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GESTIÓN DE LA CALIDAD- PMBOK

Gestión de la Calidad del Proyecto
by

Juan Numan Urteaga Tirado

on 17 November 2013

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Transcript of GESTIÓN DE LA CALIDAD- PMBOK

Capítulo 8- PMBOK 5TA Edición
Gestión de la Calidad del Proyecto
photo (cc) Malte Sörensen @ flickr
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, según corresponda.
Procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto
La gestión moderna de la calidad complementa la dirección de proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

La satisfacción del cliente.
Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente.

La prevención antes que la inspección
. Uno de los preceptos fundamentales de la gestión moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se diseña y se integra (y no se inspecciona).

La mejora continua.
El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad. .•
La responsabilidad de la dirección
. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la
dirección.
"Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. "
DRAE

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos
Planificar la Calidad
Análisis Costo- Beneficio
Costo de Calidad (COQ)
Diagramas de Control
Estudios Comparativos
Diseño de Experimentos
Muestreo Estadístico
Diagramas de Flujo
Metodologías Propietarias de Gestión de Calidad
Herramientas adicionales de Planificación de Calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas.
Mejora continua del proceso .
Auditorías de calidad.
Análisis del proceso
Realizar el Aseguramiento de Calidad
Entradas
.1 Plan para la Dirección del Proyecto
•Plan de gestión de calidad. El plan de gestión de calidad describe la manera en que se realizará el aseguramiento de calidad dentro del proyecto.
•Plan de mejoras del proceso. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos a fin de identificar actividades que incrementan su valor.
.2 Métricas de Calidad
.3 Información sobre el Desempeño del Trabajo
•las medidas del desempeño técnico
•el estado de los entregables del proyecto
•el avance del cronograma
•los costos incurridos
.4 Mediciones de Control de Calidad

Herramientas y Técnicas

.1 Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de Calidad
.2 Auditorías de Calidad
•Identificar todas las buenas y mejores prácticas empleadas.
•Identificar todas las diferencias y las anomalías.
•Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organización y/o industria.
•Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la implementación de procesos que ayuden al equipo a incrementar la productividad.
•Resaltar las contribuciones de cada auditoría en la base de datos de lecciones aprendidas de la organización.
.3 Análisis de Procesos

Salidas
.1 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización
.2 Solicitudes de Cambio
.3 Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
•el plan de gestión de calidad
•el plan de gestión del cronograma
•el plan de gestión de costos
.4 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
•los informes de auditorías de calidad
•los planes de capacitación
•la documentación del proceso
Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.
El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estándares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto.
Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la dirección de proyectos, tales como el desempeño de costos y del cronograma.
A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organización con una denominación similar. Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.
Entradas
Entradas

.1 Plan para la Dirección del Proyecto
.2 Métricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Mediciones del Desempeño del Trabajo
• el desempeño técnico planificado con respecto al desempeño real
• el desempeño planificado del cronograma con respecto al desempeño real
• el desempeño planificado del costo con respecto al desempeño real
.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
.6 Entregables
.7 Activos de los Procesos de la Organización
• los estándares y políticas de calidad
• las pautas normalizadas de trabajo
• los procedimientos de generación de informes relativos a los problemas y defectos, y las políticas de comunicación

Herramientas y Técnicas


.1 Diagramas de Causa y Efecto
.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Flujo
.4 Histograma
.5 Diagrama de Pareto
.6 Diagrama de Comportamiento
• El desempeño técnico. ¿Cuántos errores o defectos se han identificado y cuántos permanecen sin corregir?
• El desempeño del costo y del cronograma. ¿Cuántas actividades se completaron por período con variaciones significativas?
.7 Diagrama de Dispersión
.8 Muestreo Estadístico
.9 Inspección
.10 Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas

Salidas


.1 Mediciones de Control de Calidad
.2 Cambios Validados
.3 Entregables Validados
.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización
• Las listas de control completadas.
• La documentación sobre lecciones aprendidas.
.5 Solicitudes de Cambio
.6 Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
• el plan de gestión de calidad
• el plan de mejoras del proceso
.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
“Calidad está definido como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos"
GUÍA DEL PMBOK en alineación con la ISO 9000.

Línea base del Alcance
Registro de Stakeholders
Línea Base de Costos
Línea Base de Cronograma
Registros de Riesgos
Factores ambientales de empresa
Activos de los procesos de la Organización
ENTRADAS
HERRAMIENTAS Y TECNICAS
SALIDAS
CONTROL DE CALIDAD
GRACIAS
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