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“Percepción del Servicio brindado que tienen los clientes de las tiendas Saga Falabella y Oeschle, Arequipa 2014

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by

lezlicita apaza jara

on 23 April 2014

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Transcript of “Percepción del Servicio brindado que tienen los clientes de las tiendas Saga Falabella y Oeschle, Arequipa 2014

Percepción del Servicio brindado que tienen los clientes de las tiendas Saga Falabella y Oeschle, Arequipa 2014

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
hipótesis

Descripción del problema
ENUNCIADO :
SERVICIO AL CLIENTE
EL servicio al cliente en Arequipa es mala, no se sabe tratar al cliente, esto genera que no se sientan cómodos y seve la infidelidad de marcas; en Arequipa debe de manejar el servicio al cliente por ser una ciudad que brinda oportunidades y genera riquezas.
Operacionalizacion de la variable
Interrogantes de investigación
Interrogante general
¿Cuál es la opinión de los clientes con respecto al servicio brindadopor las empresas Saga Falabella y Oeschle?

Interrogantes específicas:

¿Cuál es la percepción que tienen los clientes sobre los trabajadores de las empresas Saga Falabella y Oeschle?
¿Cuál es la percepción de los clientes sobre la rapidez en el servicio brindado por las empresas Saga Falabella y Oeschle?

OBJETIVO GENERAL

Evaluar la opinión de los clientes con respecto a la atención brindada por las empresas Saga Falabella y Oeschle

objetivos específicos
Determinar la percepción que tienen los
clientes sobre los trabajadores de las empresas Saga Falabella y Oeschle.

Evaluar la percepción de los clientes sobre la rapidez en el servicio brindado por las empresas Saga Falabella y Oeschle.

justificación
Justificación social

Justificación profesional

marco conceptual
Servicio al cliente
Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

indicadores
subindicadores
Promociones
Actitud del trabajador
Frente al cliente
Rapidez en el servicio
Infraestructura
Descuentos
Ofertas
Remates
Fines de temporada
Beneficios con tarjeta
Habilidades
Cortesía
Amabilidad
Conocimiento
Distribución
Espacio
Orden
tiempo
Hipótesis general
Dado que las empresas saga-Falabella y Oeschle son empresas transnacionales invierten su dinero en capacitaciones y estrategias brindadas a cada uno de los trabajadores con el fin de prestar un buen servicio, es probable que la opinión que tiene los clientes sobre los servicio que brindan estas empresas sea positiva.

Hipótesis nula
Es probable que la opinión que tienen los clientes acercar al servicio brindado de SagaFalabella y Oeschle sea negativa.

Tipo y diseño de investigacion
Área: Administrativa
La técnica de la administración es hacer
las cosas por medio de las personas de manera eficaz y eficiente.
Línea: Marketing: Servicio al cliente:
Él éxito de la empresa dependerá fundamentalmente de aquellas demandas de los clientes sean satisfechas satis activamente, porque estos son los protagonistas principales; el factor más importante que influye en juego del negocio.
Población y muestra
Población
Muestra
100 personas
50 sagafalabella
50 oeschle

25 hombres
25 mujeres
Técnica e instrumento
Enunciado: Servicio al cliente
Tipo de medición: Opiniones
Instrumento: Cuestionario

resultados
¿Qué tan útiles son los trabajadores de la empresa para ayudarlo en su compra?

¿Cuánto favorece a su economía los descuentos brindados por la empresa?
¿Encuentra con facilidad los productos que busca?

¿Se le dio la información necesaria
del producto que iba a comprar?
¿Lo atendieron con amabilidad al
momento de hacer su compra?
conclusiones
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