常見問題

• Prezi 是否無法使用？

  請至 status.prezi.com 查看 Prezi 功能或元件的運作狀態。

• 如何聯繫支援團隊？

  所有支援請求均須在登入後透過我們的線上工單系統處理。基本方案用戶：如需技術支援，您可參閱我們的知識庫：support.prezi.com，或使用上方的表單提交非技術性請求。標準方案或以上：請透過支援請求表單提交工單，或在上班時間於編輯器中開啟即時聊天。注意：我們已不再提供電話支援，請登入後提交支援請求。

• 典型的回應時間是多久？

  您可在我們的標準支援 SLA 時效內收到回覆（通常為 24 至 72 個工作小時）。

• 我有關於資料保護和／或隱私的問題，該如何聯繫？

  請發送電子郵件至 privacy@prezi.com，我們將盡快回覆您。如需更多資訊，您也可以在此處查閱我們的隱私權政策。

• 我可以在哪裡了解歐洲資料主體權利？

  請參閱 隱私政策中的「資料主體權利」部分。如有任何不清楚之處，您也可以發送電子郵件至 privacy@prezi.com。

• 如何取消我在 Prezi 上的訂閱或刪除帳戶？

  您可以透過選擇「授權」標籤，直接從帳戶設定頁面管理或取消訂閱。點擊此處查看 逐步操作說明，或點擊此處提交支援工單。 取消訂閱後，您可以按照此處的步驟刪除您的帳戶。如需進一步協助，請登入後提交支援工單。

• 我在登入時遇到問題，或忘記了密碼。

  請造訪我們的登入疑難排解文章，取得包含密碼重設在內的逐步指引。若您仍需協助，請提交支援工單。

• 我的試用期即將到期，我有哪些選擇？

  Prezi 的訂閱會自動續訂。若您未在試用期結束前取消，將會被收取付費訂閱的續訂費用。如果您不想繼續使用付費訂閱，可以取消試用並繼續使用我們的免費基本方案，您仍可存取現有的簡報，但部分功能將受到限制。如需了解方案選項與定價，請造訪我們的定價頁面。若您對方案有疑問或需要帳單協助，請造訪我們的帳單支援頁面或登入後提交工單。