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UNIDAD 3: MERCADOS DE CONSUMO Y NEGOCIOS, COMPORTAMIENTO DE

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perla granados

on 21 May 2015

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3.1 MERCADO DE CONSUMO
Son en los que se realizan transacciones de bienes y servicios, que son adquiridos por las unidades familiares de consumo.
UNIDAD 3: MERCADOS DE CONSUMO Y NEGOCIOS, COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SEGMENTACIÓN

Mercados de productos
de consumo
duradero.
Mercados de productos
de consumo inmediato.
Mercados de servicios.
Actividades de mercadotecnia
Estilo de vida del consumidor
Situaciones
Reconocimiento del problema/ necesidad

Busqueda de informacion

Evaluacion de las alternativas

Decision de la compra

Conducta post-compra
Motivos Cultura

Percepcion Valores

Aprendizaje Status Social

Personalidad Grupos de
referencia
Emociones Demografia
3.1.1 Modelos de conducta de consumidor
Actitudes/Necesidades
Experiencias
Estimulo externo
Respuesta
Organismo
Modo de respuesta simple.
Modo de estimulo: Respuesta
Estimulos externos
Marketing


Caja negra del comprador
Caracteristicas consumidor
Decisiones de compra
Eleccion del producto
Eleccion de la marca
Eleccion del establecimiento
Momento de compra
Cantidad de compra
Producto
Precio
Distribucion
Comunicacion
Entorno
Economico
Politico
Tecnologico
Cultural
Proceso de decision de compra
Culturales
sociales
Personales
Psicologicas
Reconocimiento
Informacion
Evaluacion
Decisin
Postcompra
3.1.2 Características que afectan la conducta del consumidor
Factores Culturales
Factores Sociales
Grupos Familia Papeles/status
Factores personales
Factor psicologico
Cultura Subcultura Clase social
Edad y etapa del Situacion Estilo de Personalidad y
ciclo de vida economica vida autoconcepto
Motivacion Percepcion Actitudes
Autorrealizacion
Reconocimiento
Afiliacion
Seguridad
Fisiologia
Comportamiento post-compra
Decision de compra
Identificacion de alternativas
Eleccion del nivel de participacion
Reconocimiento del problema
3.1.3 El proceso de decision del comprador
Roles en la decision de la compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
3.2 MERCADO DE NEGOCIOS
Organizaciones que adquieres benes para emplearlos en la produccion de otros bienes que venden, alquilan y entregan a otros.

Revender a otros usuarios empresariales o consumidores
Producir otros bienes y sevicios
Marketing de negocios

Estructura del mercado
Menos compradores
Compradores mas grandes
Concentracion geografica
Naturaleza de la unidad de compra
Involucran a mas compradores
Esfuerzos de compra mas profesional
Tipos de decisiones y proceso de decision
Decisiones de compras mas complejas
Proceso mas formalizado
Relaciones estrechas entre compradores y vendedores
Relaciones a largo plazo con los clientes
3.2.1 Caracteristicas de los mercados de negocios
Proceso de decisión de compra
Centro de compras
La organización
Influencias de la orgaizacion
Influencias interpersonales e individuales
Estimulos de marketing
Estimulos del entorno
Respuesta del comprador
3.2.2 COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE NEGOCIOS
Participantes en el proceso de compra industrial
Usuarios
Influyentes
Decisores
Aprobadores
Compradores
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