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잘못된 언어표현 바꿔 말하기

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by

지연 최

on 26 September 2012

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Transcript of 잘못된 언어표현 바꿔 말하기

바꿔말하기 사물존칭 기본응대어 상담원 VS 상담사 간호원에서 간호사로
호칭을바꾼이유 볼간/도울호/인원원 상담원: 어떤 문제 따위에 과하여 개별적으로
지도하고 조언하는 사람/카운슬러 우리도 전문적으로
일하 사람이기 때문에 전문인으로 대접해달라 볼간/도울호/벼슬아치사 상담사:서로 의논하여 문제를
해결 할수 있도록 도와주거나 궁금증을 풀어 주는 일을 전문으로 하는 사람 대리인 접수시 불가멘트 본인이 아니면 접수가 안되니 본인이 전화주셔야 합니다.
(X) 고객불만제기시 무응답 혹은 퉁명스러운 음성으로 죄송합니다..만 반복(X) 고객무응답 "여보세요~"(X) 고객대기시 고객대기후 사물을 의인화하여 부르는 말 요죠체 : 친근함을 나타내는
형태의 어미 다까체 : 정중한
형태의 어미 잘못된 언어표현 신분증이 팩스로 들어 오셔서 처리완료 되셨습니다.(x) 신분증이 팩스로 들어와서 처리완료 되었습니다.(ㅇ) 반말,추측 말끝을 흐리거나 미완성문장으로 고객에
게 전달하는 경우
결합으로 가능하신데...(x) 결합으로 문의하시면 됩니다.(ㅇ) 전화번호가 어떻게되세요..전화번호..(x) 전화번호 말씀해주시겠습니까?(o) 요죠체 품위있는 수준의 서비스가 요구되어지는 고객의 경우 다까체의 비율을 높여야함 맞거든요.../~이시구요...(x) 맞습니다./이십니다(O) 잠시만요(X)
잠시만 기다려주시겠습니까?(O) 여보세요? or 누락(X)
기다려주셔서 감사합니다. or 늦어 죄송합니다.(O)
불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
불쾌하셨다면 사과말씀 드리겠습니다.
고객불만에 진심으로 양해표현을 함(O) 여보세요는 여봐요의 높임말이다.길거리에서
누군가를 부를대도 쓸 수 있는 말이다.
보는 여기의 "여"에 보다의 "보"가 합쳐져
기 좀 보세요~ 라는 뜻이다. "고객님~"
"제목소리가 들리십니까?"
(O) 고객님,어려우시겠으나 본인께서 다시 전화주시겠습니까?
고객님, 어렵게 전화 연결 되었는데 처리해 드리지 못해 정말 죄송합니다.
(O) 서로상/말씀담/벼슬아치사
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