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crm prezi

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by

Ghita LA

on 25 June 2015

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Transcript of crm prezi

Soutenance de Projet de Fin d'Etude
Méthodologie de travail
Présentation
de la société
Management de la valeur client
'cas du CRM au sein de la banque'
ATTIJARI WAFA BANK

Introduction
Choix de sujet
PLAN
Introduction
le guide d'entretien
Présentation d'AWB
Méthodologie de travail
Synthèse et suggestions
Conclusion
Analyse des résultats
Problématique
Hypothèses
Fiche technique
Résultats
Analyse du guide d'entretien
Synthèse et suggestions
suggestion 1
Considérer le CRM comme un projet stratégique :
Suggestion 2
Suggestion 3
Adopter un pilotage coopératif
Conclusion
La Hiérarchie des Postes de Responsabilité :
Présenté par :
LAAOUAIAL Ghita
DASSOULI SALAHEDDINE
BAKKA OUIJDANE

Encadré par:
Mr. lamkedem abdallah

Faculté sultan moulay slimane
licence professionnelle en Marketing et Action Commerciale
Présentation de l'entreprise
Fiche signalétique de l'agence attijari wafa bank Agadir
Problématique
« comment la banque gère le CRM »? et ce a travers la banque ATTIJARIWAFA BANK
Raison sociale : AttijariWafa Bank
Forme juridique : Société anonyme
Agence : 0502 Agadir Moukawama
Téléphone : 05 28 82 79 91
Fax : 05 28 82 79 94
Adresse : Angle rue de Marrakech et Avenue Moukaouama
Chef de l’Agence MR OUAHIB


MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION

Hypothèses
Le rôle du CRM dans la gestion et la rentabilisation de la relation Client ?
A quel point le CRM arrive à fidéliser les clients ?
Chef d’agence ;
Chargé de relation ;
Chargé d'accueil ;
Chargé de compte .
management valeur client
le client : sa valeur , sa fidélisation
Etude de cas : ATTIJARIWAFA BANK
La perte des clients due à un non suivi de la part de l'entreprise ;
Les mesures de fidélisation peuvent parfois aliéner les clients
Un système d’aide à la décision pour les utilisateurs ;
La surveillance des forces et faiblesses de l’organisation, de l’E/se, de la fabrication, des coûts ... en comparaison avec la concurrence ;
La fidélité des clients à la marque de l'entreprise .
La référence à l’historique d’achats du client peut lui faire perdre sa confiance envers l’entreprise ;
La mauvaise gestion de la BDD due à une mauvaise saisie des informations des clients ;
La référence à l’historique d’achats du client peut lui faire perdre sa confiance envers l’entreprise .

La possibilité de relier les contacts entre eux ;
La facilité de gérer toutes les données de comptes clients ;
La bonne gestion des informations et des taches effectuées par le client ;
La possibilité de segmenter la base de donnée client .
L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client
la hiérarchie des postes
management de la valeur client et CRM
Forces :

Faiblesses

Opportunités


• Menaces

les outils du management de la valeur client:le CRM
valeur Client =
espérance
sacrifice
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