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Cómo armar nuestro primer UX Lab

Técnicas de UX. Técnicas de gamification. Procesos.
by

Verónica Traynor

on 16 March 2014

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Transcript of Cómo armar nuestro primer UX Lab

Día de la Usabilidad 2013
Me presento:
Un poco sobre mí y esta charla
- Amante de la música y las poesías
- Nihilista
- Observadora del vínculo entre el humano y la computadora
- Analista de User Experience (UX)

@verotraynor

Todo el tiempo cuestiono y ME cuestiono TODO.
Lo que diga en esta charla, quizás lo REPIENSE...
… y lo CAMBIE en breve.
Así que sólo es un espacio de reflexión en voz alta ;)

Advertencia:
Cómo armar nuestro
primer UX Lab?

6 técnicas para empezar nuestro User Experience (UX) LAB

http://blog.actioncoach.com.mx/como-agrega-valor-focus-group/
Focus Groups
http://www.bemisdemexico.com/surveys/
Encuestas
http://www.roastbrief.com.mx/category/publicidad/page/115/
http://www.otestujweb.cz/2013/05/cardsorting.html
Card Sorting
https://plus.google.com/+MorganBondelid/posts
Think Aloud
http://databaseandtech.wordpress.com/category/technologias/sonido/
First Click
Brainstorming
El focus group ¿es una técnica cualitativa o cuantitativa?
Investigación cualitativa
Comprensión de la fenomenología
Profundidad de los datos
Interpretación y subjetividad
Detalles y experiencias únicas
Apertura: abarca cualquier visión nueva que surge
Focus Groups:
Generamos hipótesis
Luego con técnicas cuantitativas probaremos
… en mi opinión, dado el gap entre lo que el usuario HIZO, lo que el usuario INTERPRETÓ que hizo y lo que el usuario DICE QUE HIZO... un focus group es interesante pero no suficiente para optimizar la usabilidad de una interfaz.
En un focus group ¿analizamos percepción u observamos operabilidad?
Lo que el usuario hace
Lo que el usuario interpreta que hace
Entonces:
... sirve para analizar el hecho discursivo => percepción
Lo que el usuario dice que hizo
muchos muchos kilómetros de distancia (!)
“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”
Henry Ford
TIP!
Captar la necesidad escondida detrás del discurso.
¿Las encuestas sirven para analizar en profundidad una problemática o para cuantificarla?
Encuesta
abierta
Cuéntanos, ¿qué fue lo que menos te gustó de nuestro restaurante?
Encuesta
cerrada
Del 1 al 5, indícanos cuánto te gustó el show musical.
Las encuestas abiertas sirven para obtener insights de percepción
Las encuestas cerradas sirven para probar si los insights son representativos
Investigación cualitativa
Comprensión de la fenomenología
Profundidad de los datos
Interpretación y subjetividad
Detalles y experiencias únicas
Apertura: abarca cualquier visión nueva que surge
Investigación cuantitativa
Medición de los fenómenos
Recolección de datos
Objetividad
Datos representativos
Clausura
Encuesta Abierta
Encuesta Cerrada
Brainstorming
- Es un excelente y necesario punto de partida
- Se incluyen opiniones de usabilidad autorreferenciales que necesitan ser validadas
Postit en la pared de Nayanya Labs
Card Sorting
Agrupar y nombrar tarjetas según sus características definiendo grupos y categorías

¿Cómo hacemos para que los usuarios aprendan nuestras palabras?
Más bien… podríamos escuchar las suyas.
“Para ayudar a traducir, Lutero hacía incursiones en las ciudades y los mercados cercanos para escuchar a la gente hablando.
Quería asegurar su comprensión por una traducción lo más cercana posible al uso del idioma contemporáneo”.

Wikipedia, Biblia de Lutero
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/l/lutero.htm
El usuario puede agrupar las categorías libremente en el número de conjuntos que crea necesario
Los grupos o conjuntos están predefinidos y etiquetados y el usuario únicamente deberá colocar cada categoría en el grupo que crea corresponda
Card Sorting Abierto
Card Sorting Cerrado
Hassan Montero, Y.
Se trata de OBSERVAR a los usuarios resolviendo objetivos en la interfaz.

NECESITAMOS:
- Definir los objetivos que el usuario tendrá que resolver
- Invitar usuarios que sean representativos
- Peparar los prototipos de la interfaz
(en papel u online)

¿Es lo mismo un bosquejo que un prototipo?
Bosquejo
Sirve para discutir ideas con mi equipo
Podemos escribir textos falsos con “Lorem Ipsum”
La credibilidad no importa
Prototipo
Sirve para que los usuarios se sumerjan en la ficción de la prueba
Necesitamos borrar todos los textos falsos como: “Lorem Ipsum, Footer, header, etc.”
La credibilidad sí importa
Think Aloud:
Obtendremos insights
de usabilidad (hipótesis)
Luego, con técnicas cuantitativas:
probaremos nuestras hipótesis
(First click /A/B testing / Analytics, etc.)
¿Qué es lo más importante en la técnica Think Aloud?

