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¿Qué es comunicación organizacional?

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by

Georgina Hernández Villa

on 12 November 2013

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Transcript of ¿Qué es comunicación organizacional?

Comunicación organizacional
¿Qué es comunicación organizacional?
Imagen e identidad corporativa
Están conformadas una de la otra. Ambas, son conceptos complejos ya que pueden llegar a confundir debido a su relación estrecha, por la delgada linea que las separa y por sus objetivos similares por lograr la cultura organizacional.
Diagnóstico de la comunicación organizacional
El director
¿Por qué es importante la comunicación corporativa?
Fija la estrategia para alcanzar un desempeño superior y una ventaja competitiva. Si una empresa reconoce esto, sus posibilidades de supervivencia son mayores.
Es un proceso mediante el cual, la empresa o institución habla con sus públicos internos y externos.

Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la organización.

Es un sistema en que se maneja, transmite y se recibe información sobre el qué hacer, el ser, y el deber ser de la institución.

Persona capaz de escuchar y comprometerse con las personas.
Comunicar las metas y objetivos de la empresa.
Reconocer, agradecer y recompensar a los que lo merecen.
Dos roles
Alcanzar los resultados que la empresa busca.

Comunicarlos a todos los miembros de la empresa.
A partir de los años ochenta la comunicación organizacional alcanzó la popularidad que tiene hoy en día debido a los grandes resultados que trajo consigo.
Responsabilidad social de la corporación
Esta responsabilidad está vinculada al comportamiento social de la organización.

La empresa tiene una ética corporativa.
Se trata de formar una empresa que tenga gente con formación humanista y con conciencia social.
Comunicación interna
Es el intercambio planificado de mensajes provenientes del centro administrativo de una empresa.

Responde a un fin previamente planificado.
Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional.

Crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general.
Funciones de la comunicación interna
- Implicación del personal
- Cambio de actitudes
- Mejora a la productividad
Es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto.

Proporciona datos de la predisposición pública hacia la compañía o entidad.
Comunicación externa
Funciones de la comunicación externa
La comunicación exterior con clientes proveedores y competencia y medios de comunicación y público en general.
¿Por qué la necesitamos?
10% de los negocios americanos fracasan por una mala comunicación organizacional.
"Hombres Organización" 1956 - mayoría de nuestro tiempo en la empresa.
La tarea más importante de un ejecutivo es la comunicación.
Es lo que le dice la empresa a su público.
4 conceptos clave
Mensajes
Interdependencia
Red
Relaciones
Mensajes
Es aquella información que es percibida por toda la organización y a los que los receptores le dan un significado.

Los receptores pueden estar dentro y fuera de una organización.
No toda la información es percibida
Tipos de mensajes
Para informar

De mantenimiento

Para regular

Para persuadir

Para integrar
Redes y factores
Dirección de red
Comunicación ascendente: De abajo a arriba, los empleados se sienten importantes e incluidos.

Descendente: De arriba a abajo, el problema es el exceso de contenido, confianza y filtración.

Horizontal: mismo nivel

Rumores: Mensajes sin verificación oficial.
Se necesita de mínimo dos personas.

Factores que influencian:

Rol de las relaciones, Posiciones/Trabajo en la organización

Flujo (se produce en las redes) y contenido del mensaje: mientras más gente lo platique más fabricado está.
Interdependencia
Toda la organización está relacionada aunque esté dividida por departamentos.
Cada uno depende de sí mismo pero el funcionamiento de todos hace que la empresa funcione.
Relaciones
Las personas forman las relaciones ya que la empresa es un sistema abierto.
3 niveles de comunicación en una Organización
Thyer dice que son:

Individual
Grupal
Organizacional
Individual
Cuando va dirigida a una persona en concreto
Grupal
Pequeños grupos de más de dos personas
Organizacional
Comunicados dentro de la empresa
Comunicación no verbal
- Apariencia
- Entorno
- Tiempo
- Contacto
Ética corporativa
La identidad corporativa es la primera en aparecer, pero no como la conocemos hoy en día. Se originó a través de la marca.


En 1900 emerge la imagen y desde ese punto a la fecha la identidad e imagen corporativa están aptamente ligadas en la cultura organizacional.
Estructura organizacional
La imagen destaca por su calidad de relación con el público.
Se forma la percepción.
La calidad en el servicio como elemento formador de imagen.
Esto genera la diferenciación entre una empresa y otra, diferencia que a fin de cuentas logra la compra final de un producto o servicio.
Se origina la competencia y de esta manera se generan nuevas formas de creación de imagen y de evolución de la misma.
Calidad, formación de imagen y identidad corporativa, deben estar en uno de las principales.

Única forma competir en el mercado global y salir airoso.
Una compañía que integra el conjunto de valores en sus propias políticas, prácticas y en la toma de decisión en todos los ámbitos de la empresa.
Principios fundamentales
Conciencia moral (bien y mal y sentido de justicia)

La moral social (entorno social como religión, familia, cultura y educación)

Leyes de estado (reglamentos del gobierno y moral de la nación)

Código ético
- Justicia
- Verdad
- Respeto
- Tolerancia
- Libertad
- Responsabilidad
- Honestidad
- Bien social
- Seguridad
- Legalidad
Ventajas
- Mejora de desempeño financiero

- Beneficia las ventas, la imagen y la reputación

- Fortalece la lealtad y compromiso de los trabajadores

- Evita acciones administrativas judiciales

- Evita pérdida del negocio

- Reduce conflictos internos
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
Entrevista
Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una organización.
Cuestionarios
Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.
Análisis de transmisión de mensajes
Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera como se procesa la información.
Análisis de experiencias críticas de comunicación
Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.
Análisis de redes de comunicación
Analiza la estructura de comunicación de una organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.
Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.
Entrevista grupal
Encuesta
La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un análisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El método que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.
Creación de programas de comunicación corporativa
1. Compromiso de la Dirección general.
2. Realización de un diagnostico de la situación de comunicación en la organización.
3. Definición de objetivos, selección te medios, planificación de acciones, temporalizarían.
4. Estrategia de comunicación. Materializar y formar en comunicación a los empleados.
5. Seguimiento de la estrategia.


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