Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CALIDAD TOTAL

No description
by

edwin lopez

on 11 October 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CALIDAD TOTAL

MODELOS GERENCIALES LA CALIDAD: •Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
•Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
•Despertar nuevas necesidades del cliente.
•Lograr productos y servicios con cero defectos.
•Hacer bien las cosas desde la primera vez.
•Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
•Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
•Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
•Sonreír a pesar de las adversidades.
•Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
•Calidad no es un problema, es una solución. CALIDAD TOTAL GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella COMPOSICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. ¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes. OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo. OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
• Mejorar el ordenamiento de los procesos.
• Mejorar la productividad y eficiencia.
• Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
• Disminuir los costos.
• Mejorar la calidad de la vida laboral. ¿CUÁNDO SE IMPLANTA?
Cuando el negocio está orientado al cliente tanto externo como interno (calidad de vida personal y laboral).
En ambientes externos de alta competencia y competitividad.
Cuando se requiere mejorar integralmente el producto y/o el servicio.
En empresas interesadas en mejorar la administración de la cadena de abastecimiento (proveedores y subcontratistas).
Cuando hay interés en crear ambientes internos (cultura) de mejoramiento continuo (Kaizen), control del desperdicio (Justo a Tiempo), y contención de costos.
Cuando se trabaja con indicadores de gestión MUCHAS GRACIAS
Full transcript