Crear un ambiente de juego.
Observar lo que los usuarios hacen vs. lo que dicen.
Por lo tanto, ¿esta técnica es cuali o cuanti ?
… en mi opinión (!)
Investigación cualitativa
Comprensión de la fenomenología
Profundidad de los datos
Interpretación y subjetividad
Detalles y experiencias únicas
Apertura: abarca cualquier visión nueva que surge
Investigación cuantitativa
Medición de los fenómenos
Recolección de datos
Objetividad
Datos representativos
Clausura
Técnica Think Aloud
Otras técnicas: A/B testing / Analytics, etc.
First Click
Encuestas visuales preparadas para que los usuarios respondan preguntas de localización de información haciendo click sobre un mockup
Algunos sitios que ofrecen el servicio:
Optimalworkshop.com
Usabilla.com
… y otros !
¿Qué necesitamos?
Armar nuestros prototipos con diseño visual
Armar un cuestionario de preguntas para que localicen distintos elementos en la pantalla
Hacer un envío de la encuesta por e-mail
Ejemplo de tarea:
Imagínate que deseas averiguar el horario de atención en las sucursales. Señala haciendo click dónde la buscarías,
¿Qué obtendremos a partir de las respuestas de los usuarios?
Obtendremos el tiempo promedio de localización de cada elemento
Veremos en los mapas de calor de cada respuesta, si encontraron lo que queríamos
¿Qué NO obtendremos?
El tiempo de retraso
La causa de la incomprensión
First Click:
Veremos si los usuarios encuentran los distintos elementos en la pantalla
Luego, con técnicas cualitativas, deberemos investigar por qué se retrasaron... o no las encontraron
¿Cómo incluimos estas técnicas en nuestros procesos?
¿Hace falta incluir algo de esto en un Mínimo Producto Viable?
¿Me va a retrasar mi proyecto?
Resumen de las Técnicas
Técnica
Beneficio
Focus Groups
Escucharemos lo que dicen que necesitan los usuarios.
Encuestas
Leeremos lo que dicen que necesitan y lo podremos cuantificar.
Brainstorming
Tendremos nuestro punto de partida para bocetar.
Card Sorting
Observaremos con qué palabras los usuarios llaman a las cosas y las agrupan.
Think Aloud
Observaremos si los usuarios resuelven los objetivos e interpretaremos por qué no lo lograron.
First click
Veremos si localizan los elementos y en cuánto tiempo.
Definición de
funcionalidades
Sketching
Wireframes
Diseño visual
Programación
First click
¿Cómo podemos agregar estas técnicas en nuestro proceso de diseño?
¿Qué técnicas de gamification podemos incluir en nuestro proceso de UX?
Avatar`s customization
Si queremos que el usuario pase tiempo en un lugar, debemos permitirle hacerlo suyo.
Comparativas
Esto del ser humano ;)
Colecciones
Ideal para personas con un trastorno obsesivo compulsivo
Points
Dan valor a cada acción realizada a través del sitio
Badges
Festejan hitos que el usuario va logrando a lo largo del camino y ofrecen “nuevas fuerzas” para continuar ;)
Levels
Ofrecen la percepción de mayor prestigio
Esta soy yo, que empiezo la dieta los lunes
y la dejo los martes.
¿Si la motivación intrínseca no es suficiente… cómo un sistema puede motivar al usuario a hacer algo?
Crear estrategias de engagement
incorporando técnicas de juegos
Gamification
Motivación intrínseca del usuario
Acción del usuario en el sistema
Retroalimentación del sistema para el usuario
++ motivación

1. Motivación:
Mostrar una pintura hecha por uno mismo

2. Acción:
Subir una foto
Elegir un título
Hacer una pregunta a los amigos

3. Retroalimentación:
Likes
Comments

4. Más motivación...
Algunas técnicas de gamification
¿Cómo incorporamos estas técnicas en nuestro proceso de UX?
¿Empezamos haciendo el diseño visual de las medallas?
Listamos los comportamientos que deseamos que realicen los usuarios
Creamos una estrategia de retroalimentación para responder a cada vez que el usuario realiza ese comportamiento
Definición de
funcionalidades
Diseño de la experiencia de juego
Wireframes
Diseño visual
Programación
Focus Groups
Encuestas

Brainstorming
Think aloud
First click
Entonces, ¿dónde incorporamos esto en nuestro proceso?
Sketching
Brainstorming
Focus Groups
Encuestas

Brainstorming
Think aloud
Beneficios y Principios
1. Diseñar la experiencia antes de diseñar la interfaz.

2. Prototipar rápido

3. Probar inmediatamente

4. Iterar
Tips del día
Algunos beneficios
1. Reducir el retrabajo en nuestros procesos de diseño

2. Conocer con mayor certeza la curva de aprendizaje antes de subir nuestro sitio a producción
Gracias!
@verotraynor
@nenacoraline
Presentacion maker
A/B testing Analytics
Todas las anteriores
A/B testing Analytics
... y todas las anteriores
@chidogames
Amigos del mundo gamer:
veronicatraynor.com.ar
Focus group!
¿Sirve hacer preguntas sobre la facilidad de uso?
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