado:

A importância do Briefing


Como estabelecer:

Tradução do Briefing
Como está o mercado?
Como estão os concorrentes?
Como está a situação econômica da sua persona?






Estabelecimento de Objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)


Tópicos que discutiremos:

Como estabelecer:

Objetivos
Metas
KPI´s






Estabelecendo Objetivos Metas e Indicadores de Performance (KPIs)

Mercado

O Objetivo desta disciplina é discutir o estabelecimento de diretrizes reais e mensuráveis, com prazo e pessoas responsáveis para que o andamento do planejamento seja cumprido e para que a empresa alcance os números que planejou.

Objetivos

Administrador (UNESP);
MBA – Marketing (USP – FUNDACE);
Sócio-Diretor de Planejamento da RnW-Marketing Digital;
Experiência: 3,5 Anos no Marketing Digital,
Site: www.rnwmarketingdigital.com.br
Blog:www.rnwmarketingdigital.com.br/blog
Email: diego@rnwmarketingdigital.com.br


Apresentação

ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: O Guia Definitivo de Marketing Digital. 3º Edição. São Paulo: Novatec, 2010.
PORTER, M. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Elsevier, 1989.
Conceitos fundamentais da excelência em gestão. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2006.

Referências Bibliográficas

Imputar os dados para avaliação:

Objetivos:

Metas:

Indicadores de Performance:

Resultados Finais e considerações:




Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Ferramentas de Monitoramento

LiveBuzz:


Indicadores de Performance KPI´s

Indicadores de Performance KPI´s

Exemplo de briefing para Campanha/Ação:
01. Introdução:
02. Objetivo da comunicação?
( ) Institucional ( ) Produto ( ) Promocional
03. Qual mensagem a ser transmitida?
04. Target: quem queremos atingir?
05. Como vamos conseguir isso?


A importância do Briefing

04. Concorrência: 7 concorrentes, definindo os 3 principais entre eles.

05. O Posicionamento de marca dos 3 principais concorrentes:

06. Cite três projetos de referência que tenha visto que lhe pareceram interessante e porque:

A importância do Briefing

Diego de Sousa Lago Bartolo
Sócio-Diretor de Planejamento da RnW – Marketing Digital

Métricas Aplicadas a Negócios/ROI

Bacharel em Administração (UNESP);

MBA – Marketing (USP – FUNDACE);

Sócio-Diretor de Planejamento da RnW-Marketing Digital;

Experiência: desde 2010 atuando no Marketing Digital,

Site: www.rnwmarketingdigital.com.br
Blog:www.rnwmarketingdigital.com.br/blog
Email:
diego@rnwmarketingdigital.com.br dbartolo168@gmail.com
Leituras e Cursos
Marketing na Era Digital
Business Model Generation
Free: o futuro dos preços
Estratégia do Oceano Azul
8 P's / Google Marketing
SEO - MestreSEO
Links Patrocinados - Goobec
Social Media e Planejamento (Aguardem!!!)
Objetivos
O Objetivo desta disciplina é discutir o estabelecimento de diretrizes reais e mensuráveis, com prazo e pessoas responsáveis para que o andamento do planejamento seja cumprido e para que a empresa alcance os números que planejou.
Mercado Digital
Mercado Digital
Os Pilares do Marketing digital
8P's
“Marketing é atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca”.

(KOTLER, 2003)

Mudança de Paradigmas!!!
Podemos entender que o Marketing:

Compreende os desejos e necessidades dos consumidores.

Coloca o consumidor no centro do planejamento.

Desejo x Necessidade


O Ambiente Digital
A escolha rápida dos consumidores

A primeira tecnologia que mudou o relacionamento dos consumidores com
as mídias foi o controle remoto.

Estar Conectado x Ser Conectado

Ser conectado significa que parte de você está na rede – você vive em simbiose com ela.

Avanço Tecnológico.

Barateamento dos serviços de internet.




Web 2.0
A Evolução da Internet

Web 1.0: O Passado Recente!

Na Web 1.0 os consumidores apenas navegavam entre as informações, sem fazer nenhuma contribuição.

Web 2.0: O termo Web 2.0 foi inserido ao mundo por Tim O’Reilly em 2005, onde ele defende que o usuário não está apenas consumindo conteúdos e sim gerando-os. Palavras que representam esse fenômeno: Colaboração, Compartilhamento, Participação etc.


OBRIGADO!
1º Pê - Pesquisa
Quem é sua persona?:

O que ele compra? Como compra? Idade? Seus gostos? Sua renda? Como procura? Como se relacionam? Qual é o foco das campanhas?

*Quais são suas DORES???


Após analisar seu consumidor e seus hábitos de consumo, partimos para o Pê : O Projeto.

- O negócio vai ser voltado para quem?

- Como eles vão comprar?

- Como diferenciar do mercado?

- Quais serão os objetivos?

Obs: Business Model Generation



Qual usuário nunca se deparou com um site mal resolvido, faltando páginas ou até mesmo cheio de erros e problemas?

