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Habilidades Grupales

Maestria en Admon IEST ANAHUAC
by

Gabriel Braham

on 27 October 2012

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Transcript of Habilidades Grupales

Yo hago lo que usted no puede,
y usted hace lo que yo no puedo.
Juntos podemos hacer grandes cosas.
Madre Teresa de Calcuta HABILIDADES GRUPALES El segundo hace hincapié en la disciplina. El empowerment no significa relajar la disciplina y permitir que el paternalismo invada a la empresa. En este sentido es preciso fomentar:

1) El orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente.

2) La definición de roles, determinar perfectamente el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades, sus funciones. Esto permite que el personal siempre sepa dónde está parado. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de revolución, no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en aquellas. Tradicionalmente, y casi desde el principio de las organizaciones la tendencia ha sido empresas fundamentalmente verticales, con una jerarquía centralizada y un tramo de control marcado. El tercer punto es el compromiso, el cual debe ser congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio. Esto incluye:

1) La lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean con nosotros.

2) La persistencia, perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo, para que nuestra gente lo viva y lo haga de la manera en que se lo transmitimos.

3) La energía de acción, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la gente en líderes vitales. EMPOWERMENT

Quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Su trabajo es significativo
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su rendimiento puede medirse.
Su trabajo significa un reto y no una carga.
Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
Participación en la toma de decisiones.
Se escucha lo que dice.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo. Resultados Positivos del Empowerment en las Personas El puesto le pertenece a cada persona.
La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
La gente sabe donde esta parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo. Características de las Empresas que han experimentado el Empowerment. Trabajo repetitivo y sin importancia
Confusión en la gente.
Falta de confianza.
Falta de contribución en las decisiones.
No se sabe si se trabaja bien. Nadie sabe lo que esta sucediendo.
Poco tiempo para resolver los problemas
Existencia de reglas y reglamentaciones engloban tez.
Otros resuelven los problemas de uno.
No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento. Consecuencias Negativas de los Síntomas de las Empresas Tradicionales En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.
Sólo se reciben órdenes.
Su puesto no importa realmente.
No siempre sabe si esta trabajando bien, generalmente los indicadores no son claros.
Usted siempre tiene que quedarse callado.
Su puesto es diferente a lo que usted es.
Tiene poco o ningún control sobre su trabajo Síntomas de las Empresas Tradicionales Para integrar a la gente hacia el empowerment, hay tres elementos importantes a fortalecer:

El primero se refiere a las relaciones. Estas relaciones que usted guarda con su gente deben poseer dos atributos fundamentales: deben ser efectivas para el logro de los objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas, es decir, que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil. ¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment? Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

- Responsabilidad y autoridad.
- Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.
- Cambios en las asignaciones de trabajo.
- Atención a un proyecto hasta que se concluya. ¿Cómo crear una empresa con empowerment? 3- Determine el sistema de seguimiento
4- Aporte una comunicación total: “Venda” la tarea
5- Forme a las personas ( si es necesario)
6- Inicie la actuación
· Supervise y valore
· Esté listo para colaborar
· Dé las gracias y alabe al buen ejecutante Ventajas de la delegación
El facultamiento se necesita más cuando otras personas deben participar en el cumplimiento del trabajo.

El Facultamiento es el proceso que permite liberar, multiplicar y contar con las potencialidades de la gente para obtener más sinergia, confianza y mejores contribuciones.

Es imposible para un directivo realizar todo el trabajo necesario para cumplir la misión de una organización, así que el trabajo y la responsabilidad por realizar deben ser delegados a los demás.

Sin la delegación y el facultamiento que la debe de acompañar ninguna organización y ningún directivo pueden disfrutar de un éxito a largo plazo. 2- Analice las personas:
· Capacidad : actual
Con formación
· Actitud
· Carga de trabajo (¿disponen de tiempo suficiente?) Para determinar cuando determinar cuando es más apropiado la delegación, los directivos deben hacerse 5 preguntas básicas. La investigación indica que cuando en base en estas preguntas, hay probabilidad de casi cuatro veces más de tener resultados exitosos que cuando no se consideren tales preguntas.

