Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

SEPA, Christal en telefonische werving

prezi bijeenkomst Christal op 12 september 2013
by

Arnoud van der Kolk

on 19 November 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of SEPA, Christal en telefonische werving

SEPA,
Christal
en telefonische werving

de veranderingen door SEPA
SEPA-producten en diensten
SEPA Kompas
www.sepavoorgoededoelen.nl
SEPA animatie
SEPA brochure
SEPA werkboek
advies op maat
workshops
?
u bij SEPA?
resultaten 2013
organisatie
ambities 2014
ambities
fondswerving
2014
analyse resultaten
2013 -> 2014
activiteiten
resultaten 2013: herfst
meer opzeggingen
bezuininiging bedrijven
events: groei
"groeiambitie:
niet gehaald"
NDP: donateurs-
vertrouwen laag
structurele steun:
moeilijk
"straatwerving:
onvoldoende"
crisis: consumenten
geven minder uit

budget krimpt
vrijheid
goede doelen
niet goed genoeg
giftverzoekeritis
evenementen
straatwerving
online
telefoon
organisatieambities 2014
de omgeving bepaalt mee wat wel en niet kan
groei? krimp? consolidatie?
bezuiniging
interne verandering
alles bij het oude
ambities fondsenwerving 2014
kwantiteit
kwaliteit
proces/ diversiteit
SEPA
niet-SEPA
natte handtekening
IBAN-AC
1/2/2014
machtigingskaarten
prenotificatie
publiciteit
FW'er: van slimmerik naar strateeg
crisis
kritische houding
tav goede doelen
events, en
eventmoeheid
WIIFM?
gift: structureel naar incidenteel
behoefte om bij te dragen
IBAN-acceptgiro
format aanlevering en teruglevering bankgegevens verandert
processen in
organisatie
black- en whitelisting
alertering
natte handtekening
SEPA
en telefonische werving
1. SEPA: consumentenbescherming is uitgangspunt
2. noodzakelijk: handtekening alleen nodig bij MOI
3. inrichting gebaseerd op b2c relaties
4. relatie goed doel donateur: geen transactie maar vrijwilligheid
5. rechten donateur zijn goed beschermd
6 kans op MOI is nihil
uitgangspunten SEPA
conclusie: ruimte in omgang met SEPA regels
2 varianten
a. opvolgen met
bevestigingsbrief
b. opvolgen met
machtigingskaart
toezegging aan de telefoon
opvolgen met bevestigingsbrief (zoals nu)
eventueel toevoegen: AcceptMandate, SMSmachtiging, etc.
inrichting en uitvoering beleid tav klachten, klantencontact, opzeggingen, etc.
handelen in de geest van SEPA
SEPA-contract: 'incassant houdt zich aan SEPA-afspraken
door ontbreken handtekening zwakkere positie bij MOI en eventuele imagoschade
toezegging aan de telefoon
opvolgen met bevestigingsbrief en machtigingskaart
op termijn e-mandate (medio 2015)
voldoet aan letterlijke verplichting SEPA
flink kans op uitval (-50%), daardoor minder aantrekkelijke ROI
natte handtekening niet nodig om te kunnen incasseren
7. banken: gedogen, mits beperkt percentage stornering/ MOIs
8. gedragslijn VFI: als ......., vinden wij het redelijk om....
9. bedrijfsleven: we zullen wel eens zien
de soep wordt niet zo heet gegeten als dat zij wordt opgediend
de regels zelf
de omgang met
kiezen
achterban?
risico imagoschade?
intern draagvlak?
tevreden met welke ROI?

verbeteren conversie, bijv. door
opwarmen
andere manieren van converteren, bijv. combinatie TM en online
hoe helpt
voorbereiden
ontzorgen
als het misgaat?
nieuwe onderdelen dienstverlening
verrijken mandaat met MRI-gegevens
van BBAN naar IBAN
generen machtigingskenmerk
opvolgen niet-teruggestuurde machtigingen
alleen daadwerkelijke respons (dus met machtigingskaart) rapporteren
resultaatbestanden aanleveren afhankelijk van incassodata
ontwerp machtiging
ontwerp prenotificatie
mandaatbeheer:
scannnen
archiveren
conversietool
light: omzetten van ClieOp naar PAIN
heavy: overnemen database
Sentenial
kosten
bewerkelijk
versneld overgaan naar andere leverancier
als u ziet aankomen dat u 1/2/2014 niet haalt
oorzaken?
eigen prestaties
crisis
donateurschap verandert
eigen bijdrage
vrienden
relaties
structurele giftgevers
nieuw
behoud
bezoekers site
tevredenheid
loyaliteit
toon berichten op social media
aanbevelingen
naamsbekendheid
leesgedrag nieuwsbrieven
nieuwe kanalen
nieuwe campagnes
integratie van kanalen
andere leveranciers
andere rol donateurs
telefonie en tablets
behoud
investeren in relatie
achterdeur dicht
storneringen
bellen bij hoge temperatuur
inserts
kaartjes ipv AC
geef donateurs
invloed
post op maat
onderzoek
NAW voor 1 cent
lift mee op wat
men toch al doet
wat vindt u leuk om
voor ons te doen?
evenementen
producten kopen
nieuwe
relatievormen
verkering
proefabonnement
StudioSport, Nu.nl
combineer kanalen
in de funnel
geven moet
je beleven
teruglevering
SEPA
salaris-
administratie
fondsenwerving
communicatie
software
financiele administratie
inclusief contact bank
a. opvolgen met bevestigingsbrief
b. opvolgen met machtigingskaart
SEPA
servicecalls
aanlevering
gedragscode Christal
Christal en klanten
zo geven wij uitvoering aan telefonische werving voor goede doelen
voor de buitenwereld: zo doen wij dat
voor Christal en klant: om de kwaliteit hoog te houden
privacy
BMNR
klachten
eenmalige giften via AI
machtigingskaart
SEPA proef
per 1/10/'13
AW-gegevens
tot 1/2/'14
machtigingen werven
oud
nieuw
oud
nieuw
Full transcript