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Estrategia Redes Sociales

Secretaría de Participación Ciudadana
by

Participa Medellín

on 9 August 2013

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Transcript of Estrategia Redes Sociales

Secretaría de Participación Ciudadana
ESTRATEGIA REDES SOCIALES
Crear canales de comunicación doble vía con los distintos públicos de la Secretaría de Particicipación Ciudadana para la difusión de información sobre los procesos, el fortalecimiento del control social, el buen gobierno y la creación de nuevos escenarios de participación ciudadana directa.
¿Qué queremos?
Responsivo
Ejes de
trabajo
Monitoreo
Dar la cara.
Dar respuestas oportunas.
Orientar al ciudadano.
Disipar rumores.
Realizar pedagogía.
Sensibilizar a la ciudadanía.
Liderar campañas educativas.
Corregir los conceptos erróneos.
Optimizar los procesos de consultas y trámites.
Contar lo que hacemos.
Mantener bien informado al ciudadano.
Socializar avances.
Rendición de cuentas permanente.
Análisis de públicos.
Identificación de ruidos.
Minería de la información.
Identificación de momentos o situaciones claves.
¿Qué ganamos?
Posionamiento de la labor de la Secretaría.
Divulgación oportuna.
Presencia en medios de alto impacto y cobertura.
Mayor cercanía con el ciudadano.
Fortalecimiento del control social.
¿Cómo?
Educativo
A través de:
Redes
Sociales
Canales
multimediales
de apoyo
Informativo
Tener una cuenta general de la Secretaría de Participación Ciudadana, cumpliendo con su misión institucional de promover espacios para el diálogo y la construcción con la ciudadanía.
Segmentar la información de programas, proyectos y eventos a través de etiquetas o hashtags. Ejemplo: #JornadadeVidayEquidad #Telecentros.
Rendir cuentas permanentes a la ciudadanía sobre el quehacer de la Secretaría de Participación Ciudadana, siempre en un tono pedagógico.
Dar trámite a las inquietudes que los usuarios expongan a través de redes sociales, como ejemplo de buen gobierno.
Recomendaciones
1. Diagnóstico redes sociales.
2. Depuración de cuentas.
3. Creación de canales oficiales.
4. Consolidación del Plan de Redes
Sociales.
5. Inicio de Plan de Redes Sociales.
Acciones
Diagnóstico redes sociales
12 canales de comunicación.
21 grupos, 9 perfiles y 3 Fan Page en Facebook.
7 cuentas en Twitter.
2 cuentas en YouTube.
Creación de canales oficiales
Twitter:
@MedParticipa @ParticipaMed

Facebook, Flickr, Prezi, Youtube, Livestream:
Medellín Participa
Destinar una persona a la administración de redes sociales, ejercicio que requiere un trabajo continuo, dedicado y estratégico. /
Tener en cuenta Manual de Estilo y lineamientos que propone la Secretaría de Comunicaciones, en sus estrategias de Comunicación Digital.
El equipo de Redes Sociales de la Alcaldía de Medellín está disponible para realizar la capacitación necesaria para la administración de herramientas de programación y minería de datos que requiere la presencia en redes.
El Equipo de Redes Sociales comparte formatos que facilitarán la evaluación y el seguimiento permanente a la estrategia de redes sociales de la Secretaría de Participación Ciudadana.
Consolidación de
Plan de Redes Sociales
Crear Manual de Estilo.
Construir protocolo de administración de cada red social.
Redactar Manual de Crisis.
Establecer sistema de administración de redes sociales.
Arquitectura de cuentas - unidad gráfica y narrativa.
Monitoreo de redes sociales con herramientas especiales.
Consolidación de red de aliados.
Cubrimientos especiales.
Diálogo con la ciudadanía.
Integración y posicionamiento de redes sociales en otros medios.
Evaluación y seguimiento semanal a la estrategia.
Inicio de Plan de Redes Sociales
Depuración de cuentas
Búsqueda de acceso a cuentas identificadas.
Mutación a cuentas oficiales.
Eliminación o denuncia de cuentas que no se alineen.
"Se habla de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), en educación surge el término de TAC (Tecnologías del Aprendizaje y el Conocimiento) y propongo ahora desde las ciencias sociales el de TEP, Tecnologías del empoderamiento y la participación". Dolors Reig Hernández
"La apertura, la interactividad,
la participación
son los hitos del camino que transitaremos".
Dolors Reig - Socionomía
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https://twitter.com/PLPPculturamed
Participativo
Escuchar a la comunidad.
Recibir sus observaciones y propuestas.
Estar atentos a las inquietudes.
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