1. ¿Los subordinados tienen la información o experiencia necesaria?
2. ¿El compromiso de los subordinados es crítico para un desarrollo exitoso?
3. ¿Las habilidades de los subordinados aumentara por esta actividad?
4. ¿Los subordinados comparten con la dirección y entre ellos los valores y perspectivas comunes?
5. ¿Hay suficiente tiempo para hacer un trabajo de delegación eficaz? Decidir cuándo delegar La delegación es dar de una persona a otra la jurisdicción que tiene por su oficio para que haga unas tareas o conferirle su representación.

La delegación con facultamiento dirigida en forma competente puede producir 5 dimensiones de facultamiento:
Un sentido de competencia.
Elección.
Impacto.
Valor.
Seguridad. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Analice la tarea:
· ¿Es delegable?
· ¿Vale la pena delegarla?
· ¿Cómo hay que realizar esta tarea para que tenga éxito?
· ¿Qué factores intervienen? El Enfoque Stafford/ Grant de la delegación Son frecuentes en un tipo de Dirección autoritaria.
La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que esta perdiendo autoridad o no confía en sus subordinados.
La delegación de tareas sin justificación. Desventajas de la delegación: Resultados Eficaces de la delegación
Actividades fácilmente aceptables.
Alta moral y motivación.
Coordinación organizacional y eficiencia.
Aumento de la capacidad de solución de problemas.
Mayor tiempo disponible para los directivos.
Relaciones interpersonales más fuertes.
Cumplimiento exitoso de actividades. Decidir cómo
Empezar con la finalidad en mente.
Delegar completamente.
Permitir la participación.
Compaginar autoridad con responsabilidad.
Trabajar dentro de la estructura.
Proporcionar apoyo.
Enfocar la responsabilidad en los resultados.
Delegar en forma consistente.
Evitar la delegación ascendente.
Aclarar las consecuencias. Decidir quién (alternativas)
No incluir a nadie.
Consultar con otros individuos, pero decidir solo.
Dejar que el equipo decida.
Participar como miembro del equipo. Relación entre los principios de una delegación eficaz A continuación los 10 lideres mas poderosos del mundo según la revista Forbes. Es importante que alguien que busque el poder e influencia, busque siempre que las personas los recuerden por características agradables.

Mantener una relación abierta, Honesta y Leal .
Fomentar familiaridad al ser accesibles emocionalmente.
Proporcionar atención y aceptación positivas e incondicionales .
Resistir algunos sacrificios si la relación lo demanda .
Esfuerzo social en empatía y simpatía.
Participar en intercambios sociales necesarios para mantener la relación. Características que descarrilan a los Directivos, que provocan perdida de poder.

Insensibilidad: hacia los demás, brusquedad e intimidación.
Fríos , distantes y arrogantes (soberbia)
Traición: La confianza de otros.
Demasiada ambición: practicando juego político y siempre intentando ascender.
Incapaz de delegar a otros o construir un equipo.
Sobre dependencia de otros (como tener un mentor) Eficacia: Asegúrese que el tema se presenta en forma resumida, en términos emocionales positivos con datos de apoyo e información original.
Conjunto: Reunir asuntos similares con otros temas importantes que interesen a los directivos, señale la relación entre estos.
Alianzas: El tema debe ser patrocinado por personas que ayudaran a venderlo, al construir alianzas este será difícil de ignorar
Visibilidad: Presentar y vender el tema en un foro en vez de hacerlo en una reunión privada. Formas de influir en temas en forma ascendente.

