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A Influência da Tecnologia no Turismo

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on 26 November 2015

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Transcript of A Influência da Tecnologia no Turismo

Realidade aumentada
Referencial teórico
Aplicativos
Restaurantes
interativos

Turistas profissionais
Gerente do STB Recife
Consultora de educação internacional
Autora dos livros "Intercâmbio de A a Z" e "Intercâmbio na era digital"
Referencial teórico
A realidade aumentada (RA) é um tipo de tecnologia que começou ser disseminada no meio academico desde os anos 1990 e define-se como um sistema que mistura elementos virtuais com o ambiente real.
1. Turismo antes da era digital
2. Era digital/tecnologia e turismo
3. Tecnologia x Turismo
Restaurantes interativos
Paulo del Valle, carioca
Lauren Bath, australiana
Intercâmbio na era digital
Marina Motta
Realidade Aumentada
"Turistas profissionais"
O que é um “instagrammer profissional”?
Vantagens no uso:

• Facilidade de uso: melhor experiencia para uso de recursos dos dispositivos, otimizando a navegação e a agilizando ações.

• Acesso off-line: navegação mesmo sem acesso a internet.

• Menor custo de acesso: interface já instalada no celular = tráfego de dados muito menor para acesso a determinado conteúdo da internet.

• Compras e Vendas: É possível vender bens e conteúdos e também anúncios. Usuários: compras e pagamentos online.

A Influência da Tecnologia no Turismo
Quais as desvantagens em utilizar aplicativos?

• Atualização de versões

• Plataformas distintas

• Anúncios

• Consumo de energia

• Consumo de memória

Em 1840, Thomas Cook lançou o primeiro pacote de turismo, com a organização da viagem completa (transporte, acomodação, entretenimento).
História do Computador
1945 – ENIAC
Na II Guerra Mundial, os norte-americanos apresentavam o ENIAC (Eletronic Numerical Integrator and Calculator).
John Eckert e John Mauchly
Utilizado basicamente para calcular ataques bélicos.
Dimensões: 25m de comprimento; 5,5 m de altura; peso de 30t.

1949

EDVAC
- Electronic Discrete Variable Computer

1951
-
UNIVAC I
- Universal Automatic Computer

1954
- IBM 650

1975 - Altair 8800
Processador 8080 da Intel
Bill Gates cria a sua linguagem de programação
Altair Basic

1976 - Apple I
Steve Jobs (fundador da Apple)
Considerado como o primeiro computador pessoal

Lisa - 1983
Macintosh - 1984
De 1980 até pouco tempo

Computação de bolso

Desenvolvimento da Internet
Surgiu durante a Guerra Fria, no fim da década de 60;

Criada com objetivos militares pelas forças armadas norte-americanas;

Nas décadas de 1970 e 1980, além de fins militares, também foi importante meio de comunicação academico.

Desenvolvimento da Internet
Em 1990 a Internet começou a se popularizar;
O engenheiro ingles Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites.
Surgimento de diversos navegadores e provedores de acesso a internet.

Desenvolvimento da Internet
Outros acontecimentos:
2006 – Surgimento das redes sociais (Orkut)
2010 – Sites de compra coletiva
2014 – Marco Civil regulatório da Internet no Brasil

Acesso a Internet no Brasil (dados):
Em 2014, 54,4% da população brasileira (acima de 9 anos) tiveram acesso a Internet (fonte: Pnad 2014 - IBGE).
Em 2014, 77,9% dos brasileiros (acima de 9 anos) acessaram a Internet através de um aparelho smartphone.

Um exemplo específico: Espanha
Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación acompanhou o uso da Internet, consultas e compras em sites espanhois desde 1996.
Levantamento publicado em fevereiro de 2006.

Impactos sobre a cadeia produtiva
Facilidade de acesso dos consumidores a informações detalhadas e atualizadas;

Comunicação eficiente, rápida e direta entre os consumidores e produtores;

Aumento da lucratividade.

Implicações
Desintermediação – Empresas de transporte aéreo criaram seus sites na Internet visando uma estratégia de vendas diretas.

Novos intermediários – Servidores na Internet que realizam as reservas online. Atuam como se fossem um agente virtual de viagens, onde o turista especifica seu plano de viagem. Via Internet, portais buscam o melhor preço.

Oportunidades e Ameaças
Oportunidades e ameaças para os vários agentes no turismo mapeadas pela Challenges of the Internet for the SME hotel sector in Austria.

Uso da internet no Brasil e no mundo
Aplicativos
É uma plataforma
de compartilhamento de carros;
condutores e passageiros partilhando suas viagens e reduzindo custos.
A maior plataforma de compartilhamento de carros a nível mundial; já revolucionou a forma de transporte diário de milhões de europeus, sendo mais economica, mais social e mais verde.
Números:

Mais de 20 milhões de membros;

Presente em 19 países;

12 escritórios;

5 milhões de downloads do aplicativo;

Cerca de 700.000 toneladas de CO2 poupadas;

2.000.000 de fãs no Facebook

Como funciona?


