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Técnicas de Vendas

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by

Carolina Rhenius

on 25 February 2013

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Transcript of Técnicas de Vendas

Técnicas de Vendas PREPARAÇÃO DIÁRIA

Fazer o vendedor sentir-se preparado e confiante a cada dia de trabalho. satisfaça cada cliente como se fosse o único;

evite formar grupinhos na loja;

não julgue os clientes pela aparência;

preste atenção às ideias, aos sinais que os clientes enviam;

use as palavras para informar, não impressionar,

venda toda mercadoria com entusiasmo. Regras de atendimento ao cliente: "- Quer uma ajuda?" "- Posso ajudar?" "- Quer ver alguma coisa em especial?" Preparação diária;
Abertura da venda;
Sondagem;
Demonstração;
Fechamento experimental
(contornando objeções);
Fechamento,
Cadastro e fidelização. ABERTURA DA VENDA vencer a resistência estabelecer relacionamento pessoal com o cliente O que traz você à nossa loja hoje? desvio 180º linhas de abertura bate-papo transição para a sondagem SONDAGEM Não deixar o cliente sozinho
(Contrato verbal) compreender os desejos, necessidades e vontades dos clientes; desenvolver a confiança do cliente em você, determinar o que o cliente deseja. Objetivos PERGUNTAS ABERTAS criar valor ao produto DEMONSTRAÇÃO C.V.B.A. característica
vantagem
benefício
atração aumentar a venda de produtos adicionais

fechar a venda do item principal ou descobrir as objeções do cliente FECHAMENTO EXPERIMENTAL "que tal X, (o adicional), para combinar com o seu novo Y, (o item principal?" Oferecer adicionais significa oferecer serviço Passos para uma venda de sucesso olhar vitrine
preparação visual
estudar produtos novos (cvba)
analisar rendimento e meta
planejamento diário/estratégias uniformes, maquiagem, unhas limpas vale um papo com o gerente ;) percorrer a loja Sorria :) Demonstre produtos que estejam de acordo com o que descobriu na sondagem; Aprenda a destacar o valor agregado de um produto em relação ao outro. Prove pelos seus argumentos (valores que agreguem ao produto), que ele “vale o preço que custa”; Ressalte as qualidades do produto antes de falar sobre o preço; perceber os sinais do cliente Escute a objeção até o fim e após entender o motivo dela, tente argumentar com seu cliente Contorno de objeções Aumentar as vendas e a produtividade em geral FECHAMENTO DA VENDA ofereça primeiro a mercadoria mais cara e depois a mais barata não pergunte durante a sondagem ao seu cliente quanto ele pretende gastar aumento do ticket médio Objetivo:
Salvar a venda
Determinar o verdadeiro motivo do cliente para não comprar principais objeções:
valor, dúvida sobre o produto, orçamento tentar fechar a venda;
tentar vender itens adicionais a cada venda,
proporcionar ao cliente o melhor atendimento possível. Objetivos do vendedor Feche a venda com chave de ouro convite: volte para falar comigo; cadastrar o cliente; BOAS VENDAS!!! SUPERE AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES! evite: "se der alguma problema..." "se ele não gostar...". "-Vocês aceitam cartão de crédito?"
"- Existe outra cor deste modelo?"
"- Eu adorei isso!"
"- Como é que se faz para conservar?" Sinais de compra: A VONTADE DE REALIZAR A VENDA É MAIS IMPORTANTE DO QUE A TÉCNICA QUE O VENDEDOR USA. INTENÇÃO É TUDO! desarme oferecer miúdezas no balcão, inclusive cartão; não esquecer: chamar o cliente pelo nome; estimula os clientes a tocar, experimentar a mercadoria

reforça os pontos importantes destacados na sondagem técnica para remover escudos protetores apoiar o cliente, repetindo em forma de pergunta a frase dita por ele * História da marca A imaginarium também nasceu de um sonho...
FICHA DE EXPLICAÇÃO (extranet) venda emoção "o que mais vende é o que mais se oferece" faça um amigo a cada atendimento mas antes... quem é você? NomeJá trabalhou com vendas? Quanto tempo?Um desejo secreto, um sonho?Já conhecia a Imaginarium?
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