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Calidad

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by

Patricia Sosa

on 23 October 2012

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Transcript of Calidad

En qué consiste el sistema implementado en Nación Seguros INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Esas normas son documentos publicados, accesibles a las Organizaciones que quieran convertirlas en guías para asegurarse de que sus productos, servicios o procesos son adecuados a sus propósitos. ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, se trata de un organismo que promueve el desarrollo de normas internacionales. ISO y las normas de calidad Es aquella norma internacional que promueve la autoevaluación como una herramienta para revisar el nivel de madurez de una Organización. La Norma ISO 9001:2008 se ocupa de:

Establecer lineamientos para la gestión de la calidad de cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo o actividad,
Dirigirse a alcanzar la satisfacción del cliente,
Orientarse al análisis de los procesos,
Promover la mejora continua, ¿Qué es la Norma ISO 9001:2008? Definir un SGC es un paso necesario para dirigir y controlar a la Compañía respecto de la Calidad. Trabajar en función a los requerimientos del Cliente
Mejorar las actividades de la cadena de valor de la Compañía
Incrementar la confianza y la fidelidad del cliente Es el conjunto de procedimientos, procesos, herramientas y personas que se interrelacionan y actúan con el fin de: ¿En que consiste un Sistema de Gestión de la Calidad? Trabajar bajo una norma de calidad conlleva un cambio de mentalidad: de
“lo que hacemos” a
“para quién lo hacemos: EL CLIENTE". ¿Cómo funciona un Sistema de Gestión de la Calidad? El SGC funciona bajo un esquema de Mejora Continua. Esto es: “Trabajar sin calidad es apagar incendios mientras que trabajar con calidad es prevenirlos” ¿Por qué tener un Sistema de Gestión de la Calidad? “La organización debería desarrollar el sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para asegurarse de que:

se hace un uso eficiente de los recursos,
la toma de decisiones se basa en evidencias objetivas,
se orienta a la satisfacción del cliente, así como las necesidades y expectativas de otras partes interesadas: accionistas, empleados y proveedores, entre otros.”

Fuente: Norma Internacional ISO Conceptos Básicos
de un Sistema de
Gestión de la Calidad Producto Conforme Producto No Conforme Calidad Es el grado en el cual un conjunto de características inherentes al producto o servicio satisface los requisitos. Es el camino y el compromiso expreso de la Alta Dirección para la consecución de los requisitos de calidad definidos por la Compañía. Requisito Necesidad o expectativa, establecida, generalmente implícita u obligatoria que debe cumplir un producto o servicio para ser definido como tal. No Conformidad Producto No Conforme
Hallazgo durante el proceso de producción al detectar un Producto No Conforme.
Una No Conformidad se asocia a un proceso, NO A UNA PERSONA O SECTOR. Producto / Servicio Final Actividades de Transformación (Procesos Críticos)

Conjunto de acciones que lleva a cabo la Compañía para transformar los insumos en productos o servicios finales. Es un producto que no cumple con los requisitos predefinidos por el Cliente.
La Compañía, por medio de su SGC, debe realizar un seguimiento de sus Procesos a fin de detectarlo. Insumos

Es una acción que se toma sobre el Proceso para evitar que suceda un futuro Producto No Conforme / No Conformidad.
Esta acción está orientada a la prevención.

Es una acción que se realiza en el momento en que se detecta una No Conformidad / Producto No Conforme.
Este tipo de acción suele atacar el síntoma; no la causa de los problemas.

Es una acción que se toma sobre el Proceso (luego de un estudio y análisis de la situación ocurrida) para corregir y/o eliminar la causa raíz que genera una No Conformidad / Producto No Conforme y evitar que se repita.

Elemento o métrica que permite medir el grado de cumplimento de los objetivos propuestos.

Metas definidas por el mismo Proceso.

Es una iniciativa o propuesta que postulan los involucrados de un proceso para realizar modificaciones a dicho proceso o al producto, con el objeto de aumentar la eficiencia y efectividad del mismo. En este módulo conocerás: Qué es Calidad.

Qué es la norma ISO 9001:2008 y cuál es su utilidad

En qué consiste un Sistema de Gestión de la Calidad y para qué sirve

Los principales conceptos que hacen a un Sistema de Gestión de la Calidad ¿Qué tiene más Calidad? ¿Qué es la Norma ISO 9001:2008? ¿Qué es la Norma ISO 9001: 2008? - Aseguramiento de la Calidad y Enfoque en el cliente. - Aumento en los volúmenes, sin control sobre las pérdidas. Un poco de historia… CALIDAD Al pensar en calidad pensamos en …… FIN DEL
MÓDULO 1 ¿Qué tiene más calidad? - Controles de Calidad a lo largo de la línea de montaje lientes Necesid des Contro y Seguimiento Sat sfacción Re ucción de costos Mejor Continua inamismo D C A L I D A Política de Calidad Acción inmediata Acción Correctiva Acción Preventiva Oportunidad de Mejora Objetivos de Calidad Indicador Proceso Cliente Requisitos Responsabilidad de la dirección Cliente Satisfacción Medición, análisis, mejora Gestión de recursos Realización de procesos Producto Un Sistema de Gestión de Calidad se diseña para poder realizar el seguimiento, medición y control de los procesos que afectan la calidad. Acciones Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le permiten satisfacer las necesidades del cliente en un momento o periodo específico
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