Inserir ponto de partida e chegada e escolher data e condutor para a viagem.


Reservar e pagar online, recebendo um código de reserva. O condutor será imediatamente notificado e o passageiro receberá o número de telefone dele para combinar os últimos detalhes.


Encontro com o condutor no local combinado, com o Código de Reserva.

Segurança

Consulta do perfil público de cada condutor;

Envio de mensagem pelo site e a BlaBlaCar notifica o condutor automaticamente;

Após o fim da viagem escreve-se uma classificação a respeito do condutor e ele também escreve uma para o cliente.

Fundadores
• Frédéric Mazzella, CEO: cria a visão;
• Francis Nappez: lidera a evolução tecnológica;
• Nicolas Brusson: lidera o crescimento internacional.

Bar Brahma (São Paulo)
Tablet da Apple, intitulado de Pad + Colibri

Cardápio do bar
Wall Street Bar (São Paulo)
Mesas de Corian
(mescla de mármore e cristal)
Inamo (Londres)
Benefícios:
compartilhar nas redes sociais
sem interrupção do garçom na conversa
maior consumo
menor tempo de espera
maior assistencia ao cliente
Touch screen instalados nas mesas, que acompanham a “cotação” nos letreiros eletronicos das paredes.

O preço das bebidas oscila conforme o número de pedidos

Mesas de Corian (mescla de mármore e cristal)

Oxford Potter e Hunwick

“Qualquer restaurante por menor que seja, precisa de uma gestão eficaz de seus recursos, e para ele é necessário hoje em dia o uso das novas tecnologias”. Ana Puertas, Diretora Comercial de ICG Software.

“Qualquer restaurante, por menor que seja, precisa de uma gestão eficaz de seus recursos, e para tanto é necessário hoje em dia o uso das novas tecnologias”.
Ana Puertas, Diretora Comercial de ICG Software.

Menus digitais: nova tendência
luz projetada para visualização do prato
toalha de mesa virtual
o processo de preparação pode ser observado por uma camera
efetuar reservas, compras ou chamar um táxi
Australiana, 33 anos
Instagrammer profissional,
ex-chef
Lauren Bath
Paga por empresas e governos que promovem destinos turísticos

+ de 359 mil seguidores

Canadá, Ilhas Fiji, Nova Zelândia e Finlândia já foram locais de trabalho

Palestras e workshops na área da fotografia e consultoria na criação de estratégias de marketing para destinos

“Em meados de 2013, ter 200 mil seguidores era muito interessante na Austrália e marcas começaram a entrar em contato comigo. Tive oportunidades com as Ilhas Hamilton e a Tourism ACT”. (Lauren, tradução nossa)

“Descobri que tenho um talento para o marketing e planejamento e agora estou a executar campanhas de mídia social para conselhos/órgãos de turismo em todo o mundo. Contrato os melhores bloggeiros, instagrammers e fotógrafos no mundo para meus projetos. (..)”. (Lauren, tradução nossa)

Lauren trabalhou para órgãos como o Eastern Mercados de Turismo e Eventos de Queensland, Conselho de Turismo de Shire Sutherland e o Visit Finland (associação finlandesa que integra órgãos públicos, empresas de turismo e de transporte no país).
1. Viagem
2. Fotografia
3. Mídias Sociais

“(..) Eu sempre tomaria decisões que me levariam a essas 3 coisas” (Lauren, tradução nossa)

“Eu não era boa o suficiente para ser uma fotógrafa comercial na indústria turística (..). Eu queria inspirar pessoas a viajar (..). Queria que conselhos/órgãos de turismo me contratassem para inspirar pessoas quanto aos seus destinos. Eu só precisava juntar a isso um produto tangível (..)”. (Lauren, tradução nossa)

MTRIP GENIUS

Fundado em 2009, é líder na indústria de aplicativos de viagens para celular, com uma distinta coleção de soluções para a indústria de turismo e viagens;

É um guia de viagens que pode ser personalizado de acordo com as preferencias;

Oferece guias de viagem para 28 cidades ao redor do mundo;

Com mais de 2,5 milhões de downloads, os Guias de Viagens do MTrip ganharam a confiança e lealdade dos viajantes.

Exemplos: “anúncios virtuais” e recursos em transmissões de jogos.
“Pontes” para uma maior interação entre o turista e os locais de visita.
Aplicações móveis de Realidade Aumentada no Turismo: museus, galerias, espaços abertos onde objetos como quadros, esculturas, artefatos e ruínas podem ser ”aumentados”.