Congruencia : EL tema deberá de ser congruente con su posición y rol.
Credibilidad: Siendo honesto, abierto no egoísta y directo.
Comunicación: Ganar o mantener acceso a una amplia red de comunicación.
Compatibilidad: Seleccionar cuestiones que son compatibles y que están en armonía con la organización El Poder es un fin en si mismo , pero las personas con influencia tienen realmente Poder, pero no todas las personas que tienen poder tienen influencia. (Whetten David y Cameron Kim, Habilidades Directivas)

“La influencia implica el consentimiento de los demás para trabajar juntos en el logro de un objetivo”. Influencia Indicadores de un Poder Externo y Ascendente de un Directivo (Whetten David y Cameron Kim, Habilidades Directivas)

Interceder de forma favorable con alguien en problemas
Obtener una asignación codiciada para un subordinado.
Obtener aprobación para gastos que excedan de presupuesto. Tácticas del Poder:
Traducen las bases del poder en formas especificas.
Legitimidad: Basarse en una opinión de autoridad propia o petición que este de acuerdo a las políticas organizacionales.

Persuasión Racional: Dar Argumentos lógicos y evidencia basada en hechos, demostrando petición razonable. Poder Personal:
Donde no es necesario tener un puesto formal para tener poder.

Poder del Experto: Es el que se adquiere a través de la experiencia.
Poder Referente: Identificación con una persona que tiene recursos o características personales deseables . Poder Formal:

Se basa en el poder que tiene un individuo en la organización, es decir de la autoridad formal.

El poder coercitivo: depende del miedo.
Poder de recompensa: Se cumplen los deseos de otros por la recompensa.
El Poder Legitimo: Es la autoridad formal para controlar y usar recursos institucionales, tiene acceso las bases del poder. 1. BARACK OBAMA- Encabezando la lista se encuentra el mandatario de Estados Unidos, quien tras la muerte del líder de Al Qaeda, Osama Bin Laden, y del dictador libio Muamar Gadafi, aumentó su influencia a nivel internacional. 2. VLADIMIR PUTIN- El primer ministro ruso también se encuentra dentro de este Rankin. 3. HU JINTAO- El presidente de China
logró, un año más, entrar en la lista de 'Forbes'. 4. ANGELA MERKEL- La canciller de Alemania ocupa la cuarta posición y es la primer mujer en este Rankin. 5. BILL GATES- Ganó a este lugar gracias a su trabajo
al frente de la fundación
que lleva su nombre y el de su esposa Melinda. 6. ABDULLAH BIN ABDUL AZIZ AL SAUD- Con 87 años, el rey de Arabia Saudita se coloca en el ranking, siendo el primer miembro de la monarquía dentro de la lista. Su reino cuenta con el 20% de las reservas mundiales de petróleo. Abdullah recientemente concedió a las mujeres el derecho al voto en las elecciones locales y siempre ha promovido el sistema educativo del país debajo del control clerical. 7.PAPA BENEDICTO XVI- Grupos de víctimas de abuso han solicitado a la Corte Penal Internacional investigar y procesar al Papa Benedicto XVI por encubrir casos de abuso sexual; sin embargo, ese no ha sido motivo para que el líder religioso salga de los primeros lugares en la lista de los más poderosos del mundo. 8. BEN BERNANKE- Con ganancias anuales de $119,700, según la revista 'Forbes', el Presidente de la Reserva Federal de Estados Unidos, fue electo como uno de los más poderosos a nivel internacional gracias a su desarrollo en la Fed. 9. MARK ZUCKERBERG- Con sólo 27 años, el creador de la red social más importante del mundo Facebook, pasó del puesto 40 al noveno en 2011. "Lo que la CIA no ha conseguido en 60 años, Zuck (Zuckerberg) lo hizo en siete: saber lo que piensan, leen y escuchan 800 millones de personas", afirmó 'Forbes'. 10. DAVID CAMERON- Ocupando el décimo lugar se encuentra el primer ministro británico. 23. CARLOS SLIM HELU - El hombre más rico del mundo según
la revista 'Forbes' logró quedarse sólo en el lugar 23 de esta lista.
El empresario mexicano tiene participación en más de 200 empresas
de diversos rubros, entre ellos medios de comunicación, comercio minorista,
tabaco y telecomunicaciones. “Sabiendo usar el poder de forma ética para influir en una organización o en una comunidad provocará que seamos recordados como Lideres de Bien” Carlos Romero. Capacidad de solución: Deje claro que el tema puede resolverse.
Beneficios: Señale beneficios a largo plazo para la organización
Pericia: Identifique la pericia para resolver el problema, haciendo saber que esta al alcance de su Director o jefe.
Responsabilidad: Señalar las responsabilidades que tienen los altos directivos sobre el tema, enfatice las consecuencias negativas de no resolverse. Estrategias de Influencia de las 3 R. Influencia Incluir y excluir temas de la agenda en reunión de alineamientos.
Tener acceso mas rápido a los responsables de las decisiones.
Mantener contacto habitual y frecuente con Directivos de Alto Nivel.
Adquirir información anticipada. Apelar a la inspiración: Desarrollar Compromiso emocional con la apelación de valores.
Presión uso de Alertas: peticiones repetidas. ¿Como adquirir Poder?

