Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Erdős Mihály - Élmény2

SZKK konferencia
by

Generali Biztosító

on 28 September 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Erdős Mihály - Élmény2

Ügyfélre szabva
Élmény
2
Erdős Mihály
2015. április 24.
Sakk - matt
17,1%
Generali Csoport piaci részesedés
6,2%
korrigált életbiztosítási díjbevétel
3,3%
nem-élet biztosítások díjbevétel
Online jelenlét és megítélés
„Kedves Lányok!
Szeretném megköszönni mindenkinek az
áldozatos munkáját, és a segítőkész hozzáállását. Nagyon
sok segítséget kaptunk, amit megpróbálunk viszonozni
azzal, hogy a jövőben törekszünk a mihamarabbi üzletkötésre
és továbbításra.”
„Ez aztán a gyors és remek ügyintézés! Létezik Önöknél
Vásárlók könyve? Szeretnék dicséretet beírni. Mert ha valami, vagy valaki különleges, az elismerést is érdemel!”
Megbízhatóság
Kényelem
Fogékonyság
Jelentőség
A nyereséges és pozitív ügyfélélmény mindannyiunk felelőssége
Adj többet!
Kölcsönös nyer-nyer elv
Pozitív hozzáállás
Igéreteink megtartása
Megértés
1190 db
telefonos egészségi nyilatkozat 2014.
tiltólistás bankszámlaszám
185 db
Külső és belső pozitív visszajelzések
lejárati kifizetések 2014.
10 396 533 906 Ft
(G X 3908) = CX
2
2
Ügyfélélmény a négyzeten!
továbbajánlani minket.
Ügyfelünk hajlandó több szerződést kötni velünk,
magasabb díjú szerződéseket kötni,
89%
Ügyfélélmény jelentősége
A bevétel ötöde múlhat azon, hogy elégedett-e az adott cég szolgáltatásával az ügyfél.

Az ügyfelek 42 %-a fizetett már a "piaci átlag"-nál többet a nagyobb élményt nyújtó szolgáltatásért.
továbbra is az első számú választás!
#

#
Ügyfél
Állománydíj (mFt)
Pozitív és nyereséges ügyfélélmény
Tulajdonosi elégedettség
Értékeljük ügyfeleinket
Mi az ügyfélérték?
A jövőben realizálható profit összessége egy adott ügyfélen Forintban kifejezve.
Hogy számoljuk?
Az ügyfelek által jelenleg birtokolt kötvények jövőben várható profitjait becsültük meg.
Ügyfelek megtartására és mérésre.

Miért fontos?
2015.01.01- 2015.04.23.
Full transcript