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Tiendas de conveniencia

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Transcript of Tiendas de conveniencia

Tiendas de conveniencia
HISTORIA
OXXO
Inició en los años 70´s, con la idea de satisfacer las necesidades diarias y habituales de los consumidores.

ACTUALMENTE


Chihuahua, Chihuahua
Guadalajara, Jalisco 
León, Guanajuato 
Mérida, Yucatán 
Mexicali, Baja California 
México, D.F.
Monterrey, Nuevo León 
Ciudad Obregón, Sonora 
Puebla, Puebla 
Reynosa, Tamaulipas
Tijuana, Baja California
Toluca, Edo. de México
Villahermosa, Tabasco

MISION
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable - desarrollando experiencias diferenciadas y marcas; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores, Accionistas y Comunidades), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN !!!!
VISION
Continuar siendo la cadena de tiendas con mayor número de establecimientos en América.

Valores
Los valores de FEMSA se agrupan en dos tipos:

Centrales
Entre los que destacan la integridad, el respeto a las personas, la sencillez, el trabajo en equipo y la sobriedad.

Del negocio
Por otra parte están los valores del negocio, entre los que destacan la pasión por el servicio, la renovación, la orientación al oficio y el liderazgo.
Estructura funcional


Con un promedio de más de mil aperturas de tiendas al año, la cadena abre la cortina de un Oxxo cada 8 horas en promedio y atiende cerca de 9 millones de clientes al día en sus unidades.


1980 – 1989
Se crea en 1982, el modelo de los Comisionistas Mercantiles.

1990 - 1999
En febrero de 1999 se inaugura la tienda OXXO 1000. Ese mismo año se abren 270 tiendas en todo la República Mexicana y la gran familia OXXO comenzó a crecer.

Gracias a la ejecución cimentada en procesos, cultura, desarrollo del negocio, tecnología de información y la colaboración de la gente, a enero de este año, se cuenta con 11,000 tiendas en más de 350 ciudades las cuales atendemos desde 15 Centros de Distribución ubicados estratégicamente en:
Antecedentes
Tiendas de conveniencia
Están influidas por las tradiciones “estadounidenses” o “americanas”, como popularmente se les denomina, ya que éste concepto comercial, ha sido utilizado en los Estados Unidos aproximadamente desde hace 40 años
FEMSA y su proyecto OXXO
FEMSA inicia en el año de 1890 con la fundación de la Cervecería Cuauhtémoc en Monterrey, N.L., gracias a un grupo de entusiastas empresarios encabezados por Don Isaac Garza, José Calderón, José A. Muguerza, FranciscoG. Sada, y Joseph M. Schnaider.
¿Por qué el nombre tiendas de conveniencia?
El producto básico que busca el consumidor , es “la conveniencia”, se traduce en características como la comodidad, la imagen, el estacionamiento, la rapidez, la confianza en la calidad.
siempre listos, siempre ahí
¡¿Hoy qué se arma?!
Nacimiento
En la década de los 70´s

Abrimos las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese momento se volvió necesario contar con el concepto de OXXO.
Al año siguiente ya estábamos operando en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

vídeo institucional FEMSA
FEMSA opera a través de las siguientes subsidiarias:
Comisionista Mercantil
Es una gran oportunidad para que administres una tienda OXXO sin invertir un solo peso, apoyado de un equipo de expertos en nuestras oficinas que te entrenan y te dan soporte
¡Recibes una tienda con mercancía, anaqueles, equipo, proveedores y clientes! Además, la publicidad, los gastos como luz, agua, teléfono y reparaciones, son sin costo para ti.
En este esquema tú, como Líder de Tienda Comisionista Mercantil, tienes la responsabilidad de integrar a tu propio equipo y ser su patrón.
Estrategias de crecimiento
Además de ventas por más de 10 mil pesos por metro cuadrado, por encima de La Comer, Chedraui o Wal-Mart.
Una logística fuerte, rentar locales y no franquiciar, han determinado el éxito de Oxxo, que abre más de mil tiendas al año y tiene siete veces más tiendas que su competidor más cercano, 7Eleven, que cuenta con 1,699 tiendas en el territorio.
La fórmula de su éxito
1.- OXXO no es franquicia.
La mayor parte de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisión y algunas otras con empleados directos, con el propósito de tener control absoluto sobre los productos y servicios.
2.-Tiene una división inmobiliaria.
Oxxo inmuebles es una división inmobiliaria del grupo que se encarga de identificar las ubicaciones ideales y así definir su estrategia de expansión, según la densidad poblacional de cada zona. Con sus 11 mil 856 tiendas, Oxxo ha logrado una tienda por cada 4 mil 700 personas y una unidad por cada 14 mil habitantes.
La fórmula de su éxito
3.- Renta, no compra.
La mayoría de sus ubicaciones son rentadas. “En lugar de invertir en locales propios, Oxxo prefiere destinar el dinero en rentar un mayor número ubicaciones, así comienza a generar flujos sin una inversión tan elevada”
4.- Logística.
Con 16 centros de distribución en México, Oxxo tiene la posibilidad brindar a los proveedores con capacidad logística limitada la posibilidad de entregar el producto en sus centros de distribución y la cadena los lleva a sus tiendas. Esto le permite tener una amplia variedad de productos.

