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Comportamento do consumidor feminino

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by

Valter Silveira

on 30 May 2014

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Transcript of Comportamento do consumidor feminino

Comportamento do consumidor feminino
Comportamento
de Consumo
Influências
Culturais
Influências
Sociais
Influências
Situacionais
O que influência o Comportamento de Consumo?
Processo de Decisão de Compra
O processo de decisão de compra por parte do consumidor é realizado em sete etapas principais: identificação de necessidades, busca de informações, avaliação de alternativas, compra, consumo, avaliação e descarte.

Em cada uma delas há a possibilidade de influência por parte dos varejistas, motivando o consumo de bens e serviços por parte dos clientes nas lojas, nos sites ou através dos catálogos.
Identificação da
Necessidade
Busca de Informações
Avaliações de Alternativas Pré-compra
Compra
Consumo
Avaliação
Descarte
Processo de Decisão de Compra
Num ambiente economicamente tão competitivo como o que vivemos atualmente, desenvolver estratégias de marketing direccionadas para o segmento feminino é a forma mais eficaz de aumentar as vendas e os resultados das empresas. As mulheres são o mercado mais lucrativo. 85% das decisões de compra são tomadas pelas mulheres; a grande parte dos cargos comerciais, dos quais dependem as compras das organizações, é ocupada por mulheres; no mercado actual, 70% dos empresários na área de new business são mulheres.
O Comportamento do Consumidor
Martha Barletta
Características da consumidora mulher
Quando saem às compras, são absorvidas pelo ritual de comprar, comparar e imaginar as mercadorias em uso.
As mulheres percorrem calmamente as lojas, examinando as mercadorias, comparando produtos e valores, fazendo perguntas, e experimentando coisas.
As mulheres experimentam roupas como parte do processo e peças que caem bem podem ser rejeitadas por outros motivos.
Elas são mais motivadas a comprar roupas ou acessórios que combinem ou que completem o armário do parceiro, filhos, irmão ou pais.
Exigem mais do que os homens dos ambientes de compras. Elas precisam de ambientes que possam gastar tempo e deslocar-se confortavelmente.
Segundo estudos feitos na Inglaterra, mulheres gastam mais na TPM, como forma de compensar seu estresse.
As mulheres são responsáveis por 80% das compras de produtos de luxo
Compras com amigas
As mulheres continuam gostando de fazer compras com amigas, estimulando-se mutuamente e alertando umas às outras para compras pouco recomendadas.
Quando duas mulheres fazem compras juntas, costumam gastar mais tempo e dinheiro do que mulheres desacompanhadas ou atreladas a homens. As mulheres acompanhadas comumente fazem mais comentários, e muitas vezes comentários positivos que impulsionam a motivação da outra, o que leva a aquisição, mesmo que algum tempo depois haja uma nova reavaliação e esta não seja tão positiva quanto no ato da compra.
Assim, elas se endividam mais...
Elas sempre compram a prazo...
Mercado Feminino
Elas precisam de crédito
72% das mulheres costumam fazer compras a prazo. Este tipo de compra é mais usada para bens de maior valor, mas também é muito utilizada sem razões específicas.

O alto percentual de mulheres que responderam não possuir situação específica para compra à prazo e que compram sempre que a loja permite, enfatizam o hábito e gosto por compra a prazo das brasileiras.
Fonte: Estudo “Compras a prazo por mulheres” – Sophia Mind - 2010
Fonte: Estudo “Compras a prazo por mulheres” – Sophia Mind - 2010
59% das brasileiras estão endividadas. Dentre estas, 54% é devido ao cartão de crédito;
67% das mulheres que possuem cheque especial já o usaram,sendo que 29% delas o usam todos os meses;
46% das mulheres já contraíram uma dívida alta no cartão de crédito a ponto de não conseguir quitá-la no curto prazo;


Surgimento de um problema a ser resolvido (financeiro ou não) é o maior motivo para as mulheres se endividarem;
92% das mulheres já conseguiram se livrar de alguma dívida, porém 45% delas já se endividaram novamente
48% das mulheres já contraíram uma dívida para pagar outra
Fonte: Estudo “Compras a prazo por mulheres” – Sophia Mind - 2010
Fatores de decisão de Compra
Preocupação com a imagem pessoal
Aparência Etária
Elegância
Destaque
Beleza
Sensação física causada pela roupa
Conforto
Bem estar
Caimento
Características no processo de compra
São mais seletivas e ponderadas na hora da compra que os jovens;
São mais exigente que o público jovem;
Dificilmente aceitam produtos de baixa qualidade e design duvidoso;
Consomem apenas o necessário e, ainda assim, peças que agreguem valor ou atualizem o seu acervo pessoal;
Querem estar na moda, sem sofrer discriminação pelo formato ou condição do seu corpo ou ficar desconfortável.
Consumo de Mulheres na Maturidade
Referências:
Créditos:
Estudo de Comportamento de Consumo – Outsourcing de Inteligência Setorial do SEBRAE/PR. Disponivel em <http://www.sebraepr.com.br/StaticFile/InteligenciaCompetitiva/docs/Comercio_Varejista/Estudo%20de%20Comportamento%20de%20Consumo/Estudo_Comportamento_Consumo.pdf>. Acesso em 28 mai. 2014.

https://www.google.com.br/search?q=comportamento+do+consumidor +feminino&es_sm=93&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=E3aIU5bNBI7hsATojoHwDQ&ved=0CGMQsAQ&biw=1920&bih=1065&dpr=0.75. Acesso em 28 mai. 2014.
Aurisangela Camurça:
pesquisa e edição do material para apresentação;
Fco. Valter Silveira:
edição e apresentação do trabalho;
Natanna Pereira:
pesquisa e formatação da apresentação.
Equipe:
Aurisangela
Natanna
Valter

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