Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Treinamento de Formação de Supervisores - NeoSales 2013

No description
by

Neo Sales

on 21 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Treinamento de Formação de Supervisores - NeoSales 2013

PDL Treinamento de Formação de Supervisores QUAL MEU MOMENTO? Programa de Desenvolvimento
de Líderes MISSÃO Dinâmica de Grupo Onde estou?
Onde quero chegar?
O que tenho feito para conseguir isso? Atitudes e Resultados Coaching no Operador em treinamento: ABS
Aderência
Comportamento Qual a minha responsabilidade? Atitude (85%) x Técnicas (15%) Objetivos Analisar o papel do Coach e as competências requeridas nos campos técnico e interpessoal;
Discutir / praticar habilidades interpessoais, em especial a troca de feedback;
Conhecer as etapas do processo do coaching, desde o diagnóstico até a implementação / avaliação de planos de ação. LÍDER X LÍDER COACH LÍDER: Anuncia um futuro e influencia as pessoas para que façam esse futuro acontecer.
GESTOR: Coordena pessoas e recursos na direção dos objetivos que farão com que o futuro anunciado aconteça.
COACH: Ajuda as pessoas a se dedicarem e a ter entusiasmo no cumprimento dos objetivos. Dinâmica de Grupo Coaching em ação
e a importância do
planejamento O PROCESSO COACHING OUVIR
OBSERVAR
ANALISAR Percepção do
Líder Coach ENTREVISTAR
FIRMAR ACORDOS
FEEDBACK Troca de Percepções (coach x liderado) FEEDBACK A função do feedback é aumentar a minha consciência e a percepção do outro e sua, melhorar o nosso relacionamento e o desempenho conjunto.

O feedback deve ser encarado apenas como uma “fotografia” do que se percebe do comportamento/atitude do outro, em uma determinada situação. FEEDBACK Intenção Reflexão Específico e
Oportuno Aplicável Motivador Abordagem
Inicial Sondagem Apresentação Objeções Negociações Fechamento TEAM LÍDERES DE VENDAS Equilibram o ponto de vista da sua empresa e da sua equipe: Atendendo os objetivos da empresa
Procurando satisfazer os objetivos da equipe
Conhecem o seu time
Possuem um plano de melhoria dos pontos fracos
Valorizam os pontos fortes
Possuem o respeito da equipe. Gestão operacional: contratações, administração de faltas, férias, demissões;
Gestão de clientes: conferências de pedidos, atendimentos em casos especiais, avaliações de concessões, avaliação da satisfação dos clientes;
Gestão de Pessoas: acompanhamento, avaliação, desenvolvimento, integração e administração de conflitos;
Gestão de indicadores: domínio dos números do setor, monitoria, plano de ação. ATRIBUIÇÕES TELEVENDAS Produto - Preço - Mercado Processos Capacitação da Equipe Produtividade Supervisão dedicada
a Gestão de Vendas Banco de Dados BANCO DE DADOS Positivação da carteira: 85% dentro do período de recompra
Recuperação de inativos recentes: 5% dos contatos mensais
Recuperação de inativos antigos: 2% dos contatos mensais
Prospecção: 0,5% dos contatos mensais Capacitação da Equipe + Ferramentas de Apoio Treinamento Institucional
Treinamento de Produto
Técnica de Vendas
Política Comercial, tabela de preços
Sistema Quadro de Vendas
Campanha de Incentivo
E-mail Marketing
Material de Apoio para consulta na
PA (política comercial, preços, scripts) Avalie bem o impacto que e-mails e cotações causam na redução de produtividade
Avalie bem a eficiência do atendimento passivo
Avalie bem o envolvimento dos operadores com problemas de pós-venda dos teus clientes CÁLCULO DE META + 50% 30% 20% 10% 5% 5% Telemarketing, Televendas ou Call Center? Quem é seu exemplo de Liderança?
Um Líder precisa saber ouvir
Ter iniciativa/atitude/postura
Entender bem sobre o que faz
Saber transmitir seu conhecimento LIDERANÇA SE CONQUISTA LÍDER X CHEFE Inspira entusiasmo
Diz: nós
Enxerga o amanhã
Preocupa-se com as pessoas
Distribui os louros
Trabalha em equipe
Flexibilidade e autonomia
Concilia os conflitos
Avalia pelo mérito
Valoriza a melhor informação
Worklover (ama o trabalho) Inspira o medo
Diz: eu
Enxerga o hoje
Preocupa-se com as coisas
Colhe os louros
Individualista
Modelos autoritários
Polarizador
Usa de politicagem
Mentiras e boatos
Workaholic (só vê o trabalho) PILARES DA GESTÃO DE PESSOAS Conhecer o Perfil Selecionar
Adequadamente Treinar Avaliar Desenvolver
ou Repor Contrate Devagar
Demita Rápido RECURSOS HUMANOS O supervisor, muitas vezes, exerce o papel de RH do seu setor na empresa.
Capacidade de cumprir rotinas
Estabilidade emocional
Boa linguagem e comunicação
Digitação ágil
Bom português
Boa voz
Que saiba trabalhar em equipe
Segurança
Capacidade de concentração HABILIDADES GERAIS DO OPERADOR PERFIL DO TELEVENDEDOR HABILIDADES ESPECÍFICAS Atendimento
Capacidade de ouvir
Saber falar na hora certa
Respeitar processos
Iniciativa Cobrança
Negociador
Respeita procedimentos
Agressivo
Concentrado Televendas
Habilidade para vendas
Negociação
Comunicação
Saber se relacionar
Ambição AVALIAÇÃO DE
HABILIDADES Comunicação
Saber trabalhar em equipe
Segurança
Emotividade/Agressividade
Ambição e Passividade AVALIAÇÃO DOS OPERADORES A IMPORTÂNCIA
DA MONITORIA
DAS LIGAÇÕES FEEDBACK APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO Coloque o funcionário
a vontade;
Não sente-se atrás da mesa;
Ofereça chá, café ou água;
Comente os pontos que
você deseja cobrir INÍCIO DO FEEDBACK Pergunte se o funcionário
tem algum ponto que deseja
incluir na "pauta";
A comunicação inicia de
duas vias, com perguntas
abertas sobre os temas em
discussão; ENFOQUE DO FUTURO Revise a produtividade,
desempenho versus metas,
plano de treinamento,
desenvolvimento pessoal,
objetivos futuros;
Adote uma postura positiva;
Peça a opinião do
entrevistado;
Use uma abordagem
construtiva; ENFOQUE DO FUTURO Identifique quaisquer ambições, necessidades de treinamento, necessidades de desenvolvimento que o funcionário deseja que sejam levadas adiante;
Providencie esses treinamentos se for o caso;
Faça um resumo da reunião;
Obtenha um acordo sobre o plano de ação e marque a data da próxima avaliação; TÉCNICAS PARA DEMITIR INCENTIVE SUA EQUIPE DE VENDAS "Eu já sabia de tudo isso!" “ A lição sabemos de cor,
só nos resta aprender”
(Beto Guedes) “Existem 3 tipos de pessoas neste mundo:
As que fazem as coisas acontecerem,
as que observam as coisas acontecerem,
e as que perguntam o que aconteceu.” Mary Kay Ash - Empresária OBRIGADO E BOAS VENDAS!
Full transcript