Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

PENGENALAN KEPADA PERKHIDMATAN PENYAMBUT TETAMU (FRONT OFFICE 1)

No description
by

roseline kok

on 7 October 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PENGENALAN KEPADA PERKHIDMATAN PENYAMBUT TETAMU (FRONT OFFICE 1)

FRONT OFFICE (1)
Disediakan oleh: Pn Roseline Anak Kok

Jabatan yang paling penting kerana selalu berhadapan dengan tetamu.
First Impression tetamu terhadap hotel dan perkhidmatan yang ditawarkan kepada tetamu

Fungsi Front Office Department
• Membuat tempahan bilik
• Pendaftaran masuk dan keluar
• Menetapkan bilik dan harga bilik
• Memberikan perkhidmatan tetamu
• Menguruskan proses pembayaran

OPERASI LAZIM FRONT OFFICE DEPARTMENT
Penempahan bilik
Pendaftaran masuk dan keluar bilik
Penentuan kadar harga bilik (room rate)
Status bilik
Perkhidmatan tetamu
Proses pembayaran
Mengendalikan telefon dan faks

• Memperlihatkan carta alir sesebuah organisasi
• Memberikan informasi yang lebih jelas mengenai hubungkait pelbagai
jabatan yang berlainan dalam sesebuah hotel
• Membolehkan pengurus-pengurus merujuk dengan mudah pada staf-
staf yang bertanggungjawab bagi setiap jabatan
• Membolehkan staf-staf memahami tugas-tugas dan tanggungjawab
yang perlu disempurnakan

DEFINISI

Merupakan nadi utama dalam hotel
Tempat dimana tetamu membuat pendaftaran masuk dan keluar, membuat pembayaran dan pusat berlakunya pertukaran mesej.

FRONT OFFICE BEROPERASI 24 JAM SEHARI ???
• Syif pagi - 7 pagi hingga 3 petang
• Syif petang - 3 petang hingga 11 malam
• Syif malam - 11 malam hingga 7 pagi

FUNGSI CARTA ORGANISASI FRONT OFFICE DEPARTMENT
Kategori carta organisasi hotel berbeza mengikut saiz, perkhidmatan dan kemudahan yang ditawarkan. Ia dikategorikan kepada 3 saiz iaitu:-
• Kecil
• Sederhana
• Besar

KATEGORI CARTA ORGANISASI
Full transcript