Alguien puede tener poder pero NO imponerlo.
La dependencia se basa en como percibe B las alternativas e importancia de lo que A controla.

Robinson divide el poder en dos grupos Formal y Personal. Robinson en la primera década de este siglo en su libro Comportamiento Organizacional define el Poder así:
“Comportamiento que tiene A para influir en el comportamiento de B de modo que este actué de acuerdo con los deseos de A, implicando esto una relación de dependencia”.
“Toda estructura de poder determina , según su forma , como el propio poder se reparte en el grupo social”. Max Weber. 3 distintos tipos Poder según Weber:

Carismático: Don sobrenatural.
Tradicional : Obediencia a la norma.
Racional: Obediencia a la ley.
Entre estos 3 existe una constante interacción. Max Weber uno de los sociólogos mas importantes de finales del siglo 19 e inicios del 20 define el Poder en su libro Economía y Sociedad como:
“Posibilidad que una persona o varias, realicen su propia voluntad en una acción en común aun en contra de la oposición de los participantes en acción”. EL Poder Filosofía industrial que se basa en eliminar mermas, reducir inventarios, implementar políticas de calidad para los productos y servicios e instalar una cultura laboral orientada a la calidad y compromiso de equipo para mejorar la productividad.












Es una metodología mas que una tecnología, es mucho mas que un sistema que pretende disminuir o eliminar inventarios, es una filosofía que rige las operaciones de una organización Trabajo en equipo Reflexión sobre el trabajo en equipo; DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA Desarrollados por Mckinsey & Co, es una lista de verificación p/implementar con éxito las estrategias de una organización, combinación potente de practica y teoría , desarrollado en 1980 por Tom Peters, gurú de innovación y liderazgo.
Las 7 S´s deben ejecutarse en paralelo porque están correlacionados. TEORIA Z,
Los administradores son dedicados, auto disciplinados y tienen muy desarrollado el sentido de obligaciones morales, las decisiones son vía consenso los empleados requieren tener relaciones laborales solidarias, esta teoría requiere un alto grado de apoyo al empleado y con lleva cultura, forma de vida, tradición e instituciones sociales, muy común en Japón durante los 1890´s y 1990´s y alterna a las 2 teorías anteriores TEORIA Y,
opuesta a la teoría X, los empleados no necesitan ser supervisados, ya que son proactivos, responsables, auto dirigidos , auto motivados, creativos e ingeniosos en el seguimiento a los objetivos propios y de la empresa TEORIA X, Y y Z Teorías de administración para mejorar la productividad organizacional
desarrolladas por Douglas Mcgregor y basadas en el lado humano de la organización TEORIA X,
los empleados necesitan ser supervisados, controlados y regidos bajo normas disciplinarias para concretar las metas ya que no les gusta trabajar y evita adquirir responsabilidades. Shitsuke Seiketsu Seiso Seiton Sein Principios Japoneses de orden y limpieza empleados como modelo orientado a la calidad que busca reducir perdidas, mejorar tiempos de respuesta y ayuda a incrementar productividad industrial.
Son 5 palabras que describen la creación de un lugar digno para trabajar. Métodos estadísticos Ishikawa Proceso Producción Definición
Aplicaciones
Aspectos a analizar:
Información cualitativa y cuantitativa
Procedimientos
Uso de la información
Análisis
Responsable de recopilar
Lugar y frecuencia de la apliacación Recolección de datos Toma de decisiones
Importancia
Programadas
No programadas
Situaciones o contextos de decisión
Ambiente de Certeza
Ambiente de Incertidumbre
Condiciones de Riesgo Definiciones Un hombre tiene que escoger. En esto reside su fuerza: en el poder de sus decisiones

