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Técnicas de Vendas

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by

Carolina Rhenius

on 5 April 2018

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Transcript of Técnicas de Vendas

Técnicas de Vendas
PREPARAÇÃO DIÁRIA


Fazer o vendedor sentir-se preparado e
confiante a cada dia de trabalho.
Regras de atendimento ao cliente:

atenda cada cliente como se fosse o único;

evite formar grupinhos na loja;

não julgue os clientes pela aparência;

preste atenção às ideias, aos sinais que os clientes enviam;

use as palavras para informar, não impressionar,

venda toda mercadoria com entusiasmo.
"- Quer uma ajuda?"
"- Posso ajudar?"
"- Quer ver alguma coisa em especial?"
Preparação diária;
Abertura da venda;
Sondagem;
Demonstração;
Fechamento experimental
(contornando objeções);
Fechamento,
Cadastro e fidelização.

ABERTURA DA VENDA
estabelecer relacionamento pessoal com o cliente
O que traz você à nossa loja hoje?
transição para a sondagem
SONDAGEM
Não deixar o cliente sozinho
(Contrato verbal)
compreender os desejos, necessidades e vontades dos clientes;
desenvolver a confiança do cliente em você,
determinar o que o cliente deseja.
Objetivos
PERGUNTAS ABERTAS
criar valor ao produto
DEMONSTRAÇÃO
C.
V.
B.
A.
característica
vantagem
benefício
atração
"que tal X, (o adicional), para combinar com o seu novo Y, (o item principal?"
Oferecer adicionais significa oferecer serviço
Passos para uma venda de sucesso
percorrer a loja
cuidar da sua sessão
preparação visual
estudar produtos novos (cvba)
analisar rendimento e meta
saber passar a venda e fazer cadastro
UNI em dia
planejamento diário/estratégias
uniformes, maquiagem, unhas limpas,
barba, cabelos limpos
Sorria
:)
Demonstre produtos que estejam de acordo com o que descobriu na sondagem;
Aprenda a destacar o valor agregado de um produto em relação ao outro.
Prove pelos seus argumentos (valores que agreguem ao produto), que ele “vale o preço que custa”;
Ressalte as qualidades do produto antes de falar sobre o preço;
perceber os sinais do cliente
Escute a objeção até o fim e após entender o motivo dela, tente argumentar com seu cliente
Contorno de objeções
FECHAMENTO DA VENDA
ofereça primeiro a mercadoria com maior valor agregado
não pergunte durante a sondagem ao seu cliente quanto ele pretende gastar
uma boa sondagem pode acarretar num aumento do ticket médio
Objetivo:
Salvar a venda
Determinar o verdadeiro motivo do cliente para não comprar
geralmente as objeções dos clientes não são reais


Feche a venda com chave de ouro
convite: volte para falar comigo;
cadastrar o cliente;
B
O
A
S

V
E
N
D
A
S
!
!
!
SUPERE AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES!
evite: "se der alguma problema..." "se ele não gostar...".
"-Vocês aceitam cartão de crédito?"
"- Existe outra cor deste modelo?"
"- Eu adorei isso!"
"- Como é que se faz para conservar?"
Sinais de compra:
A VONTADE DE REALIZAR A VENDA É MAIS IMPORTANTE DO QUE A TÉCNICA QUE O VENDEDOR USA. INTENÇÃO É TUDO!
oferecer miúdezas no balcão, inclusive cartão;
não esquecer:
chamar o cliente pelo nome;
estimula os clientes a tocar, experimentar a mercadoria

reforça os pontos importantes destacados na sondagem
técnica para remover escudos protetores
apoiar o cliente, repetindo em forma de pergunta a frase dita por ele
* História da marca
A imaginarium também nasceu de um sonho...
ficha de explicação (extranet)
UNI
próprias experiências
venda emoção
"o produto que mais vende é o que
mais se oferece"
faça um amigo a cada atendimento
mas antes...
quem é você?
Como gosta de ser chamado?
Já trabalhou com vendas?
Um desejo secreto, um sonho?
Sugestão: tenha um boleto de acompanhamento com a meta diária e ao longo do dia, vá colocando o valor do que foi vendido e calculando o que falta para chegar na sua meta.

20% dos clientes fecham a venda
20% dos vendedores fecham a venda
60% nada acontece...
mais que perguntar pro cliente é pegar o produto, é demonstrar
ofereça um cafézinho
Mural na loja com informações de meta diária e mês, ranking de vendedores, gincanas, informações sobre o que tá rolando naquele mês.
SEJA UM ESTRATEGISTA!
sorria :)
Dê boas vindas e se apresente.
não esqueça de o nome do cliente
Abordar o cliente com algo que não tenha nada haver com a venda.
Se o cliente disser que está só dando uma olhadinha!
Responda: Que bom que escolheu nossa loja para olhar hoje. O que você veio procurar?
Se o cliente insistir que está só olhando, o papel do vendedor é apresentar a loja. Aqui fica Muito tudo, feminino delicado, fun...

Ouvir mais o cliente antes de sugerir qualquer produto
após 3 produtos demonstrados, perguntar o que o cliente achou das opções
Não oferecer só o que a gente gosta sem entender o perfil do cliente
ofereça com inteligência
rnfkjrnkjn
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