- Pensar no Projeto como um todo:

- Etapas

- Arquitetura/Usabilidade (Criar um Mind Map: http://drichard.org/)

- Integrações

- Conteúdo - SEO/SEM/SMM

- Testes
5º Pê - Promoção
- Plano de Comunicação

Plano de Mídia
Trafego Orgânico
Postagens (Plano de Conteúdo)
E-mails - Marketing
RP e AI
7º Pê - Personalização

O 7º Pê mostra o como é importante saber capitar informações de seu cliente, organizá-la e conseguir aproveitar essas informações para gerar mais conversões.

Exemplo: Google Analytics - Mobile

E como conseguir essas informações?

M...... !
6º Pê - Propagação

O Consumidor busca inúmeras opiniões antes de adquirir um produto/serviço.
As empresas precisam observar essas opiniões (boas e ruins) que os consumidores estão buscando:
Mal atendimento
Produto com defeito
Demora entregar um produto
Elogio
Sugestão

Mostre para os consumidores que seus produtos/serviços são de qualidade. Se algo der errado, a empresa tem que estar pronta para resolver qualquer problema.



4º Pê - Publicação
Após fazer a pesquisa, definir o projeto e produzir o site, chegou a hora de publicar.

Fase delicada, hora de materialização do serviço em algo real (hora de surpreender o cliente)

Sempre entregar mais!!!

8º Pê - Precisão
O maior diferencial no digital é a possibilidade de mensurar resultados, de todas formas possíveis.

2º Pê - Projeto
3º Pê - Produção

Após analisar as campanhas, você pode apontar erros e acertos, eliminando as ações com menos relevância e aumentando sua margem de acerto nas próximas campanhas.

Estabelecimento de Objetivos, Metas e Indicadores de Performance (KPI’s)
Como estabelecer:

Tradução do Briefing
Como está o mercado?
Como estão os concorrentes?
Como está a situação econômica da sua persona?

A importância do Briefing
Exemplo de briefing estratégico:

01. Marca a ser trabalhada: histórico/visão/missão/valores e slogan (descreva em poucas linhas):
02. Que mercado/indústria/segmento atua?
03. Descreva os produtos e o posicionamento da sua marca no mercado:
04. Concorrência: 7 concorrentes, definindo os 3 principais entre eles.
05. O Posicionamento de marca dos 3 principais concorrentes:
06. Cite três projetos de referência que tenha visto que lhe pareceram interessante e porque:
07. Breve análise de “SWOT” de sua marca em mídia social (possíveis pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que você identifica p/ sua marca em mídias sociais):
- Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades; Ameaças:
08. Que tipo de mídia sua marca já esteve ou está presente hoje?
09. Qual objetivo da marca com esse projeto/campanha/ação? Quais serão as métricas e indicadores de performance?
10. Público-Alvo: idade, classe social, sexo, escolaridade, hábitos de comportamento social e de consumo, ídolos, tipo de lazer preferido, hábitos em mídia social (que mais usa) e digital conhecidos.
11. “Influencers”: pode citar algum “influencer” no seu mercado? Que tipo de relacionamento tem com eles?
12. Budget disponível, “Headcount” (equipe) disponível, “Deadlines” do projeto;
13. Responsáveis por aprovação, operação e análise de relatórios no cliente:




Criando Métricas
Medida:
aumento das vendas para 2014

Objetivo:
aumentar 10% das vendas ou vender R$ 300.000,00.
Metas: crescer 2% ao mês, apresentar desempenho médio R$ 25.000,00 mensais.

KPI´s:
Aumento dos acessos no site vindo do Google Adwords, aumento do número de cadastros através do Google Adwords etc.

Objetivos:
Aumentar 10% Faturamento
Crescer 20%
Cortar 15% de custos
Aumentar 5% o Share do Mercado
Diminuir o Charge Back em R$20.000,00

- Custo do Capital e a TIR sobre os projetos da empresa:

expressão:
Metas
- Particionar os Objetivos em valores menores.

- Levar em conta a Sazonalidade e o Histórico da Empresa.

- Definir reuniões estratégicas e dias de fechamento.
KPI's - Indicadores de Performance
Criando Métricas
Objetivo, Meta e KPI's (Indicadores de Performance)
Especialidades
Principais clientes
SMM
E-mail Marketing
- Taxa de Abertura

- Taxa de Clicks

- Taxa de Descadastramento

- Bounce Rate

- Comprar com Indústria ou Segmento

- Conversões

Obs: Opt in e Opt out

- Melhor posicionamento das Keywords

- Melhor Page Rank

- Maior número de acessos orgânicos

- Maior número de Keywords na SERP

- Maior número links externos

- Conversões



Mídias Digitais
- CPC

- CPM

- Clicks

- Bounce Rate

- Índice de Qualidade

- Público Alvo

- Comportamento no Site (Tempo/Conteúdo/Experiência)

- Conversões


Business Model Canvas
Value Proposition Canvas
- Análise dos "Touch Points" dos concorrentes (Reclame Aqui/Site).

- Realidade do Mercado e do seu público alvo (Persona)
Análise Interna e Externa
Importância do Briefing e Diagnóstico da Marca
Criação do Formulário

Reunião de Briefing

Envolvimento do time no processo

Exemplo de briefing estratégico:

01. Marca a ser trabalhada: histórico/visão/missão/valores e slogan (descreva em poucas linhas):
02. Que mercado/indústria/segmento atua?
03. Descreva os produtos e o posicionamento da sua marca no mercado:
04. Concorrência: 7 concorrentes, definindo os 3 principais entre eles.
05. O Posicionamento de marca dos 3 principais concorrentes:
06. Cite três projetos de referência que tenha visto que lhe pareceram interessante e porque:
07. Breve análise de “SWOT” de sua marca em mídia social (possíveis pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que você identifica p/ sua marca em mídias sociais):
- Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades; Ameaças:
08. Que tipo de mídia sua marca já esteve ou está presente hoje?
09. Qual objetivo da marca com esse projeto/campanha/ação? Quais serão as métricas e indicadores de performance?
10. Público-Alvo: idade, classe social, sexo, escolaridade, hábitos de comportamento social e de consumo, ídolos, tipo de lazer preferido, hábitos em mídia social (que mais usa) e digital conhecidos.
11. “Influencers”: pode citar algum “influencer” no seu mercado? Que tipo de relacionamento tem com eles?
12. Budget disponível, “Headcount” (equipe) disponível, “Deadlines” do projeto;
13. Responsáveis por aprovação, operação e análise de relatórios no cliente:

Monitoramento da situação da marca:

Quais concorrentes estão na rede ativamente?
Qual concorrente tem melhor posicionamento na rede? Por quê?
Qual a linguagem que ele utiliza?
Qual sua linha editorial?
O que ele promove? Qual ações faz e/ou já fez?

Como fazer:

- Manual

- Ferramental









Diagnóstico dos Concorrentes e da Persona
CAPM
Segundo Assaf Neto (2003, p. 271) “o CAPM encontra grandes aplicações no campo das finanças”. Preliminarmente, o modelo permite determinar, de maneira consciente com o retorno esperado, o risco de um ativo. De acordo com Damodaran (1997), o CAPM mede o risco em termos de variância não-diversificável e relaciona os retornos esperados a essa medida de risco. O risco não-diversificável para qualquer ativo é medido pelo seu beta, que pode ser utilizado para gerar um retorno esperado. Assim:


E(Ra) = Rf + Índice beta do Patrimonio Líquido (E[Rm] – Rf);

Onde:

E(Ra) = retorno esperado para o patrimônio líquido;

Rf = Retorno do ativo livre de risco;

E(Rm) = retorno esperado sobre o índice de mercado.
Métricas para SMM:

- Sempre atrelaas aos objetivos da Campanha.

Número de Fans (*Likes)
Compartilhamentos
Engajamento
Mensagens Privadas
Reclamações
Trafego para o outra landing page
Conversões (Aprofundar)
SEO
- Monitoramento “como saber o que está sendo falado sobre a marca”

- Por que devo monitorar minha marca?

O monitoramento no marketing digital é importantíssimo, não só porque suas ações são quase que em sua totalidade mensuráveis, podendo ser provado o sucesso ou o insucesso das campanhas. Mas, para sabermos o grau de eficiência das estratégias elaboradas e se o objetivo será alcançado.

Flexibilidade e Agilidade na adequação das estratégias, em ações de mídia e da comunicação em geral

Perigo da viralização de uma notícia ou de reclamações negativas de clientes (ex: Zara).
Aumentar o conhecimento da marca sobre a opinião do consumidor.

Aumentar a “vigília” fora das páginas controladas.

Oportunidade de conhecimento sobre o que se fala dos concorrentes nos bastidores.


Ferramentas próprias das Redes Sociais:

- Site

- Youtube Insights

- Linkedin

- Facebook Insights
Controle de Crises
- Parceria com o SAC

- Estratégia aliada a RP e AI

- Prevenção no Planejamento em Ameaças e Fraquezas de possíveis temas e polêmicas negativas.

- Criar processos para resolução rápida do possível problema.

Ferramentas Terceirizadas:

- LiveBuzz

- Social Backers

- Scup

- Hotsuite

- Sprouch

Avaliar em números:

- Revisar as Metas (*Indicar no Relatório/Sumário)

- Percentual de crescimento mensal/anual.

- Fazer comparação entre mesmos períodos de diferentes anos, para medir sazonalidade.

Objetivo: foi ou não foi alcançado e por quê? Quanto ficou abaixo ou passou?

Metas: foi ou não foi alcançado e por quê? Quanto ficou abaixo ou passou?

KPI´s: foi ou não foi alcançado e por quê? Quanto ficou abaixo ou passou?

- Relatórios
Full transcript