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LOS 12 PRINCIPIOS DEL SERVICIO.

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on 1 December 2013

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Transcript of LOS 12 PRINCIPIOS DEL SERVICIO.

LOS 12 PRINCIPIOS DEL SERVICIO
design by Dóri Sirály for Prezi
Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del servicio, el cliente.
1. La razón fundamental del éxito de su empresa son sus clientes.
3. La mejor forma de dar un buen servicio al cliente es que usted y la empresa conozcan bien a sus clientes.
¡EL SERVICIO AL CLIENTE ES IMPORTANTE!
Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.
2. Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atención al Cliente, y no sólo quienes están en contacto directo con el cliente.
4. La satisfacción del cliente es altamente subjetiva y se basa en la percepción.
5. Cada cliente es diferente.
6. Usted debe tratar a sus clientes como a usted le gustaría ser tratado. Y con usted nos referimos también a su empresa.
7. El Servicio al Cliente no se trata sólo de estudiar y aplicar distintos procesos, manuales y sistemas. Toda comunicación tiene un alto componente personal
8. Una empresa que cuida a sus empleados, sin duda está preparando el camino para que estos empleados cuiden a los clientes.
9. Medir la satisfacción al cliente debe ser un proceso continuo.
10. Construya la lealtad de sus clientes ofreciéndole más de lo que esperan.
11. La relación con los clientes debe estar basada en una actitud positiva, pues el optimismo que desprendan tanto usted como su empresa será percibido por los consumidores.
12. El Servicio al Cliente debe ser oportuno, sincero, y coherente ya que el cliente quiere ser escuchado.
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