Paulo Coelho Nuestras decisiones, dan forma a nuestra vida. Tomarlas consciente o inconscientemente, con buenas o malas consecuencias representan el instrumento fundamental que empleamos para hacer frente a las oportunidades, los retos y las incertidumbres de la vida…
Hammond, Keeney y Raiffa Reflexión Panorama individual, grupal y organizacional Toma de Decisiones Concepto
Causa y Efecto
Procedimiento
Diagrama en blanco
Escribir el problema
Categorizar las variables
Lluvia de ideas
Los 5 ¿Por qué?
Enfocar las variaciones en las causas como fácil de implementar o alto impacto Diagrama de Ishikawa Concepto
Características
Uso Diagrama de Gantt Concepto
¿Qué es?
¿Cuándo utilizarlo?
¿Cómo se utiliza? Diagrama de Pareto Definición
Reglas básicas
Ninguna crítica
No ser convencional
Cuantas más ideas mejor
Apoyarse en otras ideas
Presentación
Componentes del grupo BrainStorming o Lluvia de ideas Observación
Comparación
Codificación
Organización
Clasificación
Resolución
Evaluación
Retroalimentación Procesos Cognitivos en la Toma de decisiones Proceso de Toma de Decisiones Identificar y analizar el problema
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
Definir la prioridad para atender el problema
Generar opciones de solución
Evaluación de opciones
Elegir la mejor opción
Aplicación de la decisión
Evaluación de los resultados Proceso de Toma de Decisiones Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias). Contexto Empresarial ¿Qué relación existe?
Cuestión de enfoque Vínculo para la toma de decisiones Al despertar
En el trabajo
En la comida
El regreso a casa
Con la familia
Al ir a dormir Todos tomamos decisiones Estilos de toma de decisiones Herramientas para la Toma de decisiones La comunicación como parte de la toma de decisiones
Empatía
El arte de escuchar Receptor
Objeto
Situación Organizar e Interpretar
Los sentidos
Asignar un significado
Realidades subjetivas
Factores de la percepción Percepción y la toma de decisiones Existen muchas herramientas para la toma de decisiones, entre las más importantes están:
1. Recolección de datos
2. Lluvia de ideas
3. Diagrama de Paretto
4. Diagrama de Gantt
5. Diagrama de Flujo
6. Entrevistas
7. Diagrama de Ishikawa Herramientas para la Toma de decisiones Lluvia de ideas
Se utiliza para generar un número grande de ideas sobre cualquier tema.
Puede ser utilizada par identificar los problemas, las causas de éstos y sus soluciones.
Reglas:
Todo el grupo entiende el problema a tratar.
Todas las ideas son buenas ideas.
Se fomenta la marcha y el desarrollo de ideas previas.
Ninguna idea es criticada.
Toda persona es animada a participar.
Todas las ideas son registradas.
Todos los miembros tienen oportunidad igual de participar. 8 Disciplinas 5D. Implementar acciones correctivas permanentes Define e implementa la mejor acción correctiva permanente.
Escoja los controles de seguimiento para asegurar que la raíz del problema es eliminada.
Una vez en producción, monitoree los efectos en un período de tiempo e implemente acciones de contingencia, si es necesario. Las variaciones en resultados de un proceso y otros problemas de calidad pueden ocurrir por una diversidad de razones, como son:
- Materias Primas. - Métodos. - Mano de obra.
- Máquinas. - Medio Ambiente.