QR Code
Código de barras bidimensional que pode ser escaneado pela maioria dos aparelhos celulares com camera fotográfica
Após a decodificação, passa a ser um trecho de texto e/ou um link que irá redirecionar o acesso ao conteúdo publicado em algum site.
A ideia de utilizar o QR Code para promoção do turismo vem de uma agencia portuguesa.
Os pixels dos QR codes foram substituídos por pedras colocadas na calçada e quem fotografa o código pode acessar conteúdos como a agenda cultural da cidade.
Novos desafios para os profissionais de turismo
• Marco de referencia em 1960 -> American Airlines + IBM = SABRE (Instalado pela primeira vez em uma agencia de viagem em 1976)
• Anos seguintes vieram os avanços no uso da informática: gestão de receitas, política de preços, programação de voos, controle de carga, operações de voo e programação de equipe de voo.

CRS -> GDS
A evolução do uso das TIC’s (Tecnologia da informação e comunicação) na indústria de turismo:
Década 60: Processamento de dados - Aumentar a eficiencia operacional via automação de determinados processos administrativos;

Década de 70: Gestão de informações - Dar suporte mais efetivo as atividades de gestão, especialmente controle de inventário e contabilidade;

Década de 80: Sistemas de informações estratégicas - Dar suporte a forma de planejar e gerenciar os negócios através do uso de redes de informação integradas.

Década de 90: Redes de informação - Intranet, Extranet e especialmente Internet.
Permite o acesso a um enorme e detalhado conjunto de informações sobre disponibilidade e preços dos produtos, contribuindo para um incremento nas vendas e lucros.
Facilita a comunicação direta entre produtores e consumidores, põe em questão a função de vários agentes intermediários.
SI
Internet
Duas são as implicações básicas dessa mudança nos canais de distribuição:

1 - força a agencia de viagem a redefinir seu modelo de negócios;
2 - faz com que os fornecedores de GDS passem a criar interfaces na “Web”, através das suas bases de dados, dando origem a grandes operadores na Net.


Indústria de turismo antes do uso intensivo da Internet e após.
Impactos Gerais
Considerações Finais
Referências bibliográficas
www.portaleducacao.com.br

luizelcides.blogspot.com.br

www.suapesquisa.com

blog.panrotas.com.br

www.pernambuco.com

ecorreto.mobi/qrcode

www.afuegolento.com

www.planetajoy.com

www.blablacar.pt

www.mtrip.com

www.laurenbath.com

www.barradeideas.com







Início da tecnologia nos restaurantes
marketingastronomico.com

www.arqhys.com/contenidos

www.wallstreetbar.com.br

escuelamarketingastronomico.net

cocinayvino.net/gastronomia

www.visitfinland.com/about-us

www.beautifuldestinations.com

instagram.com/paulodelvalle

g1.globo.com/turismo-e-viagem
As inovações tecnológicas contribuem para a eficiencia e eficácia dos serviços tuísticos

Grau de satisfação do cliente

Facilitação da formatação e consumo

Experiencias diferenciadas e inovadoras


Personalização dos serviços

Aumento da interação

Novas formas de trabalho

Necessidade de acompanhar as inovações e alterações no perfil do consumidor tecnológico
Universidade Federal de Pernambuco
Clislaine Teixeira
Débora Cristina
Marta Mazetti
Mielenny Medina
Thiago Cipriano
Yuri de Andrade
Opção de pagar a conta sem necessidade de imprimir a fatura
Carioca, 26 anos
Instagrammer profissional,
fotógrafo e designer
Paulo del Valle
Pago por empresas e órgãos governamentais que promovem destinos turísticos
+ de 280 mil seguidores
Austrália, nos EUA, em Israel e em Dubai, Santa Catarina e Bahia.
Entrou no Instagram em 2011
Começou a estudar fotografia por conta própria
Convidado por Lauren em 2014 - Austrália
Israel, Florianópolis – marca de automóveis
Copa do Mundo – marca esportiva em Salvador
Dubai
Sede do Instagram, na Califórnia

Segundo ele, a profissão tem crescido no exterior e pode se expandir no Brasil, apesar de não saber quanto tempo a tendencia vai durar (Fonte: G1)

“Eu sempre fui aquela pessoa que tinha receio de viajar sozinho, nesse mundo incrível e imenso. Graças ao meu novo trabalho, eu tenho a chance de viajar para vários lugares incríveis e finalmente perdi esse receio de explorar o mundo por conta própria. Eu quero ir para todos os lugares, conhecer todo mundo, provar um pouco de tudo e viver várias culturas”.

Clientes como o Visit Britain, Miami, Panamá e STB (Student Travel Bureau - estudo, trabalho e turismo)

Parceiro do Beautiful Destinations

"Uma oportunidade de visitar as Ilhas Hamilton foi meu primeiro pressentimento das possibilidades do Instragram na indústria turística". (Lauren, tradução nossa).
“Alberta, Canada. A primeira de muitas viagens” (Lauren, tradução nossa)
Panajachel, Guatemala.
Dubai Aquarium, Emirados Árabes
Futebol na praia da Barra da Tijuca
Rio de Janeiro, Brasil
Menino toca violino na rua em Jerusalém
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