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Caso Práctico Calidad: Retail Inventory Online

Administración de la Calidad en TI
by

Yetty Guevara

on 4 September 2012

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Transcript of Caso Práctico Calidad: Retail Inventory Online

Caso Práctico: Retail Inventory Online Administración de la Calidad en TI Glenda Quesada Monge
Marcia Vargas Monge
Yetty Guevara Canales INTEGRANTES: Generalidades del proyecto Mostrar en la página del producto (llbean.com) la disponibilidad de un producto en las tiendas de LLBean

Agregar un link a la página del producto que lleve a las pantallas para verificar la disponibilidad

Agregar una operación a un web service existente, con el objetivo de extraer la información del inventario Plataforma en Web, Java y algunos procesos creados con Perl. Mejorar satisfacción del cliente

Reducir desilusión de los clientes que viajan a la tienda esperando encontrar producto

Mejorar tráfico en las tiendas incrementando la confianza del cliente de que van a encontrar el producto deseado

Reducir las llamadas entrantes preguntando por disponibilidad de inventario

Mejorar el valor de la marca en el Mercado igualando el Servicio que proveen otros competidores

Continuar construyendo el sitio web como una herramienta para el cliente Objetivos Académico:
Aprender sobre nuevas métricas y estrategias de control y verificación de la calidad en proyectos informáticos
Diseñar un plan de gestión de calidad para el proyecto “Retail Inventory Online”
Aprender los criterios para poder seleccionar métricas que mejor se adapten a un proyecto determinado dadas sus características

Práctico/Laboral:
Analizar las métricas de calidad para la validación y verificación del proyecto y producto para determinar si son de calidad
Valor agregado para la empresa:
comparar este sistema de gestión de calidad con el existente
determinar si hay métricas que no están siendo aplicadas Justificación y valor agregado Cultura de Calidad
en la empresa ¿La nueva funcionalidad nace de una necesidad del cliente? R/ SI
¿Existe una medición de la satisfacción del cliente post implementación en cuanto a la nueva funcionalidad? R/ SI
¿Se comunican y se toman decisiones en base a los resultados de satisfacción del cliente? R/ SI 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo ¿Existe una política de calidad? R/ SI
¿Existe un presupuesto destinado a la calidad? R/ SI ¿Esta el personal enterado de la política de calidad, si existe? R/ No
¿Existe un procedimiento definido para que el personal proponga mejoras? R/ SI
¿Existe un plan de entrenamiento para el personal cuando se presenten no conformidades a la calidad? R/ No
¿Existe un proceso para la evaluación de desempeño del personal? R/ SI 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos ¿Existen en la organización procesos documentados? R/ SI
¿Los procesos se ejecutan consistentemente? R/ Si por subdepartamento ¿Existe un mapa de procesos a nivel de departamentos? R/ SI 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora Continua ¿Conoce el personal como plantear mejoras? R/ SI
¿Existe capacitación de los métodos y las herramientas de la mejora continua? R/ No ¿Existen reportes sobre indicadores de desempeño? R/ SI
¿Se comunican estos resultados? R/ SI
¿Se toman decisiones en base a estos resultados? R/ SI 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor ¿Existe un proceso documentado para la selección de los proveedores? R/ No
¿Existe un proceso documentado para evaluar el desempeño de los proveedores? R/ No
¿Se comunican los resultados de desempeño a los proveedores? R/ SI Herramientas de Calidad a utilizar en el proyecto Planificación de la Calidad Aseguramiento de la Calidad
(verificación) Control de la Calidad
(validación) Diagrama de Comportamiento Inspección Revisión de
Solicitudes de
Cambio Aprobadas Estudios
Comparativos Diagrama
de Flujo Auditorías
de Calidad Diagrama WBS del proyecto Diagrama descriptivo PREGUNTAS Imágenes de la funcionalidad a implementar Imágenes de la funcionalidad a implementar Imágenes de la funcionalidad a implementar Caso Práctico: Retail Inventory Online Administración de la Calidad en TI
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