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Gestión Estratégica de Redes Sociales

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Silenia Scioscia

on 21 November 2015

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Transcript of Gestión Estratégica de Redes Sociales

Tercera Fase
Análisis de los resultados
Impactos
Efectividad
Gestión Estratégica de Redes Sociales
WEB 1.0 y 2.0
Web 1.0 :
Contenidos estáticos y controlados por las organizaciones.

Web 2.0:
Contenidos libres controlados por los usuarios es la llamada web social.
El Plan estratégico de RRSS
Objetivos
Estrategias
Públicos
Lenguaje
Contenidos
Horarios
Segunda Fase
Lineamientos y parámetros.
Manejo de crisis
Monitoreo de las estrategias
Internet
Comunicación
Sociedad
La necesidad...
Ribeiro (1998), es un proceso dinámico entre individuos y/o grupos, que mediante un intercambio informativo, sirve para establecer la comprensión o un estado de comunidad”
Internet permite estar conectados de forma bidireccional. No es un canal masivo.
Colaboración
Escucha Activa
Planificar la aventura 2.0
Escuchar
Para qué?
Saber qué?
A quién?
Cómo?
Poner en marcha el plan
Evaluar resultados
Producto
Plaza
Precio
Promoción
Contenido
Conversación
Conexión
Comunidad
Manifiesto Cluetrain
Los mercados son conversaciones.
Tesis nro. 1
Creado en 1999 por Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger.
Las 4P
Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

Tesis nro. 38
Llegó el Héroe
"Community Manager"
Responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

AERCO.
Las protagonistas: Redes Sociales
Relaciones entre personas
Compartir intereses profesionales
Amplían el contacto
Generan inmediatez
Tipos
Primera Fase
El consejo: Multimedia
Una imagen dice más que mil palabras, los usuarios son visuales, debemos darles algo que ver. (Imágenes y/o Vídeos) Al igual que cuidar la imagen de la marca.
¿CRISIS?
No alimentar al troll
Enfocarse en responder de forma amable.
Dirigir al usuario a otros medios o canales (correo electrónico, teléfonos)
Lenguaje y contenido
Se debe identificar si se hablará en 3ra. persona o en 1era.
Determinar que le interesa a tu comunidad en cuanto a contenidos.
No saturar al usuario de promociones ni ofertas.
NO USAR mayúsculas SOSTENIDAs es un insulto al lector.
Lineamientos y parámetros
Establecer normas para escribir, responder, publicar, entre otras acciones.

Se debe tener un orden en cada acción se recomienda realizar una agenda.

Realizar un análisis DOFA

Identificar a la competencia.
Presupuesto.
Horarios
Existen horas pico de tráfico en Internet y las RRSS, es importante aprovecharlas.
Herramientas
Las principales herramientas para monitoreo y análisis de resultados son:
Teoría de los 6 grados
Propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains.
"2 individuos están conectados entre sí por no más de 6,6 grados de separación, es decir, que son necesarios siete o menos intermediarios para relacionarlos"
Tips para tus Redes Sociales
Entretenimiento y emociones
Visual, conciso, relevante, valor.
Humaniza, actualiza, participativo, responde.
Diferentes formatos (vídeos, imágenes, estados etc), 1 a 3 post diarios.
Una buena bio... habla de tí.
Contenido infromativo con enlaces, etiquetas.
Seguir para que te sigan
Conversa, retuitea, interactúa.
Máximo 10 tuits diarios (empresas)
Formato perfecto de un Tweet: Mensaje + etiqueta + enlace. menos de 140 caracteres.
conectar con otros usuarios
Actualizar al menos 2 veces al día
Ofrecer contenidos profesionales
No olvidar su Curriculum Vitae
Es una referencia para los dptos. de RR.HH.
Recuerda...
Todo lo mencionado te ayudará a:
Mantener, mejorar y/o reforzar tu reputación online.
Crear y dinamizar comunidades
Liderar en tu comunidad
Aprovechar los beneficios y mejorar tus ventas.
Atender a tus clientes.
Coherencia en la redacción y la ortografía son primordiales.
La historia de
INTERNET
Penetración
de INTERNET en
LATAM
306.600.000

En el
2014
con el
48%
(13.385.990) bajó al
10mo
igualando a
Paraguay y Dominicana
por encima de Ecuador, México, Perú, Bolivia, Panamá, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua.
Fuente: Tendencias Digitales

La penetración de Internet en Venezuela
45% (12.621.792) en el 2013 - 8vo lugar en LATAM
Usuarios de Internet
Las 4C
Correo Electrónico - 88%
Leer noticias - 82%
Redes Sociales - 78%
Usos de Internet en Venezuela
Hootsuite
Tweetdeck
SocialBro
SocialMention
Bit.ly.com
Google Alerts
Para el
2015
alcanzó el
61%
52% de penetración
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