El objetivo de la resolución de problemas es identificar las causas de los mismos.

El diagrama de Causa y Efecto es una herramienta importante y ayuda a la generación de ideas relacionadas con las causas del problema, y a su vez sirve de base para la determinación de la solución. Herramienta de análisis de problemas
Diagrama de Causa-Efecto y/o de Espina de Pescado Definir e implementar acciones para contener y aislar el efecto del problema de cualquier cliente interno/externo, hasta que la acción correctiva sea implementada.
Nos podemos preguntar:
¿Qué se ha hecho para contener el problema?
¿Qué pruebas se han efectuado para saber si la acción interina va a funcionar?
¿Qué tan rápido se va a detener el problema?
¿Qué más se puede hacer para contener el problema?

Contención es aportar una solución temporal. 3D. Implementar y verificar acciones contenedoras El propósito es describir el problema tan detalladamente como sea posible.
Es necesario responder ciertas preguntas que nos ayuden a clarificar al problema:

¿Qué? ¿Cuál fue el defecto que se presentó?
¿Dónde? ¿En qué parte del objeto/proceso se presentó?
¿Cuándo? ¿Cuándo se presentó por 1ra. vez u otras fechas?
¿Qué tan grande es? ¿De qué tamaño es el defecto, número de defectos por proceso, unidad, etc.? 2D. Describir el problema Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el conocimiento y habilidad para atacar al problema).
De ser necesario, convocar a miembros de otros grupos.
Designar al “Líder”, quien es la persona que monitoreará el progreso de la acción correctiva.
Designar al “champion”, quien es la persona que tiene la autoridad para aprobar los fundamentos que haya identificado el grupo. 1D. Formación del grupo “Un gramo de prevención vale más que un kilo de solución”. Debido a que los problemas iguales o similares presentan una tendencia a repetirse, la disciplina de la prevención está enfocada a la identificación y eliminación de:
Prácticas
Procesos
Diseños
Procedimientos (operativos o administrativos) que pudieran contribuir a que el problema se repita. 7D. Prevenir a futuro el problema La meta es corregir el problema para SIEMPRE. Se verifica la efectividad de las acciones permanentes e interinas por medio de la medición, en términos cuantificables.
Pueden verificarse antes (depende del caso), durante o después de que las acciones hayan sido implementadas
Se confirma que las acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema definitivamente
Se verifica que no habrá efectos o consecuencias indeseables así como planes de contingencia de ser necesario. 6D. Verificar las acciones correctivas ? Se puede manejar muy bien “en piso”.
Trabaja para la mayoría de los problemas.
Puede ser empleada por una persona o grupo de personas.
Es sencilla de utilizar.
Provee una base para el reporte de 8D´s. Herramienta de los 5 Por que´s No considere que esto es sólo trabajo para el líder.
No es estrictamente necesario que el problema haya sido resuelto completamente para reconocer.
Especificar las contribuciones individuales o de grupo, por ejemplo:
Hacer referencia del desempeño a la fecha
Dar ejemplos específicos
Mencionar las cualidades personales que contribuyen al éxito del esfuerzo en grupo
Especificar los resultados benéficos obtenidos.
Documentar las contribuciones Todo reconocimiento debe ser honesto. Reconocer las contribuciones de todo el personal del grupo por el buen trabajo realizado tanto como el esfuerzo individual. 8D. Reconocer al grupo
Identificar todas las causas potenciales que podrían haber ocasionado el problema.
Aisla y verifica la causa raíz , probando cada causa potencial a través de la descripción del problema y la prueba de datos.
Identifica acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raíz.
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas potenciales de un problema son las siguientes:
