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TÉCNICAS PARA EL CAMBIO DE ACTITUD Y ASÍ MEJORAR EL SERVICIO

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by

Evelyn Cornejo

on 17 December 2013

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Transcript of TÉCNICAS PARA EL CAMBIO DE ACTITUD Y ASÍ MEJORAR EL SERVICIO

TÉCNICAS PARA EL CAMBIO DE ACTITUD Y ASÍ
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

IDENTIFICA LAS CAUSAS DE TU MALA ACTITUD
SUPERFICIALES:
1. Chocaste tu carro,
2. No tienes dinero para la renta,
3. Tu pareja te puso el cuerno,


COMPLEJAS:
1. No tienes tus estudios terminados,
2. No sabes realizar otras actividades,
3. Baja autoestima.

Concéntrate en una Mentalidad POSITIVA

Reconoce que es lo que te molesta aunque te duela,
Has una lista para cambiarlo.
Comienza por la mas sencilla,
Ponle fecha de plazo a cada punto en tu lista para ayudar al proceso.
No te desesperes.
Como cambiar las superficiales
Ten presente que TODO tiene una solución,
Tomate 5 minutos antes de entrar a trabajar,
Deja de pensar, escucha tu canción favorita,
Comete un dulce,
Recuerda que nada te imposibilita para realizar tus actividades diarias.
Como cambiar las complejas
1
Superman, platicanos una experiencia
superficial que te haya causado problemas
de actitud en el trabajo y que has hecho
para cambiar tu actitud en ese momento.
Pregunta #1
Spiderman, comparte una razón compleja que te gustaría cambiar para mejorar tu servicio.
Pregunta #2
2
Busca a un personaje que te inspire
Que alcanzaron el éxito en el área que te interesa,
Lee acerca de como logro sus objetivos y también de sus errores,
Puedes tener mas de uno.
El tener a alguien que te inspire te mantendrá motivado a superarte y mejorara actitud.

Jon Taffer
Pregunta #3
Iron Minion:
Compártenos cómo aprendiste a atar tus agujetas.
Cómo crees tú que lograste el éxito y perfección de tu técnica?
Pregunta # 4
Antorcha, cuéntanos a que
personaje admiras? o a
quién crees tu que quisieras inspirar?
3
Evita marcar tus debilidades,
Concéntrate en tus cualidades,
Reconoce que te hace falta motivación,
Tu deseo de cambio te permitirá, completar tus deberes laborales,
AUTO-CAPACITATE.
SI LA EMPRESA NO TE CAPACITA,
capacítate TU

CAMBIARA TU ACTITUD Y TU SERVICIO AL CLIENTE
AUTO-CAPACITACIÓN
- Compra libros
- Suscríbete a revistas
- Lee artículos
Pregunta #5
Flash
Qué crees que suceda en
tu trabajo después de tu
auto-aprendizaje?
4
Angry Cat.
Una clienta te acaba de decir que eres muy lento y torpe, se arrepiente de haber solicitado tus servicios no piensa regresar.

Tu, una hora antes te compraste una camisa en una tienda departamental que te encantó así que, como respuesta le dices......
5
Reconoce tu Esfuerzo y Prémiate
El Auto-reconocimiento a mejorar la percepción de uno mismo

"Si te tratas bien, tratarás bien a tus
clientes"
pasa a enfrente con "C3PO"
Empieza a Cambiar tus Acciones
Si ya sabes que causa tu mala actitud, ya hiciste tu lista para lograrlo, te auto-enseñas y te das tus gustos...

Por qué no cambian las cosas?

"No puedes obtener resultados diferentes haciendo las mismas cosas"
:D
Pregunta # 6
Elasticman

Hoy revisaste tu lista de objetivos y vas muy bien, llegaste al trabajo y tu jefe te dijo que no te pudieron asignar la vacante de gerente porque tus ventas bajaron y el puesto lo obtuvo "Spiderman" pero que tal vez en algunos años puedas volver a participar, te retiras a tu oficina y pasa Spiderman a contarte lo que hará con su primer quincena como gerente, a sabiendas de que tu te quedaste sin carro y que tu esposa te acaba de dejar,

Suena tu teléfono y es un cliente que te dejara una comisión casi millonaria y quiere verte en 20 minutos, sales corriendo a tomar un taxi cuando te llaman al celular para decirte que tu mama murió....

Tu.......
Selecciona una
6
1. Te desahogas
2. Haces ejercicio
3. Cancelas tu cita, sabiendo que puedes perder tu trabajo
si
Comparte con tus compañeros de trabajo
La Comunicación es un factor importante para
el trabajo en equipo, comparte lo que aprendes
con tus compañeros de trabajo y de esta manera
se crea un cadena de aprendizaje el cliente se vera beneficiado y también tu vida.
Gracias por su atención
Dudas,
preguntas o
comentarios
Evelyn Cornejo.
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