La fórmula de su éxito
5.- Servicios adicionales.
Siendo corresponsal bancario, en Oxxo es posible hacer pagos a tarjetas de crédito, pagar servicios y hacer recargas telefónicas. Eso hace que se incremente el número de transacciones en las tiendas

6.- Desarrollo de productos preparados.
El desempeño de Oxxo también refleja el crecimiento en los alimentos preparados con las marcas Andatti, Delixia, así como de las botanas Bitz, incluyendo el lanzamiento de O’Sabor y de las tarjetas de débito “Saldazo” vinculados a las cuentas de ahorro de Banamex.
OXXO y sus alianzas
Bara Super
Nuestra cadena de tiendas de
descuento, en las que se ofrecen
una gran variedad de productos
y marcas exclusivas a precios
accesibles. Actualmente, contamos
con 137 tiendas operando en
los Estados de Aguascalientes,
Guanajuato, Estado de México y
Distrito Federal.
OXXO Gas
Nuestra cadena de tiendas de
descuento, en las que se ofrecen
una gran variedad de productos
y marcas exclusivas a precios
accesibles. Actualmente, contamos
con 137 tiendas operando en
los Estados de Aguascalientes,
Guanajuato, Estado de México y
Distrito Federal.
OXXO Cedis
Nuestros 13 Centros de
Distribución que dan servicio a
todas nuestras tiendas OXXO y
BARA, los cuales están ubicados en
Chihuahua, Tijuana, Guadalajara,
León, Mérida, Mexicali, México Azc.,
México SMO, Monterrey, Obregón,
Puebla, Reynosa y Villahermosa.

Pilares OXXO

- Cercano
- Empático
- Confiable
- Práctico
- Innovador
- Antojable

¿Qué nos distingue?

- Atención y servicio de calidad
- Cercanía y confianza
- Eficiencia y rapidez en el servicio
- Amplio horario de atención
- Variedad y abastecimiento de productos y servicios
- Comodidad y accesibilidad en tienda
- Personal capacitado y dispuesto a ayudar
- Precios competitivos

GIT
Gestión Integral de Talento (GIT) es una plataforma de FEMSA que estandariza los procesos de recursos humanos. Una función primordial de GIT es permear la cultura organizacional en todas nuestras unidades de negocio por medio de competencias transversales para todos los colaboradores
Hemos instituido un programa interno de reconocimiento que permite de manera periódica premiar el desempeño sobresaliente a nivel plaza, tienda o bien en lo individual, estos premios se otorgan en base a la calidad en la atención al cliente y la ejecución adecuada de los protocolos de servicio entre otros.
Reconocimiento por desempeño sobresaliente
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Empresa Socialmente Responsable (ESR)
Empresa Incluyente “Gilberto Rincón Gallardo”
Reconocimiento Nuevo León por Prácticas de Reciclaje y Cuidado del Medio Ambiente 2013.
Premio al Mérito Filantrópico “Empresa Consciente de su Entorno”
Distintivo Empresa Familiarmente Responsable 2013
Certificación a la Empresa Limpia y Librede Criaderos de Mosquitos 2013
Reconocimiento Espacio 100% Libre de Humo de Tabaco
Reconocimiento Empresa de 10
Reconocimiento por Vender Alcohol de Forma Responsable
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