Lluvia de ideas.
Diagrama de causa-efecto o diagrama de pescado.
Los 5 por qué. 4D. Identificar y verificar la causa raíz Cambiar de lugar el tanque Le cae material de desperdicio en la parte superior ¿Por qué hay agujeros en la parte superior del tanque? Ejemplo de los 5 Por que´s Cierre agujeros totalmente Evite rebabas y aceite de corte Drene el aceite y limpie por dentro Limpie el cedazo Hay agujeros en la parte superior del tanque Entra suciedad al tanque El aceite estaba contaminado Cedazo obstruido ¿Por qué entra basura? ¿Por qué se contaminó el aceite? ¿Por qué está el cedazo tapado? ¿Por qué está lento el movimiento? ¿Por qué? Respuesta Remedio PODER E INFLUENCIA Empowerment A
L
B
E
R
T
O Delegación de Autoridad R
U
B
E
N Poder e Influen ia ARLOS Trabajo en Equip C O scar Tom de decisiones A LEX Solución de Problemas G
A
B
R
I
E
L ADELANTE ÉXITO CUALQUIER COSA QUE NO SALVES
SERÁ DESTRUIDA POR LA INUNDACIÓN.
TIENES 20 MINUTOS PARA DECIDIR.
¿Qué 4 cosas salvarías?
Piensa 1 minuto… El encargado de protección civil, ha aceptado, que cada equipo lleve un mínimo de cosas, pero el definirá si se llevan las 4, de otro modo, no podrán salvarse todos.
Discute con tu equipo, tus elecciones.
Organiza tu equipo, convéncelos de que tus opciones son las mejores.
Tienes que explicar al encargado, convencerlo de llevar tus cosas (EQUIPO, quien será capaz de convencerlo y lograr que el encargado lo valide) Intégrate a tu Equipo Al llegar de nuestro viaje, descubres que ha estado lloviendo durante tres días en Tampico. Justo al llegar a tu casa, una camioneta de protección civil (con un altavoz) está diciendo a todo el mundo que tienen que evacuar la zona ante el inminente peligro de que el río Panuco se desborde. Discutes con el agente para que te permita entrar a tu casa sólo 1-2 minutos para sacar algunas cosas de mayor valor para tí, y él finalmente accede. Estás dentro y te das cuenta de que tienes como máximo 2 minutos para decidir qué llevar y que sólo serás capaz de rescatar 4 cosas antes de tener que salir" Situación 8 - Los archivos y cuentas del grupo social o político (asociación de vecinos, grupo ecologista, pacifista, parroquia, partido...) o cualquier otro grupo que sea importante para tí.
9 - Tu par favorito de zapatos.
10 - Tus notas de la escuela y certificados de tus exámenes desde que empezaste la escuela secundaria.
11 - Tu libreta de direcciones.
12 - Un precioso atlas de 1887 que habías pedido prestado a un amigo.
13 - Una valiosa alfombra que te dieron mientras estuviste por los mares de Asia, la cual tiene un sitio de honor en el suelo de tu comedor.
14 - Una cubeta de plantas para plantar, las cuales tienen fama de ser difíciles de cultivar, pero cuyo primer brote están ya mostrando.
15 - La colección de sellos de tu padre datados en 1920 y valorados en varios miles de euros.
16.-Cartas de amor de tu primer novi@.
17.-Dos botellas de un vino muy especial, muy viejo, que has estado guardando para una ocasión especial. 1 - Un largo poema en el que has estado trabajando durante varios meses, y el cual estará listo para someterlo a la sociedad literaria a la que perteneces, para el certamen anual.
2 - Un álbum de fotografías de tus primeros 3 años.
3 - Una radio.
4 - El vestido de boda de tu abuela, el cual te pusiste tú (o tu esposa) en tu boda, o el cual has estado conservando para cuando te cases.
5 - El diario personal que has estado llevando desde hace años.
6 - Un barco en una botella, que hiciste a la edad de 11 años, cuando estuviste enfermo en cama durante 6 semanas.
7 - Una guitarra muy cara que habías conservado durante mucho tiempo y que hacía sonar tu música 50 veces mejor de lo que era. Lista de rescate Viaje Fin de Curso
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