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Propuesta de mejora para la empresa Transportes terrestres N

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Blanca Lopez

on 22 September 2014

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Transcript of Propuesta de mejora para la empresa Transportes terrestres N

PROBLEMÁTICA
*Asignación y seguimiento de unidades en transito con producto para clientes.

*Sistema de monitoreo.

PROPUESTA DE MEJORA
Implementar el sistema de gestión de calidad de servicio al cliente en entrega de producto, en el Área de Logística De Viajes.

Propuesta para el Transporte Terrestre “calidad de servicio”
INTRODUCCIÓN
*TIPO DE MERCADO*
Es una línea de transporte de carga federal que interactúa en el traslado de mercancías generales de carga completa principalmente en fletes para empresas del ramo de autoservicio y abarroteras.

*SECTOR*
Es una empresa del sector terciario al ser prestadora de servicio de fletes en cajas secas.

VISIÓN
Ser operadores capacitados y profesionales en el desarrollo de las actividades para la búsqueda de nuevas oportunidades y nuevos convenios dentro de la empresa para obtener un mayor beneficio y un crecimiento laboral internamente, fomentando una nueva cultura de capacitación donde se dé lugar a nuevas generaciones para que en un futuro estos sean la columna operacional de nuestra empresa.

Ubicación geográfica de transportes terrestres novillero S.A. de C.V.
Fuente: propia investigación

Propuesta de mejora para la empresa Transportes terrestres Novillero área : Logística de viajes
Misión
Laborar en un ambiente de armonía, esforzándose cada día para brindar un servicio de calidad que conlleve desde nuestra salida, todo el trayecto hasta la entrega del producto con clientes, sin olvidar que antes de ser personas están en representación de los clientes.

POLÍTICAS DE CALIDAD
*Ofrecer servicios de calidad.
*Preparar nuestros colaboradores de forma continua en su materia.
*Proporcionar información veraz y oportunamente
*Proyectar, ganar y mantener confianza con cliente manteniendo competitividad en el transporte.
*Atender en todo momento a nuestros clientes.

*Tomando la filosofía de Deming: Circulo de calidad

*Filosofía de Juran: Planificación y Control

En esta propuesta esta involucrado el gerente general.


El que define las actividades y recursos para establecer la interacción entre ambos e implementación y mantenimiento por medio de la mejora continua.

PROCESO
“Dalia López” encargada de: Asignación de viajes

Entrega de documentación a operadores:
Bitácora De Horas
Carta Porte
Maniobra De Carga
Vale De Diésel
Peajes

(abastecimiento desde empresa)

“Carlos López” encargado de: Monitoreo y atención a clientes

-Información oportuna de viaje con operador

-Citas de confirmación

-Estadías

-Unidad en transito monitoreo (24hrs)
Rutas asignadas y paradas autorizadas

Un circulo de servicio en el transporte consiste en cubrir todos y cada uno de los puntos de seguridad en trayecto para cubrir las necesidades de nuestros clientes.

Puntos del circulo de calidad en el servicio
1.-Preveer que unidad y operador se encuentren en condiciones de servicio, esto es para evitar contratiempos inesperados en trayecto y no se cumpla con el circulo de servicio.

2.-Abastecer tanto en combustible y gastos requeridos para cubrir expectativas de viaje en tiempo y forma.

3.-Darle seguimiento a todos y cada uno de los embarques que están en transito por GPS y medio (teléfono), para evitar desvíos, paradas innecesarias etc.

4.-Apoyar en todo momento con información oportuna al operador sobre la entrega del mismo y resguardar siempre la seguridad del transporte, carga y operador.

5.-Estar en comunicación en todo momento con el operador en cuestión de entrega por si hubiese algún inconveniente con la confirmación de entrega
6.-Por ultimo, recabar información con el operador de entrega al 100% (o novedades al respecto) y reportar a cliente que su entrega concluyo sin novedad. Y ahí termina el CIRCULO DE SERVICIO
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Blanca Araceli López Lozano

Materia: Calidad

Desarrollo De Negocios Área Logística y Transporte

Fecha: 16 – septiembre- 2014
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