Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

SYLWETKA WZOROWEGO HOTELARZA

No description
by

Anna Narzekalak

on 23 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of SYLWETKA WZOROWEGO HOTELARZA

SYLWETKA WZOROWEGO HOTELARZA

PREDYSPOZYCJE PSYCHOFIZYCZNE
I INTELEKTUALNE
CECHY FIZYCZNE
Dobra prezencja, higiena osobista, estetyka ubioru, umiar w stosowaniu ozdób i makijażu
Umiejętność poruszania się i zachowania, opanowanie mimiki twarzy, gestów i odruchów, estetyka ruchów
CECHY PSYCHICZNE
Kultura osobista i zawodowa: takt, znajomość form i zwyczajów towarzyskich, uprzejmość, życzliwość, dyskrecja, opanowanie, powściągliwość, cierpliwość, wyrozumiałość, wysoko rozwinięte poczucie obowiązku, odpowiedzialność.

Dobra pamięć słuchowa i wzrokowa, spostrzegawczość, szybka orientacja , zaradność i szybkość decyzji, umiejętność logicznego myślenia i zwięzłego formułowania wniosków.
WIEDZA
I UMIEJĘTNOŚCI
Dobra kondycja fizyczna, odporność na zmęczenie pracę w warunkach ciągłego ruchu i hałasu


Dobra znajomość zagadnień zawodowych

Dobra znajomość co najmniej dwóch języków obcych

Posługiwania się komputerem , znajomość przynajmniej jednego oprogramowania hotelarskiego, znajomość faxu, obsługa centrali telefonicznej i centrali p.poz.

Umiejętność korzystania z dostępu do szybkiej informacji (Internet)

WYGLĄD ZEWNĘTRZNY
Pierwsze wrażenie liczy się. Od niego zależy stosunek gości do pracowników hotelu i ich miejsca pracy. Dla gości recepcjonista i pracownik służby parterowej jest przykładem postrzegania norm czystości i higieny w całym zakładzie.
Hotelarz ma tylko jedną okazję, by stworzyć korzystne pierwsze wrażenie. Bez utrzymania higieny osobistej na wysokim poziomie, nie ma na to szans.

WŁOSY
• Ludzie często dostrzegają najpierw włosy. Dlatego powinny być zadbane i mieć stosowny wygląd.
• Powinny być czyste, fryzura schludna i modna
• W naturalnym kolorze
• Nie powinny zasłaniać twarzy
• Mężczyźni powinni mieć ładnie ostrzyżone

HIGIENA OSOBISTA
• Czysty oddech,
• Świeży zapach pach
• Świeży zapach stóp
• Piękne, zdrowe, białe zęby

DŁONIE I PAZNOKCIE
• Dłonie powinny być zadbane
• Powinny być utrzymane w dobrym stanie, przycięte i czyste, ładnie opiłowane
• U mężczyzn krótko obcięte paznokcie
• Lakier w stonowanych kolorach (pastelowych)

TWARZ/MAKIJAŻ
• Mężczyżni powinni być gładko ogoleni
• Makijaż delikatny, dyskretny

BIŻUTERIA
• Delikatne kolczyki (jedna para)
• Zegarek
• Jeden pierścionek, obrączka (jeżeli brak obrączki, to dwa pierścionki)
• Mężczyźni zegarek i obrączka

Zabrania się noszenia kolczyków np. w wardze, nad okiem, w nosie, widocznych tatuaży itp.
UBIÓR PRACOWNIKÓW RECEPCJI
„Ubiór stanowi istotny element naszego wyglądu. Powinien być dostosowany zarówno do pory dnia, jak i okoliczności w jakich się znajdujemy. Nie należy wyróżniać sie swoim wyglądem, a więc ubiór nie powinien być ekstrawagancki i szokujący towarzystwo” (C. Ikanowicz, Protokół dyplomatyczny...)

Ogólne zasady dotyczące właściwego stroju

Strój powinien być czysty, skromny, elegancki
- Kolory ciemne podkreślają autorytet osoby, jasne ze swej natury mają mniejszą „wagę”
- Podstawową wartośc stroju powinna stanowić jakość
- Ubrania droższe dłużej zachowują klasę
- Stroje powinny być dobrze dopasowane (poprawiają prezencję)
- Strój powinien mieć na miejscu wszystkie guziki
- W całym stroju dobrze jest łączyć dwa materiały gładkie, jeden wzorzysty (wzory dyskretne)
- Kolor obuwia powinien być utrzymany w tej samej gamie co reszta stroju, nieco ciemniejsze niż dolna część stroju
- Buty lśniące, bardzo dobrze wyczyszczone
- Harmonia wszystkich elementów stroju


KOBIETA
• Kostium robi zawsze dobre wrażenie. Jednak marynarka powinna być, gdy recepcjonista nie siedzi, zapięta na wszystkie guziki
• Kostium powinien być utrzymany w stonowanych barwach
• Bluzki powinny być dobrane do kostiumu, a białe, szare, beżowe pasują niemal do wszystkiego. Najlepsze materiały to jedwab, bawełna lub sztuczne włókna. Niewłaściwe są bluzki przezroczyste, nawet jeżeli zakłada się na nie kamizelkę czy żakiet
• Spódnica o długości tuż przed, do , tuż za kolano
• Rajstopy w kolorze cielistym, gładkie o każdej porze roku
• Buty kryte,skórzane na średnim obcasie
• Identyfikator noszony na piersi po lewej stronie


MĘŻCZYZNA
• Garnitur np. granatowy lub koloru stalowego, w prążki lub gładki
• Koszule powinny mieć długie rękawy, z mankietem wystającym ok.1,5 cm poniżej rękawa marynarki.
Najlepsze są koszule bawełniane, powinny być raczej gładkie, białe, w odcieniach błękitu. Należy unikać rzucających się w oczy wzorów
• Męski podkoszulek musi pozostać niewidoczny
• Szerokość krawatów nie powinna przekraczać 8 cm. Kolor krawata dobrany do koloru garnituru lub marynarki ( najlepiej wybierać krawaty o kolorach granatu, czerwieni, wina). Krawat powinien być dobrze związany, a jego koniec sięgać połowy paska od spodni
• Nie nosi się szelek, jeżeli krój spodni przystosowany jest do noszenia paska
• Kolory skarpet powinny być dobrane do koloru spodni. Skarpetki powinny być takiej długości, by przy siedzeniu nie odkrywały nagiego ciała
• Buty kryte, skórzane, ciemniejsze od spodni. Najelegantsze są sznurowane, na cienkiej podeszwie
• Identyfikator noszony na piersi po lewej